Вернуть товар без чека минск

Рубрики Новости

Можно ли вернуть в магазин качественный товар?

Сдать в магазин можно не только бракованный, но и качественный товар. А если продавцы просрочат выплату денег, то еще и заработать на возврате покупки.

Платье, не подошедшее по размеру, фасону, расцветке, или вещь, которая не вписалась в габариты, покупатель вправе вернуть в магазин в течение 14 дней с даты покупки, получив за него уплаченные деньги. Или обменять на аналогичный, подходящий товар.

Это предусмотрено ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Правила распространяются и на товар, купленный в Интернет-магазине.

Естественно, потребитель может вернуть лишь товар, не бывший в употреблении и сохранивший свои потребительские свойства.

Вернуть/обменять товар можно даже в том случае, если не сохранился кассовый чек. Доказательствами приобретения товара у данного продавца могут быть товарный чек, отметки о продавце в техническом паспорте, надписи на упаковке, расписки, показания свидетелей.

Вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно. В случае если цена товара уменьшилась, покупателю должны возместить уплаченную разницу. Однако если на момент возврата цена товара выросла, вернут только сумму, указанную в чеке.

Если вернуть деньги сразу продавец не может, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации.

Какие качественные товары в магазине не примут?

Возврату не подлежат продукты питания, товары, купленные у «частника» на продовольственном рынке, а также некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров от 14.06.2002г. № 778. Среди товаров-«невозвращенцев» лекарства, игрушки, цветы, парфюмерия и косметика, белье, чулки, носки, табачные изделия, технически сложные товары с гарантийными сроками службы. Полный список

Вернуть товар можно без чека

Накануне Всемирного дня защиты потребителей, который в Беларуси отмечался 15 марта, Министерство торговли заострило внимание всех покупателей и продавцов на том, как должен осуществляться возврат денег за качественный или некачественный товар.

Оказывается, отсутствие магазинного чека — это не такая уж и большая проблема, как считалось ранее.

— Торговым организациям Беларуси предоставлено право возвращать потребителю деньги за качественный и некачественный товар без чека, — заявила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ирина БАРЫШНИКОВА. — Возврат денег возможен, если чек утерян и если потребитель предоставит доказательство приобретения товара у данного продавца. К сожалению, об этом новшестве потребители осведомлены мало.

Кстати, Минторг совсем недавно разработал памятку потребителям по вопросам порядка выдачи документов об оплате товаров. Она размещена на официальном сайте министерства www.mintorg.gov.by.

Александр НЕСТЕРОВ

Следует знать

При возврате потребителем одного товара по чеку, выданному на несколько товарных позиций, продавец должен вернуть потребителю либо оригинал чека с вычеркнутой позицией, либо копию чека. При этом потребитель вправе вернуть товар и получить от продавца деньги, принятые с использованием кассового оборудования, без документа, удостоверяющего личность.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось – покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться.

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет. По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Или же обменять на жакет другого размера или фасона. Самое главное условие – чтобы этот товар сохранил свои потребительские свойства.

– На практике имеется в виду, что должны быть сохранены товарные ярлыки и чеки, чтобы продавец потом мог продать данный товар. Возвращать нужно только новый товар, который не был в употреблении, – объясняет заместитель председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» Дарина Гулюта. – Однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности вернуть или обменять товар. Можно указать время, когда была совершена покупка, предъявить ярлыки, упаковку, можно ссылаться на показания свидетелей. Как правило, крупные магазины без проблем все восстанавливают.

Возвращаемся к нашему жакету, который хотим вернуть. Идем в магазин, пишем заявление, указываем, что он не подошел по размеру, требуем расторгнуть договор и вернуть нам деньги. Если образца заявления в магазине нет, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите претензию туда. Затем продавец должен принять у вас товар и указать, что претензий по внешнему виду не имеет (если их действительно нет).

Если продавец не может сразу вернуть вам деньги за покупку, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации за каждый день просрочки.

По закону, нельзя вернуть следующие качественные товары:

  1. Пищевые продукты
  2. Некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров. Это бижутерия, белье, парфюмерия, игрушки, табачные изделия – полный список тут pravo.by
  3. Товары, купленные у физического лица, которое занимается ремесленной деятельностью или продает товары на рынке. Если же продавец является индивидуальным предпринимателем, то здесь действуют те же правила возврата, что и в магазине.

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  1. Замена товара
  2. Незамедлительное устранение недостатков
  3. Снижение цены товара
  4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  5. Возврат уплаченной суммы

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак. Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза. После этого он определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения. Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу. Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.

– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта. – Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д. Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце. Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Многие белорусы предпочитают покупать товары на зарубежных сайтах, например, на AliExpress, Amazon, Еbay. И, конечно, есть риск, что вам придет некачественный товар или не тот, который вы хотели. Не расстраивайтесь, и эти товары можно вернуть продавцу! У каждого сервиса – свои особенности возврата, их всегда можно найти на сайте.

Чтобы вернуть товар на AliExpress, нужно открыть спор с продавцом в разделе «Мои заказы». Заполняете специальную форму, указываете проблему, размер компенсации. Также можно прикрепить фото товара, которые смогут подтвердить, что он некачественный. Решение по этому вопросу принимает администрация сайта AliExpress. Срок рассмотрения вопроса – до двух месяцев.

Затем продавец должен указать адрес для отправки товара, а за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В течение 10 дней нужно указать в «споре» трек-номера посылки. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Чтобы вернуть товар на eBay, нужно найти этот товар в разделе «История покупок», выбрать функцию «Вернуть этот товар» и связаться напрямую с продавцом. Затем указать причину возврата, там же можно прикреплять и фото. Если продавец отказывает в возврате товара, вы можете обратиться в администрацию сайта. Если продавец согласен вернуть товар, вам должны отправить этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца. Затем вам нужно тщательно упаковать товар, вложить упаковочный лист, наклеить почтовую этикетку и отправить его продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат. Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.

Подведем итоги. Вернуть продавцу можно многие товары, в том числе и товары хорошего качества. Исключения из этого правила прописаны в законодательстве. Чтобы иметь такую возможность, стоит сохранять чеки, бирки, упаковки, особенно если товар дорогостоящий. Возврат товара – официальная процедура, которая потребует соблюдения юридических формальностей не только продавцом, но и покупателем. И занять это может от недели до месяца – в зависимости от обстоятельств и намерений покупателя. Если товар изначально был некачественный, то через суд можно добиться даже моральной компенсации. Ну а самые высокие риски несут те, кто активно «шопится» в интернет-магазинах. Если же вы купили некачественный товар в зарубежных онлайн-магазинах, обязательно пытайтесь вернуть свои деньги. Пишите продавцу напрямую и через администрацию сайта, прикрепляйте фото, чтобы подтвердить свою правоту. Возврат денег в этом случае происходит после того, как вы отошлете обратно продавцу товар.

Изменения в законе: при возврате денег у покупателей не будут требовать паспорт, а вернуть товар можно будет только в упаковке

Недавно в Беларуси были приняты изменения и дополнения в закон «О защите прав потребителей». Они вступят в силу уже с 23 декабря 2018 года. Разбираемся, что именно изменится.

Отныне при возврате покупателю денег за товар продавцам запретят требовать у него паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. А возвращать качественный товар нужно будет в упаковке, в которой он был продан.

Изменяется и порядок возврата технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней заменить или вернуть такой товар можно будет только в двух случаях:

  1. Если был выявлен существенный недостаток
  2. Если были нарушены сроки безвозмездного ремонта

Изменения коснулись и сроков гарантийного ремонта товаров. Так, если раньше по гарантии вам могли ремонтировать товар в течение 14 дней, то после вступления в силу нового закона срок увеличится до 30 дней. При этом ремонтные организации должны осуществлять проверку качества доставленного продавцами или поставщиками товара в 3-дневный срок.

А если покупатель без уважительных причин не приходит за товаром спустя два месяца после проведения экспертизы или бесплатного ремонта, то продавец вправе взыскать с него расходы на хранение товара.

Девять подсказок для потребителя, как вернуть, обменять или отремонтировать товар

Ответы на самые распространенные вопросы потребителей дал «Кур’еру» Игорь Губанов, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей.

1. Если вы потеряли чек

И без чека можно предъявить магазину требования, если вам продали некачественный товар. Вместо чека могут использоваться другие доказательства покупки. Например, показания свидетелей, упаковка или документы на товар.

Статья 20 пункт 8 Закона «О защите прав потребителей».

2. Вернуть можно всё, если оно некачественное

Качественный товар можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если он не был в употреблении. Правило не действует при покупке продуктов питания, товара, который продаётся метражом (ткани, ковры), нижнего белья, колготок, чулок и носков, изделий из драгметаллов, предметов личной гигиены и косметики, бытовой химии, мебели, игрушек, обоев и др. Если товар оказался некачественным, его можно обменять в любом случае. Даже если это нижнее бельё или сливочное масло.

Статья 28 пункт 1 Закона «О защите прав потребителей».

3. Возврат крупногабаритного товара

Если некачественный товар оказался крупногабаритным или весит более пяти килограммов, продавец должен доставить его обратно в магазин за свой счёт. Кстати, к крупногабаритному товару относится товар, размер которого в сумме трёх измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров.

Статья 20 пункт 11 Закона «О защите прав потребителей».

4. Как долго могут ремонтировать товар

Недостатки должны устраняться бесплатно. Ремонт — не более 14 дней. Если эти сроки превышены, покупатель имеет право на материальную компенсацию (неустойку) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Cтатья 22 пункт 1 Закона «О защите прав потребителей».

5. Предоставление аналогичного товара

Например, вы отнесли в салон связи некачественный мобильный телефон, который ранее здесь приобрели. Сотрудники салона забрали телефон для устранения недостатков. В этом случае вам должны выдать во временное пользование другой мобильник. Есть, правда, список товаров, на которые правило не действует. Это автомобили, мотовело­товары, прицепы, мебель, приборы для приготовления пищи, игрушки. Перечень таких товаров устанавливает Правительство Республики Беларусь.

Cтатья 22 пункт 2 Закона «О защите прав потребителей».

6. Сроки ремонта не входят в гарантию

Гарантия продлевается на период, в течение которого товар ремонтировался. Например, если вы не пользовались мобильным телефоном десять дней, то на десять дней гарантия станет дольше.

Cтатья 22 пункт 3 Закона «О защите прав потребителей».

7. Экспертиза — за счёт продавца

Если покупатель и продавец не пришли к единому мнению относительно качества товара, нужно проводить экспертизу. Изначально её оплачивает продавец.
Если экспертиза установила, что товар качественный или недостатки возникли по вине покупателя, ему придётся возместить расходы на исследование, а также оплатить транспортировку товара. Покупатель имеет право принять участие в проведении экспертизы. Он также может оспорить заключение в судебном порядке или провести экспертизу за свой счёт.

Cтатья 20 пункт 9 Закона «О защите прав потребителей».

8. Если недостатки заметили после окончания гарантии

Сегодня на многие товары гарантия не превышает один год (особенно это касается бытовой техники). Однако в каждом правиле есть исключения.
Если с момента покупки не прошло два года, то по закону покупатель всё равно имеет право предъявить претензии продавцу или изготовителю.

Cтатья 20 пункт 10 Закона «О защите прав потребителей».

9. От ненужной услуги можно отказаться

Продавец не может навязать дополнительные услуги при покупке товара. Например, если вы покупаете компьютер, магазин не может заставить вас установить программное обеспечение за дополнительную плату. Аргументы, что «иначе вы потеряете гарантию», — это абсурд.

Cтатья 19 пункт 3 Закона «О защите прав потребителей».

Юридическая консультация в Беларуси

Я приобрел в ноябре в столичном ГУМе кроссовки. Менее чем через месяц активной эксплуатации подошва у них «расслоилась». Хотел бы вернуть некачественный товар в магазин, но не могу найти чек на свою покупку. Слышал, что чек вроде бы и необязателен. Так ли это? И могут ли опознать в магазине свой товар по упаковке? Коробка у меня сохранилась. Павел Б., г. Минск.

В Министерстве торговли журналисту «Звязды» сообщили, что в соответствии с пунктом 8 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

— В наше министерство поступали многочисленные обращения как от покупателей, так и от торговых организаций о порядке возврата наличных денежных средств потребителям, поэтому Министерством торговли и Министерством по налогам и сборам было подготовлено инструктивное письмо «О некоторых вопросах документального оформления возврата наличных денежных средств потребителю», — пояснила заместитель министра торговли Ирина Наркевич.

Исходя из норм Закона, к документам, подтверждающим факт приобретения товара, кроме чека кассового оборудования относятся: квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, должным образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство для пользователя, другие документы, содержащие сведения о продавце, наименовании, стоимости и дате приобретения товара.

Для подтверждения факта покупки товара могут использоваться также показания свидетелей, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретался у данного продавца, а также другие документы и другие средства доказательства, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца.

— Таким образом, при расторжении договора купли-продажи и возврате потребителю наличных денежных средств, уплаченных им за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества, отсутствие у потребителя чека кассового оборудования не может являться основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований, — подчеркнула Ирина Наркевич. — В инструктивном письме объясняется также еще один спорный момент: как известно, во многих торговых организациях у покупателей просили при возвращении средств предъявить свой паспорт. А если потребитель приехал в Минск, например, из Бреста, без паспорта, ему что делать? Ехать назад? Поэтому официально заявляю, что для возвращения потребителю денег предъявление паспорта не требуется. Интересы потребителя — приоритетные. У потребителя есть право вернуть свои средства, и никто не должен ему в этом препятствовать. Хочу также обратить внимание еще на одно обстоятельство: если наличные средства возвращаются покупателю по чеку кассового оборудования, который содержит несколько товарных позиций, то в этом случае нельзя лишать покупателя этого документа. Возврат средств может быть осуществлен либо путем выдачи потребителю копии чека кассового оборудования взамен оригинала с отметкой о возврате товара и наличных средств, либо путем возврата потребителю оригинала чека кассового оборудования с аналогичной оценкой. При этом копия этого чека остается у продавца.

Еще по теме:

  • Выплаты по москве при рождении второго ребенка Как получить пособия и другие выплаты при рождении ребенка? В связи с рождением ребенка полагаются различные государственные пособия, денежные выплаты и другие льготы. Для их получения […]
  • Доп соглашение утратило силу Дополнительное соглашение к Региональному соглашению о минимальной заработной плате в Омской области от 23 декабря 2015 г. N 106-РС между Правительством Омской области, Омским областным […]
  • Вакансии юристов в иваново Работа юриста в Иваново По запросу работа юристом в Иваново на сайте HotWork.ru собрано 21 вакансий. За эту неделю добавлено 158 свежих вакансий. Успешно закрыто 137 вакансий. Новые […]
  • Для чего нужен расчетный счет физического лица Как получить свой собственный расчётный счёт? Могу ли я получить расчётный счёт на проведения почтового перевода денежных средств в Яндекс.Деньги? Оба приведённых выше вопроса поступили на […]
  • Ст171 гк рф с комментариями Статья 172. Недействительность сделки, совершенной несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет 1. Ничтожна сделка, совершенная несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет […]