Как вести себя с коллекторами по закону

Рубрики Публикации

Как вести себя с коллекторами?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

В традиционном понимании коллектор — это сотрудник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан (далее — коллекторская организация).

Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. Судебные приставы-исполнители могут изъять имущество, наложить на него арест, выселить из жилого помещения и т.п. (ст. 5, ч. 1, 3 ст. 68 Закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ). Коллекторы такими правами не обладают, суть их деятельности заключается в том, чтобы убедить вас выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы.

При взаимодействии с коллекторами обратите внимание на следующее.

1. Основания возврата просроченной задолженности коллекторской организацией

Коллекторская организация совершает действия, направленные на возврат просроченной задолженности гражданина, в следующих случаях (ч. 1, 4 ст. 1, п. 2 ч. 1 ст. 5 Закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ):

  • если кредитор (в частности, банк, МФО) временно привлек ее для проведения мероприятий, направленных на погашение должником просроченной задолженности по кредиту (займу);
  • при передаче коллекторской организации полномочий по взысканию просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения обязательств в сфере жилищного законодательства, законодательства о водоснабжении, водоотведении, теплоснабжении, газоснабжении, об электроэнергетике, а также в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами.

При этом гражданин может быть как самим должником, так и лицом, предоставившим обеспечение по обязательствам должника (ч. 1, 10 ст. 4 Закона N 230-ФЗ).

2. Подтверждение полномочий коллекторов

С 01.01.2017 коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр ведет ФССП. Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП и самой коллекторской организации в сети Интернет (ч. 1, 7, 9 ст. 12, ч. 4 ст. 14 Закона N 230-ФЗ; п. 1 Постановления Правительства РФ от 19.12.2016 N 1402).

В течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить об этом должника (ч. 1 ст. 9 Закона N 230-ФЗ).

При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить вам наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) (ч. 4 ст. 7 Закона N 230-ФЗ).

При личной встрече с коллектором целесообразно попросить предъявить вам:

  • документ, удостоверяющий личность коллектора;
  • доверенность, подтверждающую его полномочия;
  • копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр.

Можно также связаться с банком, МФО, иным кредитором, перед которыми у вас имеется долг, и уточнить информацию о привлечении данной коллекторской организации для возврата задолженности.

3. Права коллекторов и ограничения в их взаимодействии с должником

Коллекторские организации могут взаимодействовать с должником только путем (ч. 1 ст. 4 Закона N 230-ФЗ):

  • личных встреч и телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие);
  • телеграфных, а также текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (то есть путем направления телеграмм, сообщений по электронной почте, смс-сообщений и др.);
  • почтовых отправлений по месту жительства должника или по месту его пребывания.

Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания, известным кредитору или коллекторской организации (п. 1 ч. 3, п. 1 ч. 5 ст. 7 Закона N 230-ФЗ).

Также ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры — один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц. При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с вами, а также запись сообщений по сетям электросвязи (п. 3 ч. 3, п. 2 ч. 5 ст. 7, п. п. 3, 4 ст. 17 Закона N 230-ФЗ).

Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией только через своего представителя — адвоката, а также вовсе отказаться от такого взаимодействия, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству. Для этого коллекторской организации нужно направить письменное заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку (ч. 1, 3, 4 ст. 8 Закона N 230-ФЗ).

В последующем должник в любое время может отменить свое заявление, известив коллекторскую организацию об этом способом, установленным договором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку (ч. 9 ст. 8 Закона N 230-ФЗ).

Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, и т.п. (ч. 2 ст. 6 Закона N 230-ФЗ).

4. Получение письменного согласия должника на совершение определенных действий и необходимость заключения соглашений

Коллекторская организация обязательно в письменной форме должна оформлять (ч. 2, 5 ст. 4, ч. 3, 7, 8 ст. 6, ч. 13 ст. 7 Закона N 230-ФЗ):

  • соглашение об иных, кроме установленных законом, способах взаимодействия с должником;
  • согласие должника на взаимодействие коллекторов с третьими лицами — членами семьи должника и иными проживающими с ним лицами, родственниками, соседями и любыми другими физическими лицами, если ими не выражено несогласие на взаимодействие;
  • согласие должника на передачу третьим лицам или предоставление им доступа к сведениям о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании, любые другие персональные сведения. Раскрытие этих сведений неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения их в сети Интернет, в каком-либо помещении или на здании, сообщение их по месту работы должника запрещено;
  • соглашение об изменении частоты взаимодействия с должником посредством встреч, телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений.

Должник вправе в любое время отказаться от исполнения указанных соглашений или отозвать свое согласие. Для этого нужно направить коллекторской организации письменное уведомление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

5. Действия в случае превышения коллекторами своих полномочий

Если коллекторы превышают свои полномочия, в частности пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, применяют физическую силу и т.п., прекратите общение с ними и вызовите полицию. Указанные действия коллекторов при наличии оснований могут повлечь административную, а также уголовную ответственность (ст. ст. 6.1.1, 19.1 КоАП РФ; ст. ст. 115, 116, 330 УК РФ).

При визитах коллекторов и телефонных звонках в неустановленное время, чаще, чем предусмотрено законом, с угрозами в ваш адрес рекомендуем по возможности записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов.

Административная ответственность предусмотрена также при совершении коллекторами действий в нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении коллекторской деятельности (ст. 14.57 КоАП РФ).

Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган ФССП и органы прокуратуры. Поступление в ФССП сведений о нарушении коллекторской организацией требований к осуществлению коллекторской деятельности является основанием для ее внеплановой проверки (п. п. 2, 4 ч. 2 ст. 18 Закона N 230-ФЗ; ст. 21, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).

При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять коллекторскую деятельность. Те же последствия возможны, если коллекторская организация неоднократно в течение года не выполняет предписания ФССП и нарушает требования законодательства о порядке осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (п. 4 ч. 1, ч. 2 ст. 16, п. 2 ч. 1 ст. 19 Закона N 230-ФЗ).

Действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке (ч. 1 ст. 22 ГПК РФ).

Как правильно вести себя с коллекторами?

Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании задолженности, они являются посредниками между кредитором (банком, МФО, частным инвестором или др.) и должником.

Содержание

Доход коллектора и самого агентства напрямую зависит от размера взыскиваемой задолженности: чем больше долг, тем выше доход коллектора.

Цель коллектора – любыми методами (часто не всегда законными) заставить должника вернуть долг, желательно до подачи искового заявления в судебные инстанции.

Общая информация ↑

Как сказано выше, целью коллектора является возвращение задолженности. Коллеторские агентства «выбивают» задолженность не только с юридических лиц, но и с обычных граждан.

Обычно в таких организациях работа по взысканию задолженности поставлена следующим образом: должников делят по типам, к каждому есть стандартный шаблон обращения и работы.

На каждого «клиента» максимально собрана информация (информация по кредиту, место проживания, работы, среднемесячный доход, контактные номера соседей, родственников и др.).

Основные этапы работы с должником можно разделить так:

    обзвон – может продолжаться до трех месяцев, причем звонки поступают не только на мобильный или домашний стационарный номер, но и на рабочий, а также часты случаи обзвона соседей и родственников;

выезд на дом, работу, к соседям – от трех месяцев до полугода (коллекторы приезжают к должнику в основном для оценки его платежеспособности);

  • подача искового заявления в суд – по истечению полугода;
  • исполнительное производство.
  • Как правильно вести себя с коллекторами? ↑

    Правила поведения с коллекторами сводятся к тому, что должник всегда должен вести аудиозапись абсолютно всех разговоров, всегда быть лаконичным, вежливым и терпеливым.

    Более того, заемщик не должен показывать свой страх, волнение. Общение с коллекторами сводится к разговорам по телефону, но они могут приехать и домой, либо на работу.

    При встрече

    Коллекторы могут приехать домой, на работу в иное место, где вы проводите свой досуг.

    При виде коллектора, тем более с людьми спортивной внешности (очень часто коллекторы прибегают к такому методу запугивания), вы не должны теряться, показывать страх, волнение.

    Держитесь как можно уверенней, отвечайте без запинок, спокойно. Не забывайте записывать разговор, попросите предъявить документы, удостоверяющие личность.

    По телефону

    Коллекторы могут звонить только в дневное время (но этот факт часто игнорируется). Обратите внимание, что коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет.

    Вы же не обязаны называть свое ФИО и передавать личные данные. Если коллектор не представляется, требует от вас информацию, сообщите, что разговаривать с ним не будете. Весь разговор записывайте.

    Вы можете написать письмо в агентство с предложением переписываться по электронной почте, без телефонных звонков.

    В таком случае коллекторы не имеют право вас беспокоить. Если коллектор продолжает звонить по несколько раз на день, то сообщите, что готовы написать заявление в полицию о вымогательстве.

    Если же вас интересуют моментальные микрозаймы на карту, то мы рекомендуем перейти по ссылке, и прочесть статью.

    Если пришли домой

    Согласно действующему законодательству, коллектор может приехать к должнику домой только после согласования такой встречи с заемщиком.

    Но часто коллекторы игнорируют такое правило приезжая к должнику без предупреждения. Наш совет: не открывайте двери таким людям.

    Если они начинают агрессивно себя вести, незамедлительно вызывайте полицию и сообщайте, что к вам хотят ворваться неизвестные вам люди.

    Если все же встреча произошла, попросите данные коллектора (наименование агентства, которое он представляет, ФИО, документы, на основании которых он к вам обращается). После предупредите, что весь разговор будет записан.

    Обычно коллекторы приходят домой для того, чтобы оценить финансовое состояние (платежеспособность) должника.

    Весь разговор сводится к срокам возврата долга, причин невозврата и т.д. Коллектор не имеет права описывать имущество, тем более забирать его.

    Это функциональная обязанность судебных приставов и только после судебного заседания и вынесения решения.

    Если вы не должник

    В случае если вы не являетесь должником, но вам начали звонить коллекторы (такое возможно при переезде на новую квартиру, смене номера, ошибке, внесении неверных данных при заключении кредита третьим лицом и т.д.), вы должны выяснить у коллектора название агентства, которое тот представляет и адрес.

    По этому адресу нужно написать стоп-письмо, в котором изложить сложившееся недоразумение. После получения такого уведомления, коллекторы проверяют информацию и уже не имеют права вас беспокоить.

    Возможна и иная ситуация – вы являетесь поручителем, где образовалась немалая просрочка, а заемщик оказался попросту мошенником, разорился либо по иной причине не отдает долг.

    В таком случае, Закон не на вашей стороне, так как, выступив поручителем, вы согласились в случае невыплаты кредита заемщиком, нести за него обязательства.

    В таком случае, мы рекомендуем сотрудничать с юристом и подавать заявление в суд для решения спорного вопроса.

    Советы юристов ↑

    Конечно же, основной совет юриста – это как можно быстрее постараться вернуть задолженность.

    Но если таковой возможности в данный момент нет, тогда:

    • в общении с коллектором демонстрируйте отсутствие страха, показывайте, что вы готовы всячески отстаивать свои интересы в рамках правового поля;
    • ни в коем случае не грубите, не хамите, не угрожайте, все, что вы скажете, может быть в последствие использовано против вас;
    • всегда ведите аудиозапись разговора;

    если вы подозреваете о круглосуточной слежке за вами со стороны коллекторского агентства, пишите заявление в полицию;

  • даже если коллекторы приехали домой, стоит быть готовыми к напору и угрозам, однако следует отвечать четко, коротко, не боясь незваных гостей.
  • Как вести себя родственникам должника? ↑

    Вы должны понимать, что коллекторы могут звонить не только вам по вашему долгу, но и близким, родственникам должника. Не исключены и угрозы в их адрес. Однако это всего лишь очередной трюк, чтобы запугать должника и родственников.

    Согласно действующему законодательству РФ даже самые близкие люди (родители, братья, сестры) не несут финансовую ответственность за должника.

    Более того, даже если заемщик состоит в браке, только через суд можно привлечь «вторую половину» к совместной ответственности по задолженности.

    Поэтому в случае таких звонков, мы рекомендуем либо игнорировать их, либо занести в «черный» список на телефоне, либо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

    Что делать если вам угрожают? ↑

    Коллекторы в своей работе не имеют права запугивать и угрожать должникам, но часто пренебрегают этим.

    Разобраться с таким напором помогут следующие инстанции и службы:

      полиция – с заявлением о правонарушении (угрозах, слежке, нанесении телесных повреждений и т.д.);

    травмпункт – при нанесении телесных повреждений коллектором для фиксации побоев, синяков, ссадин, переломов и т.д.;

  • налоговая инспекция – с просьбой проверки деятельности коллекторского агентства;
  • ассоциация коллекторов.
  • Почему Сбербанк отказывает в кредите, читайте здесь.

    А узнать больше о страховании кредита в Сбербанке, можно по предложенной ссылке.

    Законны ли методы коллекторов? ↑

    Чтобы понимать законно ли ведет себя с вами коллектор, вы должны знать его права и обязанности, о них расскажем ниже.

    Право коллектора:

    • обращение в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве;
    • обращение в суд с иском о взыскании задолженности;

    наложить арест на имущество, ограничить операции по счетам (картам), установить запрет на выезд за пределы страны (после суда).

    Незаконные методы работы коллектора:

    • сбор личной информации;
    • изучение платежеспособности должника;

    обзвон в ночное время, многократные звонки с определенным интервалом в течение дня, а также звонки друзьям, знакомым, родственникам, соседям, руководству;

  • несогласованный с должником приход в квартиру;
  • давление на заемщика, приход с коллектором людей спортивной внешности;
  • угроза здоровью;
  • хулиганство – надписи в подъезде, проколотые шины, разбитые окна или др.
  • Надеемся, что мы помогли вам, и вы теперь знаете свои права, обязанности коллектора и тем более понимаете, как вести себя с такими людьми.

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Общение с коллекторами

    Общение с коллекторами — по мнению юристов, должно строиться в конструктивном ключе. У сотрудника агентства, который проводит переговоры с заемщиком, обязательно должны быть копии соответствующих документов: реестра со ссылкой на кредитный договор между заемщиком и банком с указанием суммы задолженности, копия договора между коллекторской компанией и банком, доверенность от коллекторской компании, выданная ее сотруднику. Переговоры при личной встрече проводятся там, где будет удобнее заемщику.

    Если сотрудник коллекторского агентства угрожает должнику и оказывает на него давление, необходимо подготовить жалобу в правоохранительные органы и изложить фактические обстоятельства. Если представители коллекторского агентства решили нанести личный визит домой к должнику и звонят в дверь, впускать их не следует. Если они пытаются вскрыть или выбить дверь, угрожают, то эти действия образуют состав уголовного правонарушения — необходимо сразу же вызывать милицию по телефону 02. Все угрозы коллекторов нужно записывать на диктофон.

    Банк или коллекторское агентство — это коммерческие организации, которые ограничены в своих действиях рамками исключительно гражданского законодательства. Они не вправе изымать имущество, входить без разрешения в квартиру или дом и совершать иные действия, направленные на ограничение прав заемщиков.

    Комментарии 4

    Чтобы знать, как вести общение с коллекторами надо понимать кто они такие, какие их цели и методы воздействия?

    Для начала необходимо понять, что коллектор для заемщика это недруг и не враг. Коллектор это лицо, которому был передан долг от финансового учреждения с целью возврата денежных средств. Банкам некогда заниматься данной процедурой, хотя у некоторых крупных организаций, есть свои структурные подразделения занимающиеся возвратом денег.

    Цель коллектора – оказание психологического давления на клиента находящегося в долговом состоянии. Для того чтобы оказать влияние они изучают «жертву» просматривают профили в социальных сетях, находят друзей (могут даже им позвонить и ненавязчиво пообщаться по вашему поводу). В итоге сотрудник коллекторского агентства формирует досье, находит слабые места и начинает прорабатывать ситуацию.
    Ссылка на источник: Ведение переговоров с коллекторами

    По статистике, каждый 2й должник, попавший под давление коллекторов, выплачивает всю сумму в кратчайшие сроки, плюс
    дополнительные проценты, накрученные коллекторами за работу.

    Самым эффективным методом борьбы с коллекторами, которые начали переходить за рамки этики, это диктофон. Стоит один раз записать их угрозы (прямые угрозы здоровью и жизни заемщика, а также его родным и близким, угрозы порчи имущества и тд.), а при следующем разговоре воспроизвести запись, как ситуация примет совсем иной характер. Зачастую коллектора забывают номе клиента, но есть вероятность передачи дела в другое коллекторское агенство .

    prosvet пишет:
    По статистике
    А где данная статистика опубликована?

    prosvet пишет:
    надо понимать кто они такие, какие их цели и методы воздействия?
    Именно. А коллекторы, которые долг по договору цессии купили, где в вашей классификации?

    prosvet пишет:
    в долговом состоянии

    prosvet пишет:
    Ссылка на источник: Ведение переговоров с коллекторами

    Это просто кошмар. Даже с точки зрения русского языка.

    prosvet пишет:
    плюс
    дополнительные проценты, накрученные коллекторами за работу.
    Неправда. За работу по агентскому договору платит банк, должник стороной этого договора не является.

    prosvet пишет:
    это диктофон
    Детский сад, честное слово.

    120 тысяч рубелей). Тут же оказывается давление со стороны коллектора, который предварительно составил портрет «жертвы» и знает слабые места. Испуганный человек, боясь за свою жизнь, за здоровье родных и близких, начинается метаться в поисках денег. Он не задумывается о том, кто ему звонил, как необходимо вести беседу, куда следует обратиться. На него было оказано психологическое давление.

    Те коллекторские агентства, которые получают доход от банка, работают в рамках закона, соблюдая график «рабочее время» и не нарушая этики. А теперь вопрос – откуда берутся эти истории, «О злобных коллекторах», если все у нас происходит по закону?

    prosvet пишет:
    предварительно составил портрет «жертвы» и знает слабые места.
    Крайне маловероятно. Имеет место быть, но не в качестве правила, это исключение, ибо составление психологического портрета должника (качественного, который можно эффективно использовать) коллекторской методички явно недостаточно, нужно знать хотя бы азы психологии, чем коллекторы-обзвонисты похвастаться не могут. Психологическое профилирование имеет место быть в виде зачесывания всех под одну гребенку. Если послушать разговоры с коллекторами, понятно, что они действуют по идентичному (тупому) алгоритму, то есть абсолютно не используют ни поведенческие индикаторы должника, ни иные знания о его личности. Сдать детей в детдом и достать престарелых родителей они обещают бездетным сиротам тоже. Нет там профессиональных профайлеров (портретистов), нет. И не будет с такой зарплатой и спецификой работы. Лично я бы там работать не смогла, потому что основное в их работе — ложь. Ложь явная, неприкрытая и пошлая.

    prosvet пишет:
    Только вот почему так много людей этого не знает?
    Учитывая не очень высокие показатели деятельности коллекторов, о которых удрученно рапортуют они сами, знают многие.

    prosvet пишет:
    откуда берутся эти истории, «О злобных коллекторах», если все у нас происходит по закону?
    Наверно, их сочиняют антиколлекторы с того сайта, на который Вы ссылались. У них там столько ошибок, что дальше первого абзаца я читать не стала. Про то, что коллекторы не нарушают закон, я не говорила. И должники, и банки, и коллекторы нарушают. И я нарушаю — сегодня ехала непристегнутая.

    prosvet пишет:
    У нас ведь самые образованные люди в стране
    Это миф.

    Как правильно вести себя с коллекторами?

    Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, которые специализируются на взыскании задолженности, они являются посредниками между кредитором (банком, МФО, частным инвестором или др.) и должником.

    Содержание

    Доход коллектора и самого агентства напрямую зависит от размера взыскиваемой задолженности: чем больше долг, тем выше доход коллектора.

    Цель коллектора – любыми методами (часто не всегда законными) заставить должника вернуть долг, желательно до подачи искового заявления в судебные инстанции.

    Общая информация ↑

    Как сказано выше, целью коллектора является возвращение задолженности. Коллеторские агентства «выбивают» задолженность не только с юридических лиц, но и с обычных граждан.

    Обычно в таких организациях работа по взысканию задолженности поставлена следующим образом: должников делят по типам, к каждому есть стандартный шаблон обращения и работы.

    На каждого «клиента» максимально собрана информация (информация по кредиту, место проживания, работы, среднемесячный доход, контактные номера соседей, родственников и др.).

    Основные этапы работы с должником можно разделить так:

      обзвон – может продолжаться до трех месяцев, причем звонки поступают не только на мобильный или домашний стационарный номер, но и на рабочий, а также часты случаи обзвона соседей и родственников;

    выезд на дом, работу, к соседям – от трех месяцев до полугода (коллекторы приезжают к должнику в основном для оценки его платежеспособности);

  • подача искового заявления в суд – по истечению полугода;
  • исполнительное производство.
  • Как правильно вести себя с коллекторами? ↑

    Правила поведения с коллекторами сводятся к тому, что должник всегда должен вести аудиозапись абсолютно всех разговоров, всегда быть лаконичным, вежливым и терпеливым.

    Более того, заемщик не должен показывать свой страх, волнение. Общение с коллекторами сводится к разговорам по телефону, но они могут приехать и домой, либо на работу.

    При встрече

    Коллекторы могут приехать домой, на работу в иное место, где вы проводите свой досуг.

    При виде коллектора, тем более с людьми спортивной внешности (очень часто коллекторы прибегают к такому методу запугивания), вы не должны теряться, показывать страх, волнение.

    Держитесь как можно уверенней, отвечайте без запинок, спокойно. Не забывайте записывать разговор, попросите предъявить документы, удостоверяющие личность.

    По телефону

    Коллекторы могут звонить только в дневное время (но этот факт часто игнорируется). Обратите внимание, что коллектор обязан представиться, назвать агентство, которое он представляет.

    Вы же не обязаны называть свое ФИО и передавать личные данные. Если коллектор не представляется, требует от вас информацию, сообщите, что разговаривать с ним не будете. Весь разговор записывайте.

    Вы можете написать письмо в агентство с предложением переписываться по электронной почте, без телефонных звонков.

    В таком случае коллекторы не имеют право вас беспокоить. Если коллектор продолжает звонить по несколько раз на день, то сообщите, что готовы написать заявление в полицию о вымогательстве.

    Если же вас интересуют моментальные микрозаймы на карту, то мы рекомендуем перейти по ссылке, и прочесть статью.

    Если пришли домой

    Согласно действующему законодательству, коллектор может приехать к должнику домой только после согласования такой встречи с заемщиком.

    Но часто коллекторы игнорируют такое правило приезжая к должнику без предупреждения. Наш совет: не открывайте двери таким людям.

    Если они начинают агрессивно себя вести, незамедлительно вызывайте полицию и сообщайте, что к вам хотят ворваться неизвестные вам люди.

    Если все же встреча произошла, попросите данные коллектора (наименование агентства, которое он представляет, ФИО, документы, на основании которых он к вам обращается). После предупредите, что весь разговор будет записан.

    Обычно коллекторы приходят домой для того, чтобы оценить финансовое состояние (платежеспособность) должника.

    Весь разговор сводится к срокам возврата долга, причин невозврата и т.д. Коллектор не имеет права описывать имущество, тем более забирать его.

    Это функциональная обязанность судебных приставов и только после судебного заседания и вынесения решения.

    Если вы не должник

    В случае если вы не являетесь должником, но вам начали звонить коллекторы (такое возможно при переезде на новую квартиру, смене номера, ошибке, внесении неверных данных при заключении кредита третьим лицом и т.д.), вы должны выяснить у коллектора название агентства, которое тот представляет и адрес.

    По этому адресу нужно написать стоп-письмо, в котором изложить сложившееся недоразумение. После получения такого уведомления, коллекторы проверяют информацию и уже не имеют права вас беспокоить.

    Возможна и иная ситуация – вы являетесь поручителем, где образовалась немалая просрочка, а заемщик оказался попросту мошенником, разорился либо по иной причине не отдает долг.

    В таком случае, Закон не на вашей стороне, так как, выступив поручителем, вы согласились в случае невыплаты кредита заемщиком, нести за него обязательства.

    В таком случае, мы рекомендуем сотрудничать с юристом и подавать заявление в суд для решения спорного вопроса.

    Советы юристов ↑

    Конечно же, основной совет юриста – это как можно быстрее постараться вернуть задолженность.

    Но если таковой возможности в данный момент нет, тогда:

    • в общении с коллектором демонстрируйте отсутствие страха, показывайте, что вы готовы всячески отстаивать свои интересы в рамках правового поля;
    • ни в коем случае не грубите, не хамите, не угрожайте, все, что вы скажете, может быть в последствие использовано против вас;
    • всегда ведите аудиозапись разговора;

    если вы подозреваете о круглосуточной слежке за вами со стороны коллекторского агентства, пишите заявление в полицию;

  • даже если коллекторы приехали домой, стоит быть готовыми к напору и угрозам, однако следует отвечать четко, коротко, не боясь незваных гостей.
  • Как вести себя родственникам должника? ↑

    Вы должны понимать, что коллекторы могут звонить не только вам по вашему долгу, но и близким, родственникам должника. Не исключены и угрозы в их адрес. Однако это всего лишь очередной трюк, чтобы запугать должника и родственников.

    Согласно действующему законодательству РФ даже самые близкие люди (родители, братья, сестры) не несут финансовую ответственность за должника.

    Более того, даже если заемщик состоит в браке, только через суд можно привлечь «вторую половину» к совместной ответственности по задолженности.

    Поэтому в случае таких звонков, мы рекомендуем либо игнорировать их, либо занести в «черный» список на телефоне, либо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

    Что делать если вам угрожают? ↑

    Коллекторы в своей работе не имеют права запугивать и угрожать должникам, но часто пренебрегают этим.

    Разобраться с таким напором помогут следующие инстанции и службы:

      полиция – с заявлением о правонарушении (угрозах, слежке, нанесении телесных повреждений и т.д.);

    травмпункт – при нанесении телесных повреждений коллектором для фиксации побоев, синяков, ссадин, переломов и т.д.;

  • налоговая инспекция – с просьбой проверки деятельности коллекторского агентства;
  • ассоциация коллекторов.
  • Почему Сбербанк отказывает в кредите, читайте здесь.

    А узнать больше о страховании кредита в Сбербанке, можно по предложенной ссылке.

    Законны ли методы коллекторов? ↑

    Чтобы понимать законно ли ведет себя с вами коллектор, вы должны знать его права и обязанности, о них расскажем ниже.

    Право коллектора:

    • обращение в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве;
    • обращение в суд с иском о взыскании задолженности;

    наложить арест на имущество, ограничить операции по счетам (картам), установить запрет на выезд за пределы страны (после суда).

    Незаконные методы работы коллектора:

    • сбор личной информации;
    • изучение платежеспособности должника;

    обзвон в ночное время, многократные звонки с определенным интервалом в течение дня, а также звонки друзьям, знакомым, родственникам, соседям, руководству;

  • несогласованный с должником приход в квартиру;
  • давление на заемщика, приход с коллектором людей спортивной внешности;
  • угроза здоровью;
  • хулиганство – надписи в подъезде, проколотые шины, разбитые окна или др.
  • Надеемся, что мы помогли вам, и вы теперь знаете свои права, обязанности коллектора и тем более понимаете, как вести себя с такими людьми.

    Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

    Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

    Как правильно общаться с коллекторами?

    Большинство проблем, с которыми сталкиваются должники в процессе работы с коллекторами, связаны с банальным незнанием законов и своих прав. Гражданский и Уголовный кодексы защищают заемщиков от коллекторского беспредела и предоставляют эффективные средства противостояния вымогателям. В данной статье мы расскажем, как вести себя с коллекторами и как не дать им испортить жизнь вам и вашим близким.

    Общение с коллекторами: знакомство

    Общение с коллекторами необходимо начинать с получения всей необходимой информации о том, кто и на каком основании вас беспокоит. Если ваш долг продан, запросите у представителя коллекторской фирмы помимо его удостоверения:

    • Свидетельство, Устав, выписку из ЕГРЮЛ организации, которую он представляет (копии, заверенные печатью). Сделать это нужно для того чтобы понять, что с вами беседует не мошенник, и ваш долг продан на законных основаниях.
    • Заверенную копию договора уступки (берется у коллекторов и в банке).
    • Выписку по счету, подтверждающую факт перевода остатка долга от банка коллекторской компании.

    Если коллекторы работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ, а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с вами была начата работа (более подробно о правилах работы коллекторских агентств).

    Следующий этап – получение детального расчета суммы задолженности. Коллекторы могут называть числа, в несколько раз превышающие размер фактического долга: для получения достоверных данных мы рекомендуем обращаться в банк (если ваш долг не продан) или в компанию-взыскателя с заявлением о предоставлении расчетов по кредиту в письменной форме.

    После этого выясните, не просрочен ли по вашему кредиту срок исковой давности. Он составляет 3 года. Если даже вы не выплатили кредит, но в течение 3-х лет с момента окончания срока действия договора (или последней оплаты) не общались с банком (письменных свидетельств вашего общения с сотрудниками или коллекторами нет), то долг, по сути, аннулируется, а требования к вам предъявлять никто не имеет права.

    Только убедившись, что требования коллекторов о погашении долга законны, и узнав точную сумму задолженности, можно приступать к дальнейшему общению. О том, как правильно вести диалог с коллекторами – далее.

    Ведем диалог правильно

    В Интернете есть много статей, в которых заемщикам рекомендуют избегать общения с коллекторами. Это не лучшее решение, так как в случае доведения дела до суда вы проиграете. Суды не будут относиться лояльно к клиентам, не идущим на контакт. Если же во время работы с коллекторами заемщик пытался вести с ними диалог, он может рассчитывать на уступки (к примеру, на сокращение неустойки или отсрочку погашения долга при наличии уважительных причин).

    Основные правила общения следующие:

    • не общайтесь анонимно: просите коллекторов представляться (предъявлять документы при личной встрече);
    • если вы заметили, что взыскатель применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте вашу беседу с помощью диктофона (аудио- и видеофиксация общения). Обычно предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает убавить его чрезмерный пыл;
    • если коллектор звонит слишком часто или в ночное время, попросите коллег или родственников для подтверждения данного факта написать соответствующие заявления, в которых необходимо точно указать время звонков (впоследствии можно будет приобщить к заявлениям распечатку, полученную от сотового оператора);
    • останавливайте попытки грубого общения: напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы.

    Естественно, одними разговорами коллекторы не ограничиваются. О том, как противостоять остальным методикам их работы – далее.

    Как бороться с угрозами и другими противоправными действиями

    Если коллекторы применяют агрессивные методы воздействия (угрозы, попытки проникновения в ваше жилье) – обращайтесь в полицию (более подробно о правах коллекторских агентств). Рассмотрим несколько вариантов развития событий:

    • коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: опись и конфискация имущества – полномочия сотрудников исполнительной службы, которые они получают на основании вступившего в законную силу решения суда. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения;
    • взыскатели угрожают вам и вашим близким тюремным заключением. Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ («Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся. Это же касается статей 177 и 165 УК РФ (на них в своих письмах часто ссылаются взыскатели). Письма можно предъявить в качестве доказательства нарушения коллекторами закона: обе статьи предусматривают наказание за злостное и преднамеренное уклонение от уплаты кредита. В этом случае важно изначально не отказываться от контактов с банком и коллектором, попытаться объяснить в письменной форме причину несвоевременного возврата долга. Тогда непогашение ссуды никак нельзя будет отнести к «злонамеренным» действиям;
    • коллекторы распространяют информацию о вашем долге третьим лицам. Если долг не продан, и взыскатели работают на основании агентского договора, повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в полицию — заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому агентству. Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых взыскателей;
    • коллектор требует внести платеж не на счет в банке или в коллекторской компании, а отдать ему наличными. В данном случае налицо факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию) – деньги вносятся только на счета.

    Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них самих. Вам, как «жертве коллекторского терроризма», впоследствии можно будет рассчитывать на поблажку в суде или у кредитора (если вы сможете предъявить доказательную базу нарушения ваших прав). Главное — быть уверенным в себе и не бояться вымогателей.

    Еще по теме: