Продавец детской одежды обязанности

Рубрики Новости

Содержание:

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. Его задача – «преподнести» товар так, чтобы у клиента появилась желание его купить.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание. Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде. Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения. Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

  • решить трудовой спор;
  • четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
  • оценить уровень квалификации кандидата на должность;
  • установить иерархию подчиненности работников;
  • оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

  1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
  2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
  3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
  4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
  5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

  • обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
  • консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
  • помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
  • упаковка выбранного товара;
  • контроль качества товара;
  • расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
  • информирование об акциях, бонусах и скидках;
  • работа с возвратом и обменом товара;
  • проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Дополнительная информация

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

Для продавцов-консультантов магазинов одежды устанавливают следующий перечень трудовых функций:

  • консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
  • информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
  • ознакомление с правилами ухода за изделиями;
  • знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
  • отслеживание мировых модных тенденций;
  • умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
  • владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
  • информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
  • содержание торгового зала и витрин в чистоте;
  • прием нового товара;
  • участие в инвентаризации;
  • составление заявок на товар;
  • работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
  • противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

  • консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
  • информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
  • ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
  • уведомление о проводимых скидках и акциях;
  • проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
  • демонстрация мебели в действии;
  • изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
  • продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
  • контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
  • участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
  • поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
  • участие в инвентаризации;
  • уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
  • решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Внимание

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:

  • консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
  • информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
  • информирование о распродажах и акциях;
  • демонстрация работы бытовой техники;
  • проверка исправности, упаковка, выдача товара;
  • оформление покупки, заказов, товарных накладных;
  • контроль доставки и установки техники;
  • прием и выкладка товара;
  • проведение предпродажной подготовки товара;
  • контроль качества;
  • отслеживание спроса покупателей;
  • составление необходимой отчетности;
  • участие в инвентаризации;
  • проверка наличия и соответствия ценников;
  • работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

  • дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
  • порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
  • помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
  • консультировать по сопутствующим материалам;
  • оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
  • участвовать в выгрузке и выкладке товара;
  • контролировать качество товара;
  • контролировать своевременное пополнение запасов товара;
  • участвовать в инвентаризации;
  • составлять необходимую отчетность;
  • проверять наличие и соответствие ценников;
  • доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
  • работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.

Бизнес форум

Должностная инструкция продавца-консультанта

Danka 02 Mar 2011

sipmarket 10 Mar 2011

Bimbo 10 Mar 2011

Alinochka87 10 Mar 2011

я сделала своим продавцам инструкцию, которую они подписали вместе с трудовым договором.
В инструкции я четко прописала обязанности продавца, график работы, кому они подчиняются, какие отчеты должны сдавать и так далее.
Прописала даже внешний вид продавца, что допускается одевать, а что нет.
Так же в инструкции я прописала распорядок работы в торговом отделе, правила поведения с покупателями.
Так же они у меня подписали документы о материальной ответственности.

Насчет внешнего вида: толку нет это прописывать. Конечно, это Ваши пожелания, но если продавец оденет что-то что Вам не нравится, Вы все равно не сможете его уволить. Незаконно. Это в «Час суда» показывали. Там девушку уволили за то, что у нее каблуки были ниже 7 см (работа в ювелирном отделе) и пришла на работу не накрашенная, хотя в инструкции эти пункты были четко прописаны. Так дело она выиграла, ее на работе восстановили и еще за вынужденные прогулы заплатили.
Сообщение отредактировал Alinochka87: 10 March 2011 — 11:42

Affeto 10 Mar 2011

Насчет внешнего вида: толку нет это прописывать. Конечно, это Ваши пожелания, но если продавец оденет что-то что Вам не нравится, Вы все равно не сможете его уволить. Незаконно. Это в «Час суда» показывали. Там девушку уволили за то, что у нее каблуки были ниже 7 см (работа в ювелирном отделе) и пришла на работу не накрашенная, хотя в инструкции эти пункты были четко прописаны. Так дело она выиграла, ее на работе восстановили и еще за вынужденные прогулы заплатили.

