Основные и дополнительные услуги торгового предприятия

Рубрики Новости

9. Классификация услуг розничной торговли и предъявляемые к ним требования.

Услуга розничной торговли — результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при приобретении товаров по договору купли-продажи (ГОСТ Р 51304-99 Услуги розничной торговли. Общие требования. Введен в действие с 1 января 2000 г.).

Услуги торговли включают: -реализацию товаров; -оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании; информационно-консультативные услуги; создание удобств покупателям.

Процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов:

Формирование ассортимента товаров.

Предложение товаров покупателю, расчет с покупателем.

Реализация товаров осуществляется в магазине и вне магазина. К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относят: прием и исполнение заказов на товары; организацию доставки товаров; упаковывание купленных в магазине товаров; комплектование подарочных наборов, в т.ч. и по заказам;- прием стеклопосуды; реализацию товаров в кредит; организацию работ по послепродажному обслуживанию;- предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, которые имеются в продаже; — предоставление кабин для зарядки фотоаппаратов.

К информационно-консультационным услугам относят: предоставление информации о товарах и их изготовителях; консультации специалистов по товарам; — проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания).

К услугам по созданию удобств покупателю относят: организацию и создание мест отдыха; при наличии комплекса товаров для детей — предоставление услуг комнаты матери и ребенка; гарантированное хранение купленных товаров; прием и хранение вещей покупателей; организацию питания покупателей; реализацию продуктов питания с потреблением на месте; — парковку личных автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина. Наряду с функциональной характеристикой дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазине, их подразделяют на платные и бесплатные. Разница между указанными услугами состоит в том, что первые оказываются за отдельную плату (возмездные), а вторые должны оказываться без взимания дополнительной (помимо платы за товар) платы (безвозмездные). Предприятие обязано оказывать безвозмездные услуги следующего характера: — упаковка товаров с помощью материалов, предусмотренных правилами продажи отдельных товаров; — хранение сумок, портфелей и т.п., переданных покупателями персоналу предприятия при входе в торговые залы (особенно при самообслуживании), и выдача вещей при выходе из торгового зала; — временное хранение оплаченных крупногабаритных и тяжеловесных товаров на срок до 3-х суток; — хранение непродовольственных товаров на контроле до оплаты от 1 до 2-х часов; — погрузка тяжелых и крупногабаритных изделий на автотранспортное средство покупателя, если вывоз товара покупатель осуществляет самостоятельно; — консультация, прием заказов на товары и информирование об их поступлении.

В качестве возмездных дополнительных услуг (оказываемых за плату) можно назвать следующие: — подарочную упаковку товара, а также упаковку материалами, не предусмотренными правилами продажи отдельных товаров; — комплектование и оформление подарочных наборов; — доставку товаров покупателям на дом или в иное, указанное покупателем место; — пропитку специальными составами кожаных и меховых изделий; — сборку, установку и подключение товаров в тех случаях, если техническими требованиями не предусмотрены условия об обязательном участии соответствующего специалиста (например, подключение холодильника).

Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара. Пункт 22. Правила продажи отдельных видов товаров. Общие положения. 1998г., ред. От 06.02.2002г. -3-я редакция) гласит, что предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Услуги торговли должны отвечать требованиям: социального значения; функциональной пригодности; эргономики; эстетике; технологичности; безопасности; охраны окружающей среды.

Услуги предприятий розничной торговли

Количество и качество дополнительных услуг, оказываемых предприятиями розничной торговли, являются важными факторами повышения привлекательности магазина для покупателей и улучшения его конкурентных позиций. Все услуги в розничной торговле делятся на:

• услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при совершении покупки (продажа в кредит, дегустации, демонстрация товара, консультации, информирование о наличии товара);

• услуги после покупки (доработка товара, упаковка, доставка, монтаж и др.);

• услуги по созданию удобства для покупателя (гардероб, кафетерий, камеры хранения, комнаты для отдыха, заказ такси и др.)

Услуги торговой организации могут быть возмездными (осуществляемыми за плату) и безвозмездными. Существуют также услуги, которые должны обязательно предоставляться покупателям, и услуги необязательные. Обязательные безвозмездные услуги включают:

• упаковку товаров с использованием материалов, предусмотренных Правилами продажи отдельных видов товаров;

• хранение сумок, портфелей покупателей в магазинах самообслуживания;

• временное хранение крупногабаритных покупок в течение 1-3 суток;

• хранение непродовольственных товаров на контроле в течение 1-2 часов;

• информирование о наличии товара и консультирование покупателя.

Необязательные услуги предоставляются по усмотрению магазина для завоевания предпочтений потребителя. Состав услуг зависит от конкурентной стратегии магазина, его размера, специализации, потребности покупателей в этих услугах.

Например, в крупных универмагах обычно предоставляются следующие услуги: раскрой тканей; подгонка швейных изделий по фигуре; демонстрация новых товаров; подарочная упаковка товаров; организация встреч покупателей, потерявших друг друга; доставка крупногабаритных товаров на дом; детские комнаты; камера хранения; кафетерии; пункт обмена валюты; таксофон; продажа газет и журналов; проявка фотопленки и печать фотографий; заказ такси по просьбе покупателя; уголки отдыха для покупателей; театральная касса; гравировка изделий; аптеки; игровые автоматы.

В универсамах дополнительные услуги могут включать заточку ножей, пункт приема стеклотары, комплектацию детских подарков к Новому году, консультации диетологов, нарезку мясных деликатесов, приготовление фарша, продажу развесного мороженого и т. д.

Дополнительные услуги часто оказываются самостоятельными предприятиями, арендующими соответствующие площади по договору магазином.

Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Основные и дополнительные услуги торгового предприятия

В практике деятельности торговых предприятий применяются самые разнообразные торговые услуги, часть из которых могут выполнять непосредственно продавцы, а остальные должны предоставляться квалифицированными специалистами, по договорам аренды или на других условиях работают на специально выделенных площадях магазинов; еще другие услуги могут выполняться работниками предприятий сферы бытового обслужива ния, транспорта, связи, но сбор заявок на их выполнение и прием оплаты за выполненные услуги могут осуществлять продавцы магазинов, расположенных, например, в сельских населенных пунктах значительная часть ина торговых услуг может выполняться непосредственно в магазинах на существующих площадях торговых залов, другие торговые услуги предоставляются за пределами торгового предприятия, но в связи с его т орговельною деятельностью.

Для правильной организации предоставления торговых услуг их необходимо правильно классифицировать (рис 232). Так, в зависимости от характера участия отраслей народного хозяйства в процессе предоставления услуг можно вы идилиты услуги, предоставляемые силами работников торговли (например, мелкая переработка швейных изделий, приобретенных в магазине), услуги, предоставляемые силами работников предприятий бытового обслужи тельное (например ремонт часов), услуги, предоставляемые силами работников предприятий других отраслей народного хозяйства (перевозка товаров средствами транспортных предприятий, обмен валюты в бминним пунктом коммерческого банка и т.д.що).

. Рис 232. Классификация торговых услуг

зависимости от уровня связи с процессом продажи товаров (или по значимости услуг в процессе продажи товаров и обслуживания покупателей) выделяют основные, сопутствующие и дополнительные (вспомогательные). Виды торговых них услуг. Основные услуги непосредственно связаны с процессом продажи товаров, они показывают, как торговля обеспечивает свои обязанности в отношении покупателей по созданию условий, в которых осуществляется покупка товаров. Основные услуги является фактически существенной и неотъемлемой частью, содержанием торговой деятельности. Предоставление этих услуг создает покупателям наилучшие условия и максимальные удобства для совершения покупки то ров с минимальными затратами. К основным услугам относятся наличие торговых предприятий, режим их работы, ассортимент товаров, упаковки товаров в традиционные упаковочные средства. Эти услуги предоставляются всем оптовым и розничным покупателяупцям.

Совершенствование предоставления основных услуг требует развития и модернизации субъектов торговли, повышения уровня их технического оснащения, внедрения и применения прогрессивных методов и форм продажи то. Овари, активизации торговой рекламы, организации для покупателей различных консультаций специалистов и и.

Выделение сопутствующих и дополнительных услуг обусловлено разным их отношением к реализуемых товаров в предприятиях торговли. К сопутствующим относятся услуги, которые косвенно связаны с процессом приобретения ния товара. Примером таких услуг может быть прикрепления продавцом магазина ремешков для часов, которое осуществляется за дополнительную оплату. Покупатель имеет право либо оплатить такую ??услугу, или отл овитися от ее полученияння.

Дополнительные (вспомогательные, или свободные) услуги непосредственно не связанные с продажей товара покупателем и могут использоваться как при покупке товара, так и без нее, самостоятельно. Дополнительные услуги направлены на асамперед на культурно-бытовое обслуживание посетителей магазинов. Примером таких услуг могут быть раскрой тканей, ремонт товаров, подвешивания работниками торгового предприятия штор, уголовное изив и др.. Получение этих услуг для покупателя является делом сугубо добровольным, ведь их стоимость оплачивается покупателем дополнительно, если же покупатель не желает воспользоваться дополнительными услугами, то он прос то отказывается от их полученияння.

С точки зрения социально-экономического значения торговые услуги можно разделить на услуги, которые обеспечивают экономию труда и времени покупателей (сборка мебели дома в покупателей), услуги, которые обеспечивают экономию денег покупателей (раскрой тканей), услуги, которые влияют на экономические показатели торгового предприятия (подгонка швейных изделий по фигуре покупателя.

По материальному содержанию различают услуги с частичным материальным содержанием (например, ремонт обуви, одежды, технически сложных изделий) и нематериальные (консультация по вопросам эксплуатации товаров) т торговые услуг.

С учетом характера затрат труда торговые услуги делятся на услуги, требующие выполнения их силами высококвалифицированных специалистов, обладающих специальными навыками и соответствующей п подготовкой (например настройки музыкальных инструментов), и услуги, которые не требуют для их выполнения высококвалифицированного труда (вызов такси по заказу покупателя.

С учетом места предоставления услуги их разделяют на услуги, которые предоставляются непосредственно в торговом предприятии (демонстрация приемов завязывания галстуков), и услуги, оказываемые вне его пределами (подвешивание люстр дома у покупателей.

По времени предоставления различают услуги, предоставляемые к процессу продажи (консультации врачей-косметологов, ортопедов, художников-модельеров), услуги, которые предоставляются покупателям в процессе продажи товаров (испытания товара в действии, упаковка товара), услуги, которые предоставляются покупателям после продажи товаров (или еще — послепродажные, постпродажного), к которым относится, например, доставка приобретенных товаров д. Одом покупателя.

С учетом сроков оказания услуг их делят на срочные услуги, предоставляемые немедленно, как правило, в присутствии покупателя (например, наполнения воздухом надувной матрац), и услуги по рег ментованим сроком исполнения, которые должны быть выполнены до согласованного с клиентом времени, ведь требуют времени на квалифицированное выполнение (ремонт часов, растяжка обуви.

Классификация услуг по частоте их предоставления предусматривает распределение услуг на систематические (массовые) услуги, предоставление которых имеет массовый характер и которыми пользуется широкий круг покупателей (например хранением ния вещей покупателей), периодические услуги, предоставляемые в отдельные дни или сезоны года и которыми пользуется незначительное количество покупателей (мелкая переработка одежды, приобретенного в магазине), а также эпизодические услуги, предоставляемые в отдельных случаях и для отдельных покупателей (организация вручения подарков.

Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

Как повысить продажи в розничной торговле с помощью дополнительных услуг

Статьи по теме

Очень важный для торговли вопрос – как увеличить прибыль без глобальных затрат. И здесь может быть несколько решений. Одно из них – введение дополнительных услуг для покупателей. Какие они бывают и как их применять на практике, расскажем в нашем материале.

Содержание:

Какие дополнительные услуги могут быть в магазине

Условно их можно разделить на платные и бесплатные, для постоянных покупателей и «новеньких», разовые и долгосрочные, оказываемые на месте и предполагающие выезд на дом, стандартные и эксклюзивные, и т.д.

Причем одна услуга может сочетать в себе несколько характеристик, и какую из них предпочесть – выбор магазина. Поэтому просто перечислим некоторые варианты:

  1. «Вводные» услуги,они направлены на привлечение новых покупателей. Это может быть организация распродаж, скидки, бесплатные услуги исключительно для пришедших в первый раз и т.п;
  2. Для магазинов перечень услуг может быть поистине бесконечным, тут много зависит от фантазии маркетологов. И чем больше торговая точка, чем выше ассортимент – тем больше возможностей порадовать покупателей ненавязчивым сервисом:
      • Принимать заказы от населения: составлять список товаров, которых нет, чтобы пополнить ими свой ассортимент; формировать подарочные или праздничные наборы;
      • Обязательно иметь в перечне услуг традиционные, без которых порядочный магазин не магазин: доставка товаров (платная и бесплатная), подгонка одежды в текстильных магазинах, упаковка подарков в сувенирном;
      • Консультировать клиентов по поводу особенностей приобретаемого товара или услуги, причём после того, как человек уже что-то приобрёл. Например, предложить посетить демонстрацию или посмотреть интересно снятое видео по использованию купленного товара;
      • Оформить магазин так, чтобы в нем была зона отдыха/игр для уставших посетителей или детей. Об игровых уголках и говорить нечего: они по-настоящему спасают родителей, пришедших во «взрослые» магазины с детьми;
      • Предложить услуги «сувенирно-подарочного» направления, в том числе как напоминание о посещении вашего магазина: фото с ростовой куклой-эмблемой магазина или фото с Дедом Морозом в канун новогодних праздников, поздравление клиента с днём рождения от имени магазина;
      • Предоставлять своим клиентам (очень подходит для повышения лояльности постоянных покупателей) «эксклюзивные» услуги: вызывать в позднее время покупателям такси, хранить товар оговорённое время;
      • Периодически устраивать различные event-мероприятия, касающиеся самого магазина – отмечать его «круглые даты».

Особенности маркетинга розничного торгового предприятия

Основные положения торгового маркетинга базируются на классической теории маркетинга.

Торговый маркетинг можно рассматривать, с одной стороны, как разновидность маркетинга коммерческого посредничества, а с другой — как самостоятельное направление маркетинговой деятельности. Сегодня из простого посредника между производителями и потребителями торговля превратилась в значительную рыночную силу благодаря прямой заинтересованности производителей в реализации товаров, концентрации сбытовых сетей потребительских товаров, созданию мощных закупочных центров и т.д. Содержание торгового маркетинга определяется характером деятельности торгового предприятия, формой организации торговли, источниками закупки товаров, составом покупателей и многими другими факторами. В условиях свободы торговли розничные торговцы действуют на рынке, очень близком по структуре к рынку совершенной конкуренции, в то время как оптовые торговцы чаще всего формируют рынок олигопольной, а иногда и монопольной конкуренции.

В целом маркетинг торговли в рамках общей маркетинговой теории имеет свой отдельный статус и специфику.

Маркетинговые решения торгового предприятия в существенной мере зависят от места предприятия в цепочке продвижения товаров от производителя к потребителю.

Производитель должен учитывать требования конечных потребителей, розничной и оптовой торговли.

Предприятие оптовой торговли должно учитывать требования конечных потребителей и розничной торговли.

Предприятие розничной торговли должно учитывать требования конечных потребителей.

Маркетинговые решения можно объединить в две группы — применяемые оптовой и розничной торговлей. Между этими решениями много общего, и те и другие предлагают свои услуги по предоставлению товара, а не товар в чистом виде. Спецификой маркетинга торговли являются:

покупатели: конечные покупатели и промежуточные (оптовые предприятия и розничные);

готовый товар: торговые предприятия имеют дело с готовым товаром, при этом основной упор делается на услуги по его предложению и поддержке.

Розничная торговля восприимчива к изменению покупательских предпочтений. Покупатели предъявляют больше требований к розничной торговле, чем она как потребитель к оптовой.

Для производителя основное — произвести такой товар, который будет требовать минимальных усилий по продвижению, для розничного торговца — умение предложить товар (услуги по его представлению): чем выгоднее торговец предложит товары потребителям, тем больше будет его успех.

Конечный потребитель обычно не может купить товар прямо у производителя, для этого существует розничная торговля, которая, в свою очередь, не может купить все необходимое у одного производителя, для этого существуют посредники. Производители предлагают товары, торговля организовывает их выбор и предлагает услуги по их продаже конечному потребителю. Для торговли принципиальным элементом маркетинга является разработка не товара, как у производителя, а услуги (услуг).

Если товар является средством удовлетворения потребности, то услуга должна сделать это максимально легким. Покупатель должен получить удовольствие от решения своей проблемы, а не просто получить необходимый ему товар. Не предлагайте потребителю вещи, не предлагайте ему хорошую одежду, предложите что-нибудь оригинальное с точки зрения его внешнего вида. Не предлагайте ему обувь, предложите ему комфорт и удовольствие от ходьбы. Таким образом, розничные торговые организации занимаются маркетингом своих услуг, что является стратегическим направлением их деятельности.

Услуги розничной торговли — результат непосредственного взаимодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя в приобретении товаров для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, по договору купли-продажи.

В соответствии с ОК 002-93 «Общероссийский классификатор услуг населению» (утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163) торговые услуги являются подгруппой однородных услуг населению, относящихся к 12-й группе «Услуги торговли и общественного питания, услуги рынков» (код 121000). Данная подгруппа подразделяется на следующие виды: услуги розничной торговли (121100), услуги оптовой торговли (121200), закупочные услуги (121300), услуги маркетинга (121400), прочие услуги торговли (121500). Наименования конкретных услуг приведены только для одного вида — услуг розничной торговли.

Классификационным признаком услуг является характер удовлетворяемых ими потребностей. В зависимости от этого услуги торговли подразделяются на основные и дополнительные. Основная услуга торговли — реализация товаров. В связи с этим дополнительные торговые услуги подразделяются на предреализационные и послереализационные (послепродажные). Примером предреализационных услуг может быть прием и оформление предварительных заказов по телефону, оценка и прием на комиссию товаров у комитентов и т.п. К послереализационным услугам относятся: гарантированное хранение купленных товаров, доставка товаров на дом, монтаж и наладка сложно-технических товаров, работа с жалобами и претензиями и т.п. К дополнительным услугам также относятся услуги, связанные с созданием удобства, комфорта для покупателя в магазине, обеспечением безопасности имущества, наличие автостоянки.

Для торговой организации удовлетворенность потребителя в обслуживании важна не меньше, чем удовлетворенность в конкретном товаре.

Если производитель для большего успеха может изменить свой товар, то торговое предприятие может изменить свое предложение товара, организовав дополнительные услуги. Комплекс предлагаемых услуг может быть весьма разнообразным.

В соответствии с ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги торговли. Общие требования» услуги розничной торговли включают в себя:

— реализацию товаров (реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли и вне предприятий торговли);

— оказание помощи покупателю в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении;

— информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;

— дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров.

Реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции: ознакомление покупателей с товарами, показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям, консультации покупателей, выбор товаров покупателями, организацию расчета за товары, упаковку купленных товаров, выдачу купленных товаров, доставку купленных товаров по заказу покупателей.

Реализацию товаров осуществляют на предприятиях торговли различных видов и типов с учетом их специфики и ассортимента товаров.

Расчет с покупателями за купленные товары может осуществляться за наличные денежные средства, безналичным способом, в том числе с применением кредитных карт.

Реализация товаров вне предприятий торговли включает: реализацию товаров торговыми агентами; реализацию товаров дистанционным способом; реализацию товаров через торговые автоматы; развозную торговлю; разносную торговлю; другие формы интерактивной продажи.

Дистанционный способ реализации товаров осуществляется посредством ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, а также посредством электронных средств массовой информации, средств связи (телерадиореклама, телемагазин, почтовая связь, интернет-торговля, электронный магазин) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара. Дистанционный способ реализации товаров предполагает оказание услуг по доставке товаров путем их пересылки покупателям почтовыми отправлениями (почтовая и посылочная торговля) или иными способами.

К услугам по оказанию помощи в приобретении (покупке) товаров и при их использовании и применении относят:

— прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже (оформление заказов непосредственно на предприятии торговли, по телефону или иным способом вне предприятия торговли);

— прием и исполнение предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже;

— комплектование заказов на товары и их упаковку;

— предоставление кабин для примерки товаров;

— организацию доставки товаров покупателям на дом или к месту заказа;

— упаковку купленных товаров;

— демонстрацию в действии принципиально новых товаров;

— демонстрацию моделей одежды;

— подгонку по фигуре покупателя и мелкую переделку купленной одежды, раскрой купленных тканей, подшив штор;

— организацию послепродажного обслуживания купленных товаров, в том числе организацию работ по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров на дому или в офисе у покупателя, услуги по сборке и установке мебели и других товаров;

— предоставление кабины или салона с оборудованием для прослушивания аудиокассет, просмотра продаваемых видеокассет, компьютерных дисков, дисков CD и проч.;

— растяжку купленных обуви и головных уборов;

— подгонку браслетов к часам.

К информационно-консультационным (консалтинговым) услугам относят:

— предоставление информации о товарах и их изготовителях, об оказываемых услугах, в том числе аудио- и видеосредствами;

— консультации специалистов по реализации товаров отдельных видов, в том числе по их назначению и применению;

— консультации дизайнеров по интерьеру, косметологов, диетологов и проч.;

— услуги по рекламированию товаров, включая проведение рекламных презентаций товаров (показ товаров, дегустация продуктов питания);

— организацию дегустаций новых продуктов питания и продовольственных товаров отдельных видов;

— обучение покупателей правилам пользования технически сложными товарами на дому или в офисе;

— проведение выставок и ярмарок по продвижению и реализации товаров отдельных видов.

Дополнительные услуги. Предприятия торговли могут организовывать оказание дополнительных услуг, связанных с созданием удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров, например: организацию мест (зон) отдыха покупателей; организацию комнаты матери и ребенка; организацию досуга детей, в том числе детских игровых комнат для детей; организацию справочных бюро (в крупных предприятиях торговли); организацию питания покупателей; реализацию продуктов питания с организацией потребления на месте; гарантированное хранение купленных товаров; гарантированное хранение вещей покупателей (услуги гардероба); предоставление организованной стоянки (парковки) для автомобилей покупателей и другие услуги; организацию стоянок такси на территории крупных торговых объектов; организацию оказания бытовых услуг и др.

Рассмотренные услуги во многом формируют комплекс маркетинга розничного торгового предприятия. С точки зрения маркетинга каждый тип торгового предприятия может успешно развиваться только в том случае, если лучше других удовлетворяет потребности целевых покупателей, т.е. осуществляет целенаправленный подбор комплекса услуг.

Еще по теме:

  • Статья 1072 гк рф по осаго Статья 1072. Возмещение вреда лицом, застраховавшим свою ответственность Юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного […]
  • Развод русское радио Развод русское радио Приходит мне на мобильник SMS , Цитирую . "Здравствуйте !Ваш номер стал призовым , и выиграл мобильный телефон NOKIA - 8800 GOLDПодробную информацию получите , […]
  • Развод по-голливудски википедия Развод по-голливудски википедия Если РІС‹ видите эту страницу, значит СЃ вашего IP-адреса поступило необычно РјРЅРѕРіРѕ […]
  • Можно ли прописать ребенка без согласия отца собственника квартиры Можно ли прописать ребенка в квартире отца без его согласия? Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вот такая ситуация . Развелась с мужем. На данный момент он проживает в другом годе . Как […]
  • Уголовный кодекс италии на русском языке Уголовный Кодекс Италии На Русском Языке Программа Graver. Есть ли у кого Уголовный кодекс Итальянской республики на русском языке? Или может кто. Вы думаете, кто-нибудь переводил за […]