Продавец консультант требования обязанности

Рубрики Новости

Содержание:

Обязанности продавца-консультанта: должностная инструкция, образец резюме

Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров. В обязанности продавца-консультанта может входить урегулирование конфликтных ситуаций, составление отчетной документации и мн. др.

Требования к продавцу-консультанту, определяющие качества продавца-консультанта

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

  • коммуникабельность;
  • доброжелательность;
  • сдержанность;
  • грамотная речь;
  • вежливость и знание норм этикета.

Кроме того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми.

Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.

В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина).

Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности

Продавец-консультант — это специалист по консультационным продажам. В отличие от транзакционных, когда покупатель самостоятельно проявляет инициативу к покупке и выбирает товар, консультационные продажи предполагают информационное сопровождение, применение методов убеждения, а порой и преодоление возражений. Все это входит в обязанности продавца-консультанта.

То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.

Еще одним профессиональным навыком продавца-консультанта, необходимым для успешной работы, является умение работать с документами и программами учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»). В противном случае продавец рискует предоставить клиенту неверную информацию относительно наличия нужной единицы товара в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

  • ведение переговоров с клиентами всех уровней;
  • обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
  • оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
  • расчет итоговой стоимости покупки;
  • упаковка товаров;
  • работа с рекламациями;
  • прием и обмен товаров;
  • проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов. Например, нередко должностная инструкция продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога.

Содержание и пример резюме продавца-консультанта

Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.

Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.

Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта. Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».

Должностная инструкция продавца-консультанта, должностные обязанности продавца-консультанта, образец должностной инструкции продавца-консультанта

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.

Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.

Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.

Требования к продавцу-консультанту

Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:

  • Сдержанность
  • Наличие коммуникативных данных
  • Доброжелательность
  • Вежливость
  • Грамотная речь
  • Знание норм этикета

Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.

В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.

Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения

Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.

В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.

Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:

  1. Переговоры с клиентами различных уровней;
  2. Упаковка товаров;
  3. Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
  4. Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
  5. Деятельность с рекламациями;
  6. Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
  7. Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
  8. Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.

Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.

Пример написания резюме продавца-консультанта

Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:

  • Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
  • Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
  • Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.

По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.

Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.

Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.

Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать образец резюме продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.

Рекомендуем указать сферу продаж, где вы желаете трудиться и конкретизировать запрос. К примеру, скачать бесплатно «образец резюме продавца-консультанта мебельного магазина».

Должностные обязанности продавца-консультанта для резюме

Работа продавцом-консультантом является крайне распространённой в современности. При этом к таковым сотрудникам могут применяться особенные требования, касающиеся как должностных инструкций, так и их обязанностей. Кроме этого, для продавцов-консультантов часто устанавливаются отдельные особенности получения заработной платы, некоторые из которых не всегда являются законными. В статье рассмотрим, как обеспечивается правовое регулирование деятельности таковых сотрудников.

Стандартные обязанности продавца-консультанта

Основной обязанностью продавцов-консультантов, как можно понять из наименования должности, является предоставление покупателям сведений об имеющихся в наличии товарах, их характеристиках, достоинствах и недостатках, а также убеждение и стимулирование клиентов магазина совершить покупку. Однако продажа товаров отнюдь не является в большинстве случаев исключительной обязанностью продавцов-консультантов. Также, их работа может включать в себя, в зависимости от принятых на предприятии нормативов труда, следующие занятия:

  • Упаковку покупок клиентов;
  • Помощь в транспортировке товаров;
  • Поддержание порядка и чистоты в торговом зале;
  • Расстановку товаров и ценников в торговом зале и их транспортировку в него;
  • Обмен и прием товаров при их возврате;
  • Работу с рекламной продукцией;
  • Продвижение и продажу дополнительных услуг;
  • Проведение промо-акций;
  • Повышение квалификации как в рамках самообразования, так и в процессе назначенных тренингов;
  • Проверку исправности товара, соответствия его требованиям законодательства.

Это лишь краткий список возможных обязанностей, которые могут вменяться на отдельных предприятиях продавцам-консультантам, либо наоборот – не требовать их участия. При этом далеко не всегда таковые обязанности связаны с работой именно-продавца-консультанта. Так, уборку помещения могут выполнять и уборщики, расстановка товара может быть обязанностью мерчендайзеров, а обмен и прием товаров осуществляться именно кассирами.

Возможность привлечения продавцов-консультантов к уборке помещений, участию в промо-акциях и других, не соответствующих должности занятиях, в большинстве случаев является законной для работодателя. Однако законность назначения таковых обязанностей наличествует лишь в случае, если они оговорены условиями трудового договора или действующими на предприятии правилами внутреннего распорядка.

Требования к продавцам-консультантам

Учитывая широкий спектр возможных обязанностей продавца-консультанта, а также специфику их работы и ответственность занимаемой должности, так как именно от качества работы такового персонала будет зависеть большая часть эффективности продаж продукции, к продавцам-консультантам могут предъявляться весьма строгие требования. Далее будут рассмотрены основные нюансы и достоинства, которые должны быть присущи соискателю должности продавца-консультанта:

  • Хорошая физическая форма, отсутствие проблем с позвоночником, вестибулярным аппаратом, ногами и сосудистой системой. Таковое требование часто ставит в тупик соискателей должности, которые не понимают, зачем необходимы физические показатели при работе продавца-консультанта. Однако в большинстве случаев таковая деятельность связана с длительным пребыванием в стоячем положении и может быть даже опасной для человека с определёнными заболеваниями или просто находящегося в плохой физической форме.
  • Высокая коммуникабельность. Умение общаться с клиентами, правильно продавать товар, соблюдая установленные алгоритмы продаж и нахождение подхода к каждому потенциальному покупателю – основной залог успешной деятельности продавца-консультанта.
  • Внешность и возраст. В большинстве случаев от внешности продавца-консультанта напрямую зависит эффективность его работы. Поэтому практически всегда максимальная планка возраста для продавцов-консультантов в общих случаях составляет 35-40 лет. Также могут предъявляться и иные требования к внешнему виду, например – отсутствие пирсинга и татуировок, выдержанный стиль в одежде и макияже. В некоторых случаях наоборот, может приветствоваться экстравагантный образ, например, в магазинах неформальной атрибутики или же в точках продажи спортивных товаров и питания.
  • Хорошая память и обучаемость. В большинстве случаев, продавцы-консультанты обязаны быстро изучать особенности всех новых товаров и всей продукции в ассортименте, каковая находится в их ведении. При этом чтение характеристик из руководств, а не знание их наизусть, является одним из основных препятствий успешным продажам.
  • Стрессоустойчивость, неконфликтность и умение работать в коллективе. Работа продавца-консультанта часто подразумевает возможность конфликтов с отдельными клиентами или коллегами. Поэтому высокие показатели устойчивости к этим негативным факторам, умение предотвращать конфликты ценятся на этой работе крайне высоко.
  • Грамотная и чёткая речь. Заикающийся и неразборчиво говорящий консультант однозначно не сможет эффективно выполнять возложенные на него обязанности по продвижению и предложению товаров клиентам.

В целом, указание вышеописанных достоинств, если они действительно присутствуют у соискателя на вакансию продавца-консультанта, может значительно повысить шансы получения желаемой должности при составлении резюме.

Должностные инструкции продавца-консультанта: образец

Правильное составление должностных инструкций для продавца-консультанта, а также возможность ознакомиться с образцом таковой инструкции, является ключевым фактором как для работодателя, так и для соискателя, который впервые хочет попробовать себя в этой сфере. В целом, должностные инструкции могут как быть общими и пространными, обозначая лишь основные обязанности консультанта, так и представлять собой строжайший регламент, в котором будут указаны даже все основные фразы, которые должен будет произносить таковой работник при общении с клиентами.

Формы должностной инструкции продавца-консультанта установленного образца не существует. В большинстве случаев таковые внутренние документы составляются непосредственно работодателем с целью максимальной реализации потенциала предприятия.

Исполнение поручений руководителя, которые не входят в рамки должностных полномочий и инструкций продавца-консультанта, не является обязательным. Тем не менее, отказ от исполнения выданного приказа или распоряжения желательно фиксировать документально как минимум в формате служебной записки.

Одним из самых распространённых вопросов в работе продавцов-консультантов является порядок оплаты их труда. Так, крайне популярна схема, при которой таковые сотрудники получают фиксированный оклад, к которому добавляется процент от выполненных продаж. Данный механизм оплаты труда может регулироваться как в рамках премирования, так и по принципу сдельной оплаты труда.

Ключевым требованием с точки зрения законодательства является обязательный учет всех премий, полученных в том числе за счёт высоких продаж в бухгалтерской, налоговой и страховой отчетности, в расчетах отпускных, декретных и среднего заработка. Наличие «серой» части зарплаты, к которой часто относят проценты за продажи, лишают продавцов-консультантов множества преимуществ и значительно ограничивают их трудовые и социальные права.

Должностная инструкция продавца-консультанта

1.Общие положения

  1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта .
  2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам
  3. Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

2.Требования к должности

  1. Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
  2. Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров, преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений, правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
  3. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».
  4. Продавец-консультант должен иметь надлежащим образом оформленную медицинскую книжку, во время проходить плановые медосмотры, быть пригодным по состоянию здоровья к выполнению подобной деятельности.

3.Подчиненность и замещение должности

  1. Продавец-консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
  2. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает в последовательности уменьшения приоритетности продавец-консультант , работающий на этой же торговой точке, или любой другой продавец-консультант .
  3. В случае необходимости исполнитель этой должности замещает другого продавца-консультанта .

4.Цели сотрудника

4.1. Продавец-консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг в розничной торговой точке с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.

5.Функциональные обязанности сотрудника

  1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продажи товаров:
  1. громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон;
  2. оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
  3. оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
  4. осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
  5. проверяет товар: исправность, комплектация;
  6. информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
  7. информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
  8. осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
  9. оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
  10. производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
  11. упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
  12. в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку.
    1. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов:
  13. информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
  14. осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
  15. всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
  16. заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
    1. Продавец-консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
  17. в случае претензий к качеству телефона или его поломки продавец-консультант , не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
  18. в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
  19. в случае претензий к качеству аксессуаров продавец-консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
    1. При соответствующем желании покупателя продавец-консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
    2. Продавец-консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
    3. Продавец-консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
    4. Продавец-консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
    5. Продавец-консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре, самостоятельной подготовки и др.

6.Права сотрудника

  1. Продавец-консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
  2. Продавец-консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

7.Ответственность сотрудника

  1. Продавец-консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
  2. Продавец-консультант несет ответственность за:
  1. вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между продавцом-консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
  2. возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине продавца-консультанта ;
  3. нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
  4. нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
  5. разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
  6. неправильное ведение документации и отчетности;
  7. сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
  8. нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
  9. дачу ложной информации клиенту/покупателю;
  10. игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
    1. Если действия (или бездействие) продавца-консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на продавца-консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Продавец-консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.

8.Взаимодействие сотрудника

8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией « продавца-консультанта » ознакомлен(а):

Еще по теме:

  • Фз о регистрации прав на недвижимое имущество консультант Фз о регистрации прав на недвижимое имущество консультант Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве […]
  • Нормы права алименты Нормы права алименты Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ […]
  • Независимая экспертиза после дтп брянск ООО “Независимая Лаборатория Экспертизы и Оценки” ООО «Независимая Лаборатория Экспертизы и Оценки» оказывает полный комплекс оценочных и судебно-экспертных услуг. Наша компания строит […]
  • Что нужно делать если права просрочены Как восстановить (заменить, обновить) просроченные водительские права? Вопрос «Как заменить просроченные водительские права?» волнует многих владельцев автомобилей, которые вот-вот […]
  • Заявление об открытие места наследства Заявление об установлении места открытия наследства В статье «Время и место открытия наследства» мы подробно рассматривали, как определяется место открытия наследства. Это может быть… […]