посмотреть бы эту передачу. В каком году хотя бы был этот выпуск не помните? Просто положения интсрукции также не должны противоречить ни законодательству, ни нормам труда, не должны предствалять угрозу здоровью. Все дамы знают что 7 см не самая полезная высота каблука. А постоять целый день в такой обуви — приплачивайте за вредность))))))))))

Bimbo 10 Mar 2011

Bimbo 10 Mar 2011

Все дамы знают что 7 см не самая полезная высота каблука. А постоять целый день в такой обуви — приплачивайте за вредность))))))))))

у меня одна носила высоченные каблуки ровно 2 дня, когда народ прям валил, получилось что всю смену бегала и стояла. Потом смотрю, принесла с собой сабо и теперь всегда их переодевает, устала видимо от них.

Ahal 10 Mar 2011

Насколько я знаю, то в большинстве случаев таких инструкций просто не существует.
Разве, что может в больших торговых сетях.
Еще такая инструкция может иметь и отрицательную сторону.
Продавец если, что скажет, что этого нет в инструкции.

Наберите в Яндексе туева хуча вылезет .Должностная инструкция всегда была и сейчас есть .Просто в торговлю пришли не профи вот все они и позабыли ,а вернее даже про нее знали. А так она должна быть. Внимательно изучите в инструкции есть все и даже слишком много так что продавец ничего сказать не сможет. Вот одна из них
———————————————————————————

Приложение No. 1
к трудовому договору

УТВЕРЖДАЮ
_________________________
(Ф.И.О.)

Генеральный директор
(учреждения, организации)
_________________________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Продавца предприятия торговли

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и
ответственность Продавца.
1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном
действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Продавец подчиняется непосредственно Заведующему секцией, заместителю
Заведующего секцией.
1.4. На должность Продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее
профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное
профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину.
1.6. Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том
числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.7. Продавец должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы,
касающиеся работы предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на
товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы
организации обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; основы
эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового
распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной
санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно
настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Продавец:
2.1.1. Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего
рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае
замены его другим Продавцом с согласия Заведующего секцией (заместителя Заведующего
секцией).
2.1.2. Осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает
для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара,
контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению
отсутствия очередей.
2.1.3. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования,
количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр
внешнего вида, прочее).
2.1.4. Сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и
администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям
предпродажной подготовки.
2.1.5. Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства,
частоты спроса, удобства работы.
2.1.6. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям
помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества
товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров,
новых и сопутствующих товаров; производит подсчет стоимости покупки, выдачу чека,
оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производит
упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров.
2.1.7. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности
товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.
2.1.8. Осуществляет контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих
материальных ценностей.
2.1.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей,
принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.11. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный
пример в обслуживании покупателей. Продавец должен быть терпеливым, внимательным,
вежливым при выборе и осмотре товаров покупателями. При вручении покупки покупателю
следует поблагодарить его.
2.1.12. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в
торговом зале в целом.
2.1.13. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны
труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной
безопасности, гражданской обороны.
2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации
предприятия.
2.1.15. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный
внешний вид.

3.1. Продавец имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и
причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы,
относящейся к функциональным обязанностям Продавца и всего предприятия в целом.

4.1. Продавец несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и
поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и
администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной
безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с
действующим законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего
трудового распорядка, установленными на предприятии.

С инструкцией ознакомлен: _______________/ __________________
подпись Ф.И.О.
(подпись) (Ф.И.О.)

«___»___________ _____ г.

Сделать стартовой | Добавить в избранное

Материалы с сайта www.makmark.ru
Сообщение отредактировал Maryna: 10 March 2011 — 14:19

Affeto 10 Mar 2011

скажу честно, прописывала внешний вид специально. И я не буду увольнять продавца по этому пункту. Это для устрашения
Просто сами продавцы, подписывая данный документ в голове фиксируют, и выполняют. Я не прописывала высоту каблуков или цвет блузок. Но!
Если продавец придет с накрашенными глазами под эмо или гота — пойдет умываться, я такое не приемлю. Магазин детский — человек должен быть приятным и нейтральным во внешнем виде.

если это гот или эмо — он на собеседование придет уже таким. И на этом этапе вы его отсеете. Но если есть единый стандарт одежды , то ты обязан его соблюдать, законодательству это не противроечит, здоровью не угрожает)))))

Affeto 10 Mar 2011

Прикрепленные файлы

  • ________.doc54К 341 скачиваний

Bimbo 10 Mar 2011

если это гот или эмо — он на собеседование придет уже таким. И на этом этапе вы его отсеете. Но если есть единый стандарт одежды , то ты обязан его соблюдать, законодательству это не противроечит, здоровью не угрожает)))))

хаха, но я у меня есть реальная история с продавцом из соседнего отдела
девочка пришла на работу блондинкой. спустя год работы познакомилась с мальчиком готом, и пришла на работу с черными волосами и с жирно обведенными глазами. из одежды были черные майки и кожаные штаны. Отдел занимается торговлей украшений из натуральных камней. контингент покупателей — женщины от 40 лет.

Affeto 10 Mar 2011

хаха, но я у меня есть реальная история с продавцом из соседнего отдела
девочка пришла на работу блондинкой. спустя год работы познакомилась с мальчиком готом, и пришла на работу с черными волосами и с жирно обведенными глазами. из одежды были черные майки и кожаные штаны. Отдел занимается торговлей украшений из натуральных камней. контингент покупателей — женщины от 40 лет.

чего только не бывает))))) В данном случае интсрукция в помощь. Или даже так: стандарт поведения в торговом зале. Вот там прописывайте все-все! Вплоть до макияжа. Посмотрите на продавцов в летуале, макияж как правило безупречен — это обязанность!

Ahal 11 Mar 2011

хаха, но я у меня есть реальная история с продавцом из соседнего отдела
девочка пришла на работу блондинкой. спустя год работы познакомилась с мальчиком готом, и пришла на работу с черными волосами и с жирно обведенными глазами. из одежды были черные майки и кожаные штаны. Отдел занимается торговлей украшений из натуральных камней. контингент покупателей — женщины от 40 лет.

У меня бы как пришла вот так бы и ушла. И еще вдогонок сказал пускай тебе твой гот работу дает ,коли ты так под него прогнулась.

Bimbo 11 Mar 2011

У меня бы как пришла вот так бы и ушла. И еще вдогонок сказал пускай тебе твой гот работу дает ,коли ты так под него прогнулась.

а если бы она шикарно работала и у нее были бы самые высокие продажи? что тогда?

Affeto 11 Mar 2011

а если бы она шикарно работала и у нее были бы самые высокие продажи? что тогда?

У гота или эмо априори не может быть высоких показателей в магазине одежды для женщин от 35 с размером от 50-го.
Есть у магазаина концепция, стилевое напрвление, от него и пляшите, внешний вид продавца тоже должен продавать!
Женщина 45 лет а-ля мамочка-наседка так же не сделает высоких показателей в магазине моледежной одежды уличного стиля)))))

Alinochka87 11 Mar 2011

если это гот или эмо — он на собеседование придет уже таким. И на этом этапе вы его отсеете. Но если есть единый стандарт одежды , то ты обязан его соблюдать, законодательству это не противроечит, здоровью не угрожает)))))

Но и уволить нельзя. Противоречит законодательству .

Affeto 11 Mar 2011

Но и уволить нельзя. Противоречит законодательству .

как противоречит? Ограничение свободы самовыражения? Я не сталкивалась с неуместным макияжем, а вот с голыми пузами воевала)))))Еще иной раз так разряжались — сланцы, носки в полоску, бриджи, кофта+жилетка сверху для тепла)))))) Потому ввела требование к внешнему виду: униформа — красный верх (футболка) черный низ (брюки, джинсы) .Иной раз так разряжались — сланцы, носки в полоску, бриджи, кофта+жилетка сверху для тепла))))))Футболки имели длину, не позволяющую оголяться животу. Выдавались бесплатно. Кстати, раздражает еще бардак на голове и неопрятная кожа рук. Конечно за это не уволишь на прямую, ноь при желании можно избавиться от любого неугодного работника.
Вообще это вопрос отдельной темы)))

Ahal 11 Mar 2011

Bimbo 11 Mar 2011

Меня рассмешило про то что у готов шикарная торговля.

вы немного не вникли в контекст проблемы. К примеру супер-работник с хорошими показателями продаж вдруг заявляется с таким внешним видом, который противоречит торговому этикету — что делать будите, как предприниматель? сразу увольнять?

Affeto 11 Mar 2011

вы немного не вникли в контекст проблемы. К примеру супер-работник с хорошими показателями продаж вдруг заявляется с таким внешним видом, который противоречит торговому этикету — что делать будите, как предприниматель? сразу увольнять?

конечно же нет, зачем так сразу радикально? поговорить сначала же надо))))))

Бизнес форум

Должностная инструкция продавца-консультанта

Danka 02 Mar 2011

sipmarket 10 Mar 2011

Bimbo 10 Mar 2011

Alinochka87 10 Mar 2011

я сделала своим продавцам инструкцию, которую они подписали вместе с трудовым договором.
В инструкции я четко прописала обязанности продавца, график работы, кому они подчиняются, какие отчеты должны сдавать и так далее.
Прописала даже внешний вид продавца, что допускается одевать, а что нет.
Так же в инструкции я прописала распорядок работы в торговом отделе, правила поведения с покупателями.
Так же они у меня подписали документы о материальной ответственности.

Насчет внешнего вида: толку нет это прописывать. Конечно, это Ваши пожелания, но если продавец оденет что-то что Вам не нравится, Вы все равно не сможете его уволить. Незаконно. Это в «Час суда» показывали. Там девушку уволили за то, что у нее каблуки были ниже 7 см (работа в ювелирном отделе) и пришла на работу не накрашенная, хотя в инструкции эти пункты были четко прописаны. Так дело она выиграла, ее на работе восстановили и еще за вынужденные прогулы заплатили.
Сообщение отредактировал Alinochka87: 10 March 2011 — 11:42

Affeto 10 Mar 2011

Насчет внешнего вида: толку нет это прописывать. Конечно, это Ваши пожелания, но если продавец оденет что-то что Вам не нравится, Вы все равно не сможете его уволить. Незаконно. Это в «Час суда» показывали. Там девушку уволили за то, что у нее каблуки были ниже 7 см (работа в ювелирном отделе) и пришла на работу не накрашенная, хотя в инструкции эти пункты были четко прописаны. Так дело она выиграла, ее на работе восстановили и еще за вынужденные прогулы заплатили.

посмотреть бы эту передачу. В каком году хотя бы был этот выпуск не помните? Просто положения интсрукции также не должны противоречить ни законодательству, ни нормам труда, не должны предствалять угрозу здоровью. Все дамы знают что 7 см не самая полезная высота каблука. А постоять целый день в такой обуви — приплачивайте за вредность))))))))))

Bimbo 10 Mar 2011

Bimbo 10 Mar 2011

Все дамы знают что 7 см не самая полезная высота каблука. А постоять целый день в такой обуви — приплачивайте за вредность))))))))))

у меня одна носила высоченные каблуки ровно 2 дня, когда народ прям валил, получилось что всю смену бегала и стояла. Потом смотрю, принесла с собой сабо и теперь всегда их переодевает, устала видимо от них.

Ahal 10 Mar 2011

Насколько я знаю, то в большинстве случаев таких инструкций просто не существует.
Разве, что может в больших торговых сетях.
Еще такая инструкция может иметь и отрицательную сторону.
Продавец если, что скажет, что этого нет в инструкции.

Наберите в Яндексе туева хуча вылезет .Должностная инструкция всегда была и сейчас есть .Просто в торговлю пришли не профи вот все они и позабыли ,а вернее даже про нее знали. А так она должна быть. Внимательно изучите в инструкции есть все и даже слишком много так что продавец ничего сказать не сможет. Вот одна из них
———————————————————————————

Приложение No. 1
к трудовому договору

УТВЕРЖДАЮ
_________________________
(Ф.И.О.)

Генеральный директор
(учреждения, организации)
_________________________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Продавца предприятия торговли

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и
ответственность Продавца.
1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном
действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Продавец подчиняется непосредственно Заведующему секцией, заместителю
Заведующего секцией.
1.4. На должность Продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее
профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное
профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину.
1.6. Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том
числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.7. Продавец должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы,
касающиеся работы предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на
товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы
организации обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; основы
эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового
распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной
санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно
настроен.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Продавец:
2.1.1. Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего
рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае
замены его другим Продавцом с согласия Заведующего секцией (заместителя Заведующего
секцией).
2.1.2. Осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает
для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара,
контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению
отсутствия очередей.
2.1.3. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования,
количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр
внешнего вида, прочее).
2.1.4. Сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и
администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям
предпродажной подготовки.
2.1.5. Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства,
частоты спроса, удобства работы.
2.1.6. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям
помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества
товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров,
новых и сопутствующих товаров; производит подсчет стоимости покупки, выдачу чека,
оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производит
упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров.
2.1.7. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности
товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.
2.1.8. Осуществляет контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих
материальных ценностей.
2.1.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей,
принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.11. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный
пример в обслуживании покупателей. Продавец должен быть терпеливым, внимательным,
вежливым при выборе и осмотре товаров покупателями. При вручении покупки покупателю
следует поблагодарить его.
2.1.12. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в
торговом зале в целом.
2.1.13. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны
труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной
безопасности, гражданской обороны.
2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации
предприятия.
2.1.15. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный
внешний вид.

3.1. Продавец имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и
причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы,
относящейся к функциональным обязанностям Продавца и всего предприятия в целом.

4.1. Продавец несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и
поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и
администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной
безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с
действующим законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего
трудового распорядка, установленными на предприятии.

С инструкцией ознакомлен: _______________/ __________________
подпись Ф.И.О.
(подпись) (Ф.И.О.)

«___»___________ _____ г.

Сделать стартовой | Добавить в избранное

Материалы с сайта www.makmark.ru
Сообщение отредактировал Maryna: 10 March 2011 — 14:19

Affeto 10 Mar 2011

скажу честно, прописывала внешний вид специально. И я не буду увольнять продавца по этому пункту. Это для устрашения
Просто сами продавцы, подписывая данный документ в голове фиксируют, и выполняют. Я не прописывала высоту каблуков или цвет блузок. Но!
Если продавец придет с накрашенными глазами под эмо или гота — пойдет умываться, я такое не приемлю. Магазин детский — человек должен быть приятным и нейтральным во внешнем виде.

если это гот или эмо — он на собеседование придет уже таким. И на этом этапе вы его отсеете. Но если есть единый стандарт одежды , то ты обязан его соблюдать, законодательству это не противроечит, здоровью не угрожает)))))

Affeto 10 Mar 2011

Прикрепленные файлы

  • ________.doc54К 341 скачиваний

Bimbo 10 Mar 2011

если это гот или эмо — он на собеседование придет уже таким. И на этом этапе вы его отсеете. Но если есть единый стандарт одежды , то ты обязан его соблюдать, законодательству это не противроечит, здоровью не угрожает)))))

хаха, но я у меня есть реальная история с продавцом из соседнего отдела
девочка пришла на работу блондинкой. спустя год работы познакомилась с мальчиком готом, и пришла на работу с черными волосами и с жирно обведенными глазами. из одежды были черные майки и кожаные штаны. Отдел занимается торговлей украшений из натуральных камней. контингент покупателей — женщины от 40 лет.

Affeto 10 Mar 2011

хаха, но я у меня есть реальная история с продавцом из соседнего отдела
девочка пришла на работу блондинкой. спустя год работы познакомилась с мальчиком готом, и пришла на работу с черными волосами и с жирно обведенными глазами. из одежды были черные майки и кожаные штаны. Отдел занимается торговлей украшений из натуральных камней. контингент покупателей — женщины от 40 лет.

чего только не бывает))))) В данном случае интсрукция в помощь. Или даже так: стандарт поведения в торговом зале. Вот там прописывайте все-все! Вплоть до макияжа. Посмотрите на продавцов в летуале, макияж как правило безупречен — это обязанность!

Ahal 11 Mar 2011

хаха, но я у меня есть реальная история с продавцом из соседнего отдела
девочка пришла на работу блондинкой. спустя год работы познакомилась с мальчиком готом, и пришла на работу с черными волосами и с жирно обведенными глазами. из одежды были черные майки и кожаные штаны. Отдел занимается торговлей украшений из натуральных камней. контингент покупателей — женщины от 40 лет.

У меня бы как пришла вот так бы и ушла. И еще вдогонок сказал пускай тебе твой гот работу дает ,коли ты так под него прогнулась.

Bimbo 11 Mar 2011

У меня бы как пришла вот так бы и ушла. И еще вдогонок сказал пускай тебе твой гот работу дает ,коли ты так под него прогнулась.

а если бы она шикарно работала и у нее были бы самые высокие продажи? что тогда?

Affeto 11 Mar 2011

а если бы она шикарно работала и у нее были бы самые высокие продажи? что тогда?

У гота или эмо априори не может быть высоких показателей в магазине одежды для женщин от 35 с размером от 50-го.
Есть у магазаина концепция, стилевое напрвление, от него и пляшите, внешний вид продавца тоже должен продавать!
Женщина 45 лет а-ля мамочка-наседка так же не сделает высоких показателей в магазине моледежной одежды уличного стиля)))))

Alinochka87 11 Mar 2011

если это гот или эмо — он на собеседование придет уже таким. И на этом этапе вы его отсеете. Но если есть единый стандарт одежды , то ты обязан его соблюдать, законодательству это не противроечит, здоровью не угрожает)))))

Но и уволить нельзя. Противоречит законодательству .

Affeto 11 Mar 2011

Но и уволить нельзя. Противоречит законодательству .

как противоречит? Ограничение свободы самовыражения? Я не сталкивалась с неуместным макияжем, а вот с голыми пузами воевала)))))Еще иной раз так разряжались — сланцы, носки в полоску, бриджи, кофта+жилетка сверху для тепла)))))) Потому ввела требование к внешнему виду: униформа — красный верх (футболка) черный низ (брюки, джинсы) .Иной раз так разряжались — сланцы, носки в полоску, бриджи, кофта+жилетка сверху для тепла))))))Футболки имели длину, не позволяющую оголяться животу. Выдавались бесплатно. Кстати, раздражает еще бардак на голове и неопрятная кожа рук. Конечно за это не уволишь на прямую, ноь при желании можно избавиться от любого неугодного работника.
Вообще это вопрос отдельной темы)))

Ahal 11 Mar 2011

Bimbo 11 Mar 2011

Меня рассмешило про то что у готов шикарная торговля.

вы немного не вникли в контекст проблемы. К примеру супер-работник с хорошими показателями продаж вдруг заявляется с таким внешним видом, который противоречит торговому этикету — что делать будите, как предприниматель? сразу увольнять?

Affeto 11 Mar 2011

вы немного не вникли в контекст проблемы. К примеру супер-работник с хорошими показателями продаж вдруг заявляется с таким внешним видом, который противоречит торговому этикету — что делать будите, как предприниматель? сразу увольнять?

конечно же нет, зачем так сразу радикально? поговорить сначала же надо))))))

Еще по теме:

  • Срок подачи кассационной жалобы по уголовному делу 2018 Подача и составление кассационной жалобы по уголовному делу Конституция РФ гарантирует каждому человеку судебную защиту его прав и свобод. Одним из инструментов, обеспечивающих соблюдение […]
  • Пример заполнения 3 ндфл при покупке квартиры в ипотеку Налогоплательщики спрашивают: как выглядит НДФЛ-3 на налоговый вычет за покупку квартиры в ипотеку? Если вашей целью является получение налогового вычета, вам конечно не обойтись без […]
  • Мошенничество в особо крупных размерах сумма Статья за мошенничество в особо крупных размерах Уголовный Кодекс трактует мошенничество, как деяние, направленное на кражу ценностей другого лица путём обмана или злоупотребления доверия. […]
  • Законодательство о страховании каско Закон о страховании КАСКО в новой редакции Страховой полис КАСКО оформляется автовладельцем на добровольных началах и предназначен для страхования всего, что не вошло в условия договора […]
  • Поступить в школу по временной регистрации Временная прописка ребенка для школы Согласно законодательству нашей страны каждый человек в России должен иметь регистрацию по месту проживания или по месту временного пребывания. Чтобы […]