Расторгнуть договор дом ру волгоград

Рубрики Публикации

Как расторгнуть договор и отказаться от услуг ДОМ. РУ?

Здравствуйте! У меня такая ситуация: Примерно 1, 5 года назад мой сын поступил в институт в другой город. Мы ему сняли (нелегально) квартиру и он сам подключил на адрес этой квартиры Дом.ру. На момент подключения ему было 17 лет, поэтому договор он сделал на мой паспорт. Сразу оговорюсь: никакого договора я в глаза не видела и сама не подписывала, так же не давала доверенности сыну на право подключения. Сын платил исправно, но в марте 2013 года сыну пришлось с квартиры сьехать. Он связался с консультантом Дом.ру, что бы отключить услугу. Вот тут то и начались наши злоключения.

Консультант дала адрес, по которому нужно подьехать и написать заявление. Сын поехал, но по этому адресу ему дали второй, на другом конце города, 2 часа добираться, сообщив, что тот офис работает до 20.00. Но когда сын приехал туда, оказалось, что офис работает только до 16.00, а он приехал в 17.00 Пришлось ехать еще раз, оказалось, что офис -то работает до 16.00, а вот заявления принимают только до 14.00, а было уже 14.00 В третий раз сын поехал туда уже с самого утра. Выяснилось, что для приостановления услуги требуется мой настоящий паспорт — оригинал( для подключения хватило только паспортных данных, продиктованных по телефону). Когда сын приехал с моим паспортом — выяснилось, что нужна моя доверенность, заверенная к тому же нотариусом. Так мы протянули 3 месяца (привезти паспорт из другого города, потом написать доверенность, заверить у нотариуса и тоже привезти из другого города — дело не быстрое, к тому же заявление принимают только до 14.00, а его ведь еще написать нужно, а добираться до офиса 2 часа, а ведь сын учится. естественно за эти 3 месяца оплата нам начислялась, а мы не платили. Самое интересное началось потом: Через 3 месяца с нас потребовали договор найма квартиры (а мы снимали квартиру нелегально — какой к черту договор!), к тому же прошло уже 3 месяца как сын не жил на квартире — филькину грамоту , которую нам выдал липовый агент мы давно уже потеряли. Недавно всетаки договор я нашла.

Подскажите, пожалуйста, что теперь делать? Как расторгнуть к черту этот договор? Придется ли оплачивать те месяцы, что мы не оплачивали, ведь на этой квартире мы не жили, а значит услугой и не пользовались. к тому же расторгнуть договор мы просто не имели возможности? И еще: сыну ни разу не предложили хотя бы приостановить договор, о том что это можно сделать я узнала совсем недавно.

Ответы юристов (2)

Может, вам и расторгать — нечего? Как вторая сторона докажет наличие между вами договорных отношений, если вы этот договор не подписывали? Как докажет, что сын жил в это квартире и получал услугу. тем более, что должник — вроде бы вы. В общем, все будет зависеть от исковых требований, от правовых оснований иска. От этого и надо будет отталкиваться при оспаривании исковых требований. А пока иска нет, то и говорить особо не о чем. Думаю, у вас два варианта действий: 1. Заплатить и забыть. 2. Не платить и забыть. А если они обратятся в суд (не понятно с чем, и к кому, если вы договор не подписывали, а на момент предоставления услуг вообще жили в другом городе), то уже оспаривать их требования.

Уважаемая Марина! Здравствуйте!

В любом деле должны присутствовать требовательность и серьёзность.

То, что сын оформил договорные отношения на Вас по Вашему паспорту, платежи поступали, естественно, от Вашего имени, ясно свидетельствует о наличии договорных отношений.

Соглашусь со своим коллегой, что у Вас всего два варианте действий и решать Вам что делать.

На мой взгляд более верно расторгнуть договор в одностороннем порядке (за ненадобностью услуг), подав соответствующее заявление с указанием срока расторжения.

Касательно оплаты — надо или нет: менее рискованно лучше уплатить, так как если на Вас подадут в суд, сумма вырастет на государственную пошлину и расходы на представителя.

В любом случае, посоветую серьезно поговорить с сыном, пусть компенсирует Ваши затраты и на ус данную ситуацию накручивает.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Информационный портал «диБит»

Основные ссылки

ЭР-Телеком — Расторжение договора

Деятельностью ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», как оказалось, интересуется немало людей по всей России. За последние 3 года на нашем портале в статьях «Террор компании «ЭР-Телеком» и «Эр-Телеком отзывы» было написано около 1000 различных комментариев. Естественно в таком изобилии информации и информационного мусора сложно найти интересующие ответы, именно поэтому редакция портала обработала все комментарии и разделила их по отдельным темам.

Обращаем ваше внимание, что комментарии не дублируются в разных темах и поэтому их изложение не всегда стройное, а эпизодами представлено без «естественного» контекста. Однако это позволило избавиться от информационного шума, что поможет сэкономить время при поиске ответов.

В этой статье собраны комментарии касательно расторжения договора c ЭР-Телеком. Здесь вы найдете ответ на вопрос: я хочу расторгнуть договор с Эр-Телеком, что меня ожидает и как мне действовать?

  • Вернуться к содержанию статьи: Эр-Телеком отзывы
  • Все материалы по теме: ЭР-Телеком Холдинг

Рекомендовать «ЭР-Телеком — Расторжение договора»

Дополнительный материал

Комментариев: 25 ЭР-Телеком — Расторжение договора

Опубликовано 27.04.2010 — 17:57 пользователем doktor_y

Мой опыт взаимодействия с ЭР-телеком. Проживал до этого дня на съемной квартире, после 2 месячного мурыжынья менеджерами, подключился к услугам компании при условии, что Мой отказ от Их услуг не займет ни времени, ни доп трат, в силу того что квартира вне собственности и я могу в любой момент съехать. Менеджер мне сказала – все будя пучком, приедите напишите заявление и… и все. Я ответил – ОК, подключайте.

Что я имею на сегодняшний день: мне нужно съехать срочно с данного адреса, абонентский отдел компании мне предлагает: заморозить услуги, либо отказаться от договора, и то и то влечет траты, расходы. Об этом мне четко заявили, именно по приезду в офис, можно подумать сложно было об этом сообщить по телефону, куда я прежде позвонил. Оплатить неустойку. Боже, почему мне об этом забыла сказать менеджер? Об этом спросил менеджера абонентского отдела. Получил примерно такой ответ: Ну, знаете их задача привлечь. Думается, на этом задачи Их менеджеров закончились. Ага похоже на дойку, причем отчуждение максимально болезненно для обеих сторон. Браво.

Аргументация абонентского отдела мне понятна – договор. Не понятна мотивировка подключения Вашими менеджерами, я озвучил свое положение в отношении того что может сложиться такая ситуация, сейчас я буду проживать на даче в пригороде, и там ЭР-телеком не сможет предоставлять мне услуги. Учитывая все это, менеджеры компании – ввели меня в заблуждение, что в конечном итоге привело к этой ситуации, – я буду оплачивать услуги не пользуясь ими. Признаю, что расплачиваюсь за невнимательность. Я работаю руководителем среднего звена компании федерального уровня, в моем контакт листе более 500 лиц с которыми так или иначе общаюсь. Даешь сарафанное радио, хочу уберечь от подобной оплошности, своих знакомых. Благодарю за внимание!

Опубликовано 23.06.2010 — 00:57 пользователем rasty

Я пользуюсь Волгоградским Эр-телеком… и тоже столкнулся с их мягко сказать некомпетентными менеджерами… раньше у меня был только интернет, но у них проходила акция за “копейки” подключить диван-тв на 2 месяца. Менеджер уверял, что после 2-х месяцев возможно будет приехать к ним в офис и расторгнуть договор. Прошло 2 месяца, приехал в офис и только там уже сказали, чтобы расторгнуть договор необходимо заплатить 500 рублей… Ну с одной стороны виноват я, в том что подписал договор, не читая его условия.

Про интернет могу сказать что сначала когда подключился качество было нормальное… но потом стали часто разрываться соединения, обрывы на линии, неполадки в оборудовании. И мониториг сети у них отсутствует, либо просто этим никто не занимается, т.е, пока сам им не позвонишь, неполадки никто не исправит.

Конечно же, всегда нужно читать договор, перед тем как его подписывать. Но раз это уже произошло, то давайте подумаем как следует действовать в уже сложившейся ситуации.

Я, к сожалению, не знаю условий вашего договора, но в некоторых случаях это не важно, потому что законодательство РФ действует независимо от условий договора…

Что же вам делать?

1) Я считаю, что для начала вам следует написать заявление об временной приостановке предоставления вам услуг, сошлитесь на все что угодно: отпуск, болезнь, семейные обстоятельства и т.п. Это они практикуют, если я правильно понимаю. Такое заявление даст вам возможность подумать или же переждать столько, сколько нужно.

2) Обязательно напишите свою претензию и зарегистрируйте ее в канцелярии ЭР-Телеком. В этой претензии укажите все, что дает вам основание быть недовольным их услугами: умышленное сокрытие менеджером по продажам условий договора, а также предоставление менеджером ЭР-Телеком недостоверной информации, задержка подключения, перебои в трансляции, на сомнительное содержание фильмов и передач, которое вредно для детей и взрослых.

Затем напишите заявление о своем решении расторгнуть договор в связи с претензиями к качеству услуг и сошлитесь на вашу претензию, зарегистрированную ранее. Если у вас будет официальная претензия, и официальное заявление на расторжение договора, дело сразу может приобрести другой оборот, а даже, возможно, договор с вами сразу же расторгнут. Если же этого не произойдет, то вам следует действовать по обстоятельствам. В любом случае, теперь вы можете идти с жалобами в общество по защите прав потребителей или в суд. Но, я уверен, все будет гораздо проще… Когда дело принимает официальный оборот, все негодяи становятся “людьми”!

P.S. Что же касается технического качества, отзывы об ЭР-Телеком самые разные. Есть отзывы хорошие, а есть очень даже агрессивные отзывы. Это зависит от многих обстоятельств…

Опубликовано 16.08.2010 — 03:59 пользователем Алексей

rasty, платить 500 рублей не надо. Есть решение Центрального суда г. Волгограда об этом. Данное условие договора признали не законным.

Диван-ТВ и Дом-Ру отстой. Название темы точно показывает лицо компании ЭР-телеком.

Опубликовано 24.01.2011 — 14:11 пользователем zenya

Эти уроды совсем офигели. Я не пользуюсь интернетом, придумали какой-то штраф, они звонят угрожают. Судом угрожают. Поставили на счётчик, по их словам долг растёт. Рэкет в наглой форме. Совсем офигели, не ужели против них нет управы, кто бы мог утихомирить их?

zenya, я не знаю какой договор подписали вы, и может быть он действительно обязывает вас к каким-то выплатам, но, как вы можете видеть (даже по комментариям к этой статье), компания ЭР-Телеком не всегда действует в рамках законов РФ. Поэтому вам следует все хорошо прояснить — может быть это вы можете подать на ЭР-Телеком в суд и требовать возмещения ущерба.

Опубликовано 23.03.2011 — 20:38 пользователем Андрей

НАРОД . пошлите их нафиг. договор, который вы подписали ничтожен, он нарушает как права потребителя, так и закона о связи — посему три письма а желательно четыре:

  • 1 в эр телеком — о расторжении по причине неудовлетворительного качества и прочее (о чем угодно)
  • 2 в роспотреб надзор
  • 3 в прокуратуру
  • 4 в россвязь надзор
  • 5 можете еще меру написать или губернатору, о том что тут компания работает по технологии рейдерства.

Опубликовано 04.04.2011 — 17:34 пользователем Посетитель

. ты, майя непроходимая. Когда я расторгала договор с уфанетом, мне выплатили все деньги, что остались на счету и кабельного, и цифрового и интернета и не требовали оплатить расходы.

Правильно у нас уфанет против них компанию ведет, чтобы никто не повелся на аферистов.

Опубликовано 20.04.2011 — 18:26 пользователем Gala

За свои осознанные 20 лет не встречала более отвратительного отношения к клиентам, как в компании Эр-Телеком филиал Волгоград. Я попыталась расторгнуть договор, для расторжения предлагалось приехать в их центральный офис. Волгоград город длинный и сия поездка обычно занимает минут сорок. Еще стояние в очереди. Пару раз отстояв и потратив на это целый день. и так и не попав к менеджеру, стала пытаться расторгнуть договор «на расстоянии». . и тут такое началось.

Во-первых: стали названивать разно-всякие наглейшие барышни с УГРОЗАМИ о том, что на меня подали в суд, что дело мое о неуплате передано коллекторскому агентству! Стоит сказать, что задолженность к тому моменту составляла порядка 400 рублей. Но видимо, я попала в «черный список», звонили мне по 7 раз на дню, засыпали смс-ками о том, что «неуплата повлекла за собой передачу в суд. » и т.д. и т.п. Регулярные попытки по телефону с просьбами дистанционно расторгнуть договор ни к чему не приводили. Я справно платила «задолженность» за услуги, которыми я не пользуюсь, не имея физической возможности /состояние здоровья не ахти/ попасть к ним в офис и расторгнуть договор.

В конечном итоге все оказалось достаточно просто: в начале апреля я попала в больницу с оперативным вмешательством и сегодня терпение мое лопнуло после очередного смс! Я позвонила им туда в офис, рассказала, что не имею ФИЗИЧЕСКИХ сил после операции ехать, стоять и доказывать, на что мамзель сказала, что МОЖНО написать письмо с заявлением и ОТПРАВИТЬ по почте. Так что же вы СУКИ раньше-то молчали?! Такого отношения, как у этих уродов и тварей я не видела никогда. Мадемаузель несла еще массу какой-то чуши о штрафах, неустойках и другой подобной бредятины при расторжении договора, на что я не выдержала, забыла о том, что я девушка и стала. орать. Хамы и уроды.

Опубликовано 17.08.2011 — 12:29 пользователем Ola55

Я написала заявление на расторжение договора по причине не предоставления мне услуги (интернет просто перестал работать, а мастер прийти не соизволил). Четыре месяца меня доставали (сначала Эр-телеком, потом коллекторы), требовали оплатить штраф, причем который увеличился (я отключилась в апреле, а в мае я, каким-то странным образом, взяла обещанный платеж, который мне тоже необходимо оплатить), но после моего обращения в суд на ЗАО «Эр-телеком», юрист Эр-телекома сама позвонила и предложила пойти на мировую, мол штрафа не надо, мы его прощаем.

Опубликовано 17.08.2011 — 17:27 пользователем Ola55

Сегодня состоялся суд, юрист Эр-телекома хорошо поработала, подготовила расторжение договора задним числом, т.е. через неделю после моего заявления договор якобы был расторгнут, и никаких денег все четыре месяца они от меня не требовали, а с коллекторами — вообще какая-то ошибка, претензий они ко мне не имеют. МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ БЫЛО ПОДПИСАНО!

Вот, здесь и скрыт главный козырь Эр-Телеком. И ведь действительно, пойди докажи, что они тебе звонили и вымогали деньги!

Я сожалею, что по большому счету их и уличить-то невозможно. Но нужно искать решения.

Опубликовано 04.10.2011 — 16:37 пользователем Лена

Привет всем пострадавшим от этой компании.

Я на собственном опыте убедилась в некачественной работе этой компании. Их менеджеры так красиво поют об своих услугах — заслушаешься. А вот подводных камнях ни слова, только когда придете расторгать с ними договор узнаете много нового. Просто так они не отпустят, сначала сдерут в три шкуры. Почему то с другими провайдерами такого не случается, а они видимо только этим и выживают, что пишут договоры, которые противоречат всем правилам предоставления услуг. «Навязывание услуг всеми правдами и неправдами» — вот девиз ЭР-телеком. Если мне не нравится эта услуга или отпала надобность в ней, то почему я не могу просто отключить ее? За отключение комплексного предложения мне пришлось заплатить около 4500 руб. При том,что подключение было 10 руб. Да и не понятно, откуда они берут такие расценки?

Опубликовано 28.10.2011 — 18:57 пользователем Бывший абонент

Здравствуйте! В Оренбурге, оказывается, «Эр-телеком» ничем не отличается от других городов. Я расторгла договор на предоставление услуг кабельного телевидения, поскольку при положительном балансе они в выходной просто отключили нас. Взяла справку о расторжении. Вернула оставшиеся средства. Взяла справку, что задолженности нет. Теперь сотрудники «Эр-телеком» звонят по нескольку раз в день на домашний телефон и требуют погасить задолженность, которая возникла вследствие того, что договор они закрыли гораздо позже того дня, когда я его расторгла.

Полгода не пользовался интернетом. Каждый месяц мне приписывали долг 75 рублей. Накатал заявления в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор о проверке законности действий, приложил копию договора и распечатку СМС с угрозами. Также написал заявление в ЭР-телеком о расторжении договора.

Первым пришёл ответ из прокуратуры, они моё письмо перенаправили в Роспотребнадзор. Из Роспотребнадзора ответа пока нет. Потом пришло письмо из ЭР-телекома, много умных слов, ссылок на Законы, Правила и Постановления правительства, аж на двух листах. В общем договор расторгли, но я им должен оплатить за пользование линией за 6 месяцев 449 рублей (не 450 т.к. 1 рубль оставался на счету).

Сегодня пришёл ответ из Роскомнадзора, из которого следует, что получив от них запрос по моему делу, в ЭР-телекоме дико обосрались и долг тут же исчез, и мой баланс 1 рубль.

Опубликовано 31.05.2012 — 00:17 пользователем Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ

Рекомендую к прочтению

Добрый вечер, уважаемые форумчане!

Извиняюсь за то, что месяца 2 назад начал историю о том, как я расторгал договор с Эр-телеком и до сих пор ее не закончил. Поэтому кратко расскажу о том, что было.

16 дек. 2011 — была составлена и направлена письменная претензия на имя рук. абон. службы Дом.ру. В претензии я указал то, чем не доволен, и просил расторгнуть договор без уплаты штрафа (1900 р. с меня просили за ТВ + интернет). Срок ответа 10 кал. дней. Ответ получил с опозданием. В нем было четко написано, что пока я не оплачу неустойку (штраф), то договор со мной не расторгнут.

12 января 2012 — составлена и направлена жалоба на дом.ру в Роскомнадзор. Они же часть вопроса направили на рассмотрение в Роспотребнадзор.

3 февр. 2012 — договор со мной был расторгнут без каких-либо штрафов. Кроме того, я забрал деньги, которые оставались у меня на балансе лицевого счета.

10 февр. 2012 — пришел ответ из Роскомнадзора, в котором сообщалось о том, что жалоба была рассмотрена, договор расторгнут, а Дом.ру из-за несоблюдения правил оказания услуг связи (не расторгнули договор в теч. 10 дней, после того как я подал заявление) будет оштрафован. Чуть позже пришел ответ из Роспотребнадзора, в котором сообщалось о том, что уплата штрафа\неустойки является не законным требованием компании, а понятие «фактически понесенные убытки» применить к подключению по акции нельзя, т.е. если на момент подачи заявления на расторжение договора у вас был положительный баланс в личном кабинете, то считайте, что все «фактически понесенные убытки» вы оплатили в полной мере и долга на вас нет.

Итого: договор можно расторгнуть без уплаты каких-либо штрафов. Если с вас требуют уплатить штраф, то пишите претензию в дом.ру, если после того, как вы направили претензию с вами договор не расторгают, то пишите в Роскомнадзор.

Надеюсь мой опыт будет полезен остальным.

Против ЭрОвец, не понимающих слова НЕТ (гость) в 2012, Май 31.

Рекомендую к прочтению

Добрый вечер, уважаемые форумчане!

Извиняюсь за то, что месяца 2 назад начал историю о том, как я расторгал договор с Эр-телеком и до сих пор ее не закончил. Поэтому кратко расскажу о том, что было.

Итого: договор можно расторгнуть без уплаты каких-либо штрафов. Если с вас требуют уплатить штраф, то пишите претензию в дом.ру, если после того, как вы направили претензию с вами договор не расторгают, то пишите в Роскомнадзор.

Надеюсь мой опыт будет полезен остальным.

Замечательный текст! Большое спасибо!

Распечатаю и вывешу у себя в доме на доске объявлений, чтобы тот, кто хочет отключиться от домру, имел пошаговую инструкцию. А то моих соседей, которые имели глупость с ними связаться, эти ребята затерроризировали требованиями несуществующих штрафов.

Опубликовано 06.09.2012 — 19:32 пользователем Посетитель

После 8-ми месяцев пользования услугами Дом.ру, решили отключаться, т.к. надоело постоянное повышение стоимости услуг из-за окончания акций. Ну да ладно.

Не поленились, поехали в офис, благо находится не очень далеко. К слову сказать, офис маленький, душный, народу тьма, а принимает только один менеджер. Вторая сотрудница (на вид лет 18-20) весьма в грубой форме отказывала принимать клиентов. Очередь негодует.

Просидели 2 часа, наконец-то наша очередь. Не буду описывать как долго нас мучали вопросами почему же мы хотим уйти / к кому / а какие там цены / а у нас все равно лучше, молодой человек все же подписал нам бумаги, на чём и расстались.

Недели через 2 звонит девушка, спрашивает, мол когда оплатите долг (450 рублей). На мой вопрос «за что?», говорит за май месяц. К слову, договор мы расторгли 28 мая.

Я ей ответила, что мы расторгли договор и ни о каком долге речи не шло и что уже как 2 недели пользуемся услугами другой компании и счастливы.

На что мне девушка начинает доказывать, что долг за нам есть, но их сотрудник просто наверно забыл предупредить. Я сказала, что это их проблемы и попрощалась. В течение недели мне названивали разные сотрудники и угрожали передачей дела в коллекторское агенство. Смс-ками заваливали по 5 раз в день, в т.ч. и ночью.

На следующий месяц долг вырос в 2 раза. Я не поленилась, написала в их тех. поддержку, или как там она называется, с просьбой прекратить заваливать меня смс-ми, звонками и нарастающими долгами. 2 дня попереписывались, долг опять упал до 450 рублей.

Далее звонки начали уже моему мужу. Подняли документы, нашли бумагу о расторжении, продиктовали имя сотрудника, дату. Оказывается, по данным компании, договор мы расторгли не 28 мая, а аж в июле.

После долгих препираний смс-ки и звонки прекратились.

И что вы думаете? Звонит сегодня мне на мобильный (в принципе БЕСИТ, что звонят на мой личный моб.номер. ) какая-то дама с ЭР-телеком, спрашивает почему мы не оплачиваем долг. У меня аж слова в горле застряли. Еще раз все это повторять?!

Ладно, рассказала ей всю историю, а она как будто не слышит, гнёт свою линию и все тут. Расстались на том, что бы «я не удивлялась, когда ко мне придет иск», на что я ей пожелала доброго здравия и повесила трубку.

До сих пор трясет от злости. Но что делать в этой ситуации, не пойму (

Официально запросить, официальную бумагу с указанием суммы и причин вашего долга и с этой бумагой обращаться в суд о вымогательстве. Подробнее читайте в комментариях к статьям на нашем сайте по теме Эр-телеком.

Посетитель (гость) в 2012, Сентябрь 06: «Но что делать в этой ситуации, не пойму«

Прежде всего не менять саму ситуацию. У вас на руках документ, в котором ДомРу признаёт, что ваши отношения прекращены, и взаимные претензии отсутствуют. Если вы заплатите им что-нибудь, то сами возобновите эти прекращенные отношения.

Был случай, на ivseti.ru и spb-telecom.ru об этом писал, кажется, lordnord где-то в январе-феврале. Он получил от ДомРу юридически оформленное расторжение договора с подтвержденным отсутствием взаимных претензий где-то в июле-августе прошлого года. А потом ДомРу в декабре якобы получил счет по его междугородному разговору.

Заплати он, и это расторжение оказалось бы если не ничтожным, то спорным с юридической точки зрения. А вообще, сходите к юристу, это обойдется примерно в тысячу рублей, но вы будете гораздо лучше представлять и саму ситуацию (если она вообще есть), и что делать.

Опубликовано 06.12.2012 — 11:40 пользователем Игорь

Столкнулся с проблемами эр телеком в Омске совсем недавно. Как только собрался расторгнуть договор на предоставление городского телефона. Первый звонок в службу поддержки мягко говоря ввёл меня в шок. Мне нужно заплатить неустойку в размере 1800 рублей! На вопрос почему, получил ответ, что услугой по договору надо пользоваться 1 год. После чего оборудование переходит к владельцу и становится его собственностью. Ну что ж. Почитал договор повнимательнее. Да. Так и есть. Ну и ладно. Приостанавливаю услугу и жду окончания годового использования.

По истечении срока еду в офис расторгать договор и получаю очередную порцию удивления. Девушка выслушивает мой рассказ об ожидании окончания действия с круглыми от удивления глазами! И заявляет мне с нескрываемым удивлением, что расторгнуть договор можно было в любое время! И никакой неустойки платить не нужно! Ну да Бог с ним. Расторгнул договр. Получил бумаги на руки. Перечитал. Удостоверился, что плату больше не взимают и успокоился. А зря.

На днях звонок на сотовый. Девушка Юлия скозь зубы вещает мне о том, что я, злодей эдакий, расторг с ними договор, а оборудование, которое является собственностью компании, не вернул. На моё вежливое напоминание о том, что договор расторг пол года назад и что пользовался оборудованием положенный год, девушка Юлия невозмутимым голосом извинилась от имени всей компании (ух, как широко. ) и с нескрываемым раздражением в голосе потребовала приехать в центральный офис. Именно потребовала.

Чем всё закончится — пока не знаю. Но уже сейчас точно решил — буду расставаться с этой компанией. Ибо конкурентов полно. А за такое отношение к клиентам и такую манеру общаться — они потеряют ещё не одного добросовестного клиента.

Опубликовано 08.04.2013 — 17:18 пользователем Елена

Я из Самары и у меня похожая история с расторжением договора с ЭР-Телеком. Когда заключала договор на обслуживание ничего мне не предсказывало последующих проблем, все было замечательно, приехали, подключили, заключили договор. но вот только забыли дать адрес, где я смогу этот договор расторгнуть. А проблема возникла, когда у меня в доме стала проживать милая собачка, которая оборвала все кабели в квартире. вот тогда-то и начались мои мытарства.

Попытка написать и оставить заявление на расторжение договора в пунктах обслуживания увенчалась провалом, мне мягко сказали, что принимают заявления только на подключение, на вопрос «А где я смогу расторгнуть?» был ответ, мы не знаем адреса. Были с моей стороны и попытки узнать адрес по телефону единой службы, на мои объяснения операторЫ (звонк был не один) посочувствовали, предложили: восстановить кабель и пробрести игрушку для собачки, приостановить договор с уплатой в течении приостановления абонентской платы в меньшем размере и.т.д. На все мои нет, была сказана куча слов, но адреса мне так и не сказали.

Сегодня я все-таки расторгла договор. Вы спросите где же я узнала адрес?! У национальной службы взыскания. которая мне прислала задолженность с предложением оплатить за 1,5 года не пользования телевидением. Но это еще не все. Когда же я приехала в ЭР-Телеком, моя сумма задолженности была больше на 500 руб., а прошло 6 дней со дня уведомления по квитанции.

Уважаемые потенциальные клиенты ЭР-Телеком, он же Диван-ТВ, Дом RU, поберегите свои нервы, силы и деньги, выберите себе ДРУГОГО оператора.

Опубликовано 25.05.2014 — 01:23 пользователем Юлия

Все рассчитано на выуживании денег из потребителя. Обманывают на всех этапах, начиная с подключения, заканчивая расторжением договора. Агент подключила на одну сумму, в счетах приходит другая, большая. В договоре сумма не указана. При отказе от услуг сознательно не информировали о том, что для расторжения договора нужно явиться к ним в офис с оборудованием, что тоже в договоре не прописано Просто приостанавливают действие договора и потом, когда вы уже несколько месяцев пользуетесь услугами другого оператора, требуют выплатить «долг» за этот период. Я написала претензию в юр.отдел Эр-телеком с подробным описанием проблемы. На что мне ответили, что дейтсвют в соответствии с договором и «долг» мы должны погасить. Все это время закидывали смс, что обратятся в суд , и теперь спустя почти год прислали смс, что «долг продан коллекторскому агенству (причем он чудесным образом вырос почти в 2 раза). И теперь от имени этого агентства нас терроризирует автоответчик с требованием выплатить долг, иначе он увеличится. не знаем как теперь быть.

Опубликовано 16.08.2014 — 15:23 пользователем Дина

30.06 написала заявление о расторжении договора в домру, заплатила сумму абонентской платы, уверили, что нет претензий, заявление приняли, есть квиток об оплате. С 1 июля пользуюсь билайном. 18.07 мне пришло смс от дом ру, что долг 283 р. 19.07 в контакт центре оставила претенезию, обещали в течение 20 дней позвонить, вопрос решить. В итоге 15.08 смс пришло, что долг 714 р. Снова оставила претензию в контакт центре, но боюсь, никто по претензии даже не звонил.

Помогите написать письменную претензию на них со статьями УК о мошенничестве и вымогательстве. Есть у кого-нибудь грамотное заявление? Моя почта [email protected], буду очень благодарна.

Опубликовано 27.10.2014 — 14:17 пользователем Ирина

Хочу тоже поведать людям свою историю о работе ЗАО «Эр-телеком Холдинг» в городе-герое Волгограде. Заключила договор с Дом.РУ о предоставлении услуг интернета, пользовалась достаточно долгое время и все устраивало. Но вот однажды, мы с мужем приобрели новое жилье, нас ожидал переезд! И за ненадобностью услуг я поехала в офис расторгнуть договор. Так как у этой компании не было технической возможности подключить нас на новый адрес.

О том, что ехать нужно лично и расторгать договор в их офисе, я знала. Приехав в офис по ул. Невской, я отстояв очередь, попала к менеджеру. Ей оказалась приветливая девушка, которая просила меня не расторгать договор, а заморозить счет на несколько месяцев. Я отказалась, сказав что я работаю. У меня нет времени ездить к ним в офис, чтоб потом опять расторгать договор. Тогда менеджер удалилась и вернулась еще с другой девушкой, которая вместе с ней меня уверяла, что скоро планируется в компании ЗАО «Эр-телеком» подключение услуг в нашем доме по ул. Тимирязева. Я все равно отказывалась. Тогда им подключилась на помощь рядом сидящий менеджер и они все втроем уверяли меня, что оплачивать я ничего не должна буду. Что меня оповестит компания ЗАО «Эр-телеком Холдинг «о вновь подключенных услугах. Тут я подумала, что, действительно, ничего страшного и поверила, что вскоре в наш дом будет подключен пакет услуг ДОМ.РУ и в случае подключения меня оповестят.

Прошло четыре месяца и тут меня действительно оповестили. Но уже о долге. Звонит менеджер компании ЗАО «Эр-телеком Холдинг, и сообщает о долге в размере 912 рублей, просит оплатить в течении двух рабочих дней. На что было моё удивление. Какой оказался обман. Лишь бы выкачать из меня денег компания на все готова пойти. Дорогие абоненты, не совершайте моих ошибок, и не поддавайтесь на уговоры «поющих» менеджеров. После такого случая, даже если в нашем доме будет подключен ДОМ.РУ, я ни в коем случае не обращусь больше в эту компанию. Предупредила всех знакомых, родственников, друзей. А так же хочу чтобы и вы, дорогие абоненты, имели осторожность сотрудничая с компанией ЗАО «Эр-телеком Холдинг.

Как правильно расторгнуть договор с Дом.ру

Добрый день! Как правильно расторгнуть договор с компанией Дрм.ру, чтобы потом никакие задолженности не всплывали? Должна ли я оплатить весь месяц, в котором расторгаю договор, полностью? Если нет, как правильно потребовать перерасчета? Какие документы мне необходимо запросить, чтобы в дальнейшем я могла доказать отсутствие задолженности? Заранее спасибо за ответ!

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Во-первых, чтобы узнать о Вашей задолженности перед компанией Дом.ру, необходимо проанализировать Ваш договор на предмет оплаты услуг компании. Затем нужно позвонить по телефону, указанному в договоре, уведомить сотрудника компании о том, что Вы хотите расторгнуть договор. После этого, Вы можете узнать у данного сотрудника есть ли у Вас задолженность перед компанией, и если есть, то сотрудник озвучит Вам ее. Озвученная сумма будет именно на момент звонка. Затем нужно будет обратиться в офис компании, если имеется необходимое оборудование, сдать его. В этот же день Вы сможете расторгнуть договор, при этом получив от компании необходимые документы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторгнуть договор дом ру волгоград

Я работал в компании, которая оказывает услуги провайдера. Только я там занимался корпоративными клиентами, ценовой политикой компании и много ещё чем, с физиками, к счастью, дел никаких не имел практически.
Если это не шарашкина контора, то к договору есть приложение, где подробно указаны спецификации подключения: адрес центрального узла, адрес промежуточного узла (дом с которого тянут, как правило, он совпадает с номером вашего дома), конечная точка подключения (непосредственно ваш адрес). Это раз.
Два. Любой нормальный провайдер прекращает предоставлять услугу по истечении средств на лицевом счёте абонента, дабы не создавать себе последующего геморроя, пытаясь получить те деньги, которые ему должен абонент.
Три. Востребовать стоимость проведения линии? Да они ебанулись! У нас это включено в стоимость подключения (на момент моего увольнения было 1000 руб., причём, все деньги шли на счёт абонента). Причём, кабелем, проведенным до абонента с тех. этажа после этого он мог распоряжаться, как ему вздумается, если его действия, конечно, не нанесут вред оборудованию провайдера).

P.S.: из того, что я тут прочитал, понял, что вышеупомянутая конторка — пидорасы ещё те. Видимо, берут пример с доблестного «РОСТЕЛЕКОМА».

Выше есть ссылка на лурк, там подробнее описано что да как. Почти все — правда, т.к. знаю, сам сталкивался.

Вот еще вспомнилось)
У них, по идее, идет комплект из 2 проводов в квартиру — ТВ и интернет. А вот у меня (на билайне сижу) 1 провод до роутера, а там уже разветвление на комп и ТВ приставку. Пытаюсь объяснить им, что с приставкой можно на паузу ставить, записывать, программу передач там же посмотреть и много чего еще, удобно — с кирпичными лицами пытаются убедить меня, что ТВ в билайне не пашет (были проблемы когда ТВ только начинали предоставлять, сейчас уже все отлажено). Также пытаются убедить, что без доступа к Контакту в 100 мбит/с жить невозможно впринципе (у них такая услуга есть). Иногда их даже жалко становится. Аргументы заканчиваются, я не поддаюсь, денег не будет. А вот про резку проводов тоже наслышан, бывали случаи и в нашем городе.

Пишешь заявление в двух экземалярах о расторжении договора с требованием проведения перерасчета с момента прекращения пользования услугой. За непредоставленную услугу не могут снимать плату в принципе.
Относишь им и требуешь любого сотрудника расписаться в получении. по возможности поставить печать организации.
Если не получается — отправляешь по почте заказным путем.
Все. Договор расторгнут. Если начнут вопить что либо о предоставлении теюе в аренду линии — посылаешь их нахуй. Поскольку в момент подключения они снимали с тебя плату — на работу и материалы. Следовательно линия — твоя собственность.

А про то что они так специально держат клиентов я уже не один раз слышал и своими глазами видел как их сотрудники режут кабель других провайдеров.

Значит — сначала выдохни, потом ори.
Вырубить порт на циске или прокурве — действительно дело двух минут. Перетяжка кабеля по новой — значительно дольше, гораздо проще резануть хвост неактивному абоненту, зацепить розетку и вбросить в новую квартиру.
Про поддержку линии — сходи вон, в акадо, почитай за что они 120 рублей берут. Это, может, и не самая распространенная практика, но она имеет место быть.
И, меж прочим, ремонтом линии действительно занимается не абонент, а контора. Если в щитке что-то резанули, абонент с криками «скорей-скорей, важное письмо не могу получить, за что я плачу вам деньги. » звонит в саппорт.
Контора имеет право брать деньги за тех-поддержку.
Абонент не платит никакой суммы за протяжку. Он даже не знает где у него ящик на чердаке висит и сколько кабеля по прямой до свича идет. Да и вообще — контора имеет право выставлять любые условия — хочешь пользоваться — принимай. Нет — значит нет.
Я не защищаю этот Дом несчастный, но однобокость суждений убивает просто.

Юриков тоже подключаем. Это вообще не сюда.

Да я и не орал. Просто там, где я работал, после подключения кабель переходил в собственность к абоненту (не раз случалось, что этим же кабелем его подключали к другому провайдеру, тупо переключая кабель из ящика одного в другой).

А юрики — да, отдельная тема, весьма много нервов требующая 🙂

У меня история тоже интересная и касается не только меня.

В прошлом году заключил договор с дом ру бизнес так как я сам ИП. Дом ру бизнес, это договор с юридическими лицами. Буду краток. В этом году по причине закрытия салона красоты, написал заявление о расторжении договора, но не за месяц как в договоре (который не прочитал. ) а 10 числа. Мне сказали, что надо за месяц предупреждать в письменном виде. Интернетом с 10 числа не пользовался. Но это все мелочи. Была угроза суда. А тут я вспомнил про свое ИП и кто я? Юрлицо или физлицо. Погуглил и я был все же прав, я физлицо. Многие спорят и не знают законов. Еще в 2009 году в налоговой при получении талона переспросил, для физ. или юр. лица мне брать талончик. Получается не совсем хорошая картина. Для физлица есть пункт 4.3, который говорит о расторжении договора без проблем, но с доплатой разницы по дням. Это нормально. А они мне тыкают 8 пунктом, что я мол юрлицо и обязан предупредить за 30 календарных дней. А еще, мол я поставил свою подпись в договоре. Но они забыли о том, что они сами не знают элементарных законов и сами их нарушают. Получается, что руководство, можно засудить. Т.е. они умышленно или по не знанию (хотя не освобождает от не знани законов) законов, обманывали абонентов и взыскивали с них, а точнее с ИП плату как за юрлицо. А цены разные. с физлицами.

Напишу телегу на них. Денег мне от них не надо, но жаль других людей.

Как расторгнуть договор с дом.ru

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

  • оплаты абонентом сервисных расходов;
  • возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
  • поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

  • Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
  • Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
  • Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
  • Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

  • не указана дата заключения соглашения с дом ру;
  • отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
  • приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
  • не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
  • не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
  • отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
  • не зафиксирован срок действия соглашения;
  • отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

  • Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
  • Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

  • Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
  • Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Еще по теме: