Ст27-31 закона рф о защите прав потребителей

Рубрики Новости

Как предъявить претензии управляющей компании?

Зачастую организации управляющие домом (УК, ТСЖ, ЖСК) ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей (отказываются составлять акты на недопоставку услуг).

В таких случаях важно знать, что:

1.Оставление заявки (обращения) потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя;

2.Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями.

Кроме общих законодательных актов вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг регулируются специальными правилами и нормами в частности, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утверждённые Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»; Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г. Указанные нормативно-правовые акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники помещений многоквартирного дома и управляющая компания заключают договор управления. Согласно ст.162 Жилищного кодекса РФ договор управления многоквартирным домом должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. И если эти услуги предоставляются не в полном объёме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники помещений могут предъявить управляющей компании претензию.

Претензионный порядок решения возникающих проблем:

1.Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что Вас не устраивает. Предъявите акт, подтверждающий наличие неисправности, отсутствие услуги, составленный жильцами с участием члена совета многоквартирного дома, приложите к акту при необходимости фотографии.

2.Если руководство управляющей компании отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию. Претензию желательно составить в двух экземплярах, один из которых направляется в управляющую компанию, а второй экземпляр с отметкой о принятии официальным лицом УК остаётся у заявителя. Если представители исполнителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт и дату его получения, необходимо отправить её в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Образец претензии исполнителю коммунальных услуг

Руководителю управляющей компании

наименование управляющей организации

от гр. ____________________________

проживающего по адресу : ____________

(адрес постоянной регистрации)

Претензия

о ненадлежащем качестве коммунальных услуг

Я проживаю в доме, который обслуживается Вашей организацией. Дом находится по указанному выше адресу.

Ваша организация обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.

Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации. Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выражается в следующем:

— температура воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мною мероприятий по утеплению жилых помещений составляет 15 градусов, что не соответствует действующим нормам и правилам;

— температура горячей воды в жилом помещении составляет 40-45 градусов, что также не соответствует действующим нормам и правилам.

Обязательства по оплате коммунальных услуг исполняются мною надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, потребитель имеет право на коммунальные услуги которые должны быть безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

На основании ст.ст.27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг, прошу:

1.В срок до (число, месяц, год) устранить указанные недостатки.

2.В добровольном внесудебном порядке произвести перерасчёт и возместить мне средства, уплаченные мною по счёт-квитанции от __________20 г. за период с _______ по ________ за поставку теплоснабжения и горячей воды по причине их не соответствия санитарно-гигиеническим нормативам.

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае невыполнения указанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки буду вынужден обратиться за защитой прав потребителя в суд о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя и компенсации причинённого мне морального вреда. Кроме того, в случае удовлетворения судом моего искового заявления с управляющей компании может быть взыскан штраф в доход бюджета за несоблюдение добровольного порядка рассмотрения претензии.

Во избежание расходов, связанных с предъявлением и рассмотрением иска в судебном порядке, прошу удовлетворить мою претензию без обращения в судебные инстанции.

(число, месяц, год) (Ф.И.О.) (подпись)

В соответствии с п/п «к» п.31 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель услуг обязан вести учёт жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учёт сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о её удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Действия потребителя при не получении ответа на претензию или не согласии с ответом управляющей компании на претензию

1.Если после подачи претензии ответ потребителем не получен, либо ответ не устраивает (считаете, что он необоснован), так как имеющиеся нарушения не устранены, то потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан с просьбой об устранении имеющихся нарушений, привлечении виновных лиц к административной ответственности. При этом к заявлению необходимо приложить акт, подтверждающий наличие нарушений и копию обжалуемого ответа управляющей компании (при наличии).

2.В случае нарушения сроков выполнения работ по устранению неисправностей общедомового имущества, нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг потребитель вправе потребовать проведения перерасчёта платы за не предоставленные жилищно-коммунальные услуги или нарушение их качества.

Если заявление потребителя о проведении перерасчёта за непредоставленные или некачественно предоставленные услуги исполнителем не будет удовлетворено в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться с ответствующим заявлением в суд. В суде потребителю предстоит доказать, что управляющая компания обязана была выполнить ту или иную услугу (к исковому заявлению прикладывается договор управления многоквартирным домом), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков её исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.). К заявлению прикладываются обращения (претензии) в управляющую компанию в которых содержалась просьба об устранении допущенных исполнителем нарушений. Если были обращения в надзорные органы (Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру) необходимо эти обращения также приложить к заявлению.

При этом следует помнить, что заявления потребителей о перерасчёте (возврате излишне уплаченных сумм) за жилищно-коммунальные услуги подлежат рассмотрению в судебном порядке, так как рассмотрение спорных вопросов имущественного (денежного) характера не входят в полномочия органов жилищной инспекции. Перерасчёт (возврат излишне уплаченных сумм) возможен только при наличии акта, в котором отражён факт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ.

Что означают ст 27-31 закона рф о защите прав потребителей

Вопрос по защите прав потребителей.

Конечно. Сам же написал, что в 4 пункте!

Право на возмещение ущерба За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст.13 Закона РФ О защите прав потребителей .

Читай внимательно пункт 2 и4. Деньги возвращаються при наличии кассового чека!! ! Так, что давай, беги меняй.

Нет, все ваши статьи говорят об обмене, но не возврате денег за товар. Обмен на деньги или наоборот называется покупкой. Т.ч. юридически оснований нет. Но по хорошему можно договориться или продать товар другому. Я бы например смог бы купить шахматы в подарок другу, если бы их не было на этот момент в магазине. Что касается 4 пункта, то он применим если Ваша покупка с изъяном и есть основания ее заменить, но нет аналога в продаже.

Поясните по ст 28 Закона о защите прав потребителей

О указанных в договоре, если таков есть.

Закон Российской Федерации О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года 2300-1 охватывает широкуюВ силу п. 1 ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Речь идет о «сроках начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) о промежуточных сроках выполнения работы (оказания услуги) «,если эти сроки отражены в договоре ну и ст. 27 тоже в помощь

Так и 27 статью надо читать

Конечно, о сроках, указанных в договоре

Закон о защите прав потребителей ст 23 момент начала начисления пени.

Могу ли вернуть товар не надлежащего качества в магазин?

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в редакции Федерального закона от 25.10.2007 234-ФЗ .

Нет нельзя такой товар обмену не подлежит, только ремонт. .
после експертизы
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег
14 дней в отношении вашей покупки неприменимы

Без проверки качества нет. магазин должен убедиться что в этом нет вашей вины. может вы его искупать уже успели. а на месте что сразу не проверяли?

Если не прошло двух недель, то при наличии чека можно сдать.

Возможно если продавцы порядочные !

Что касается неустойки, необходимо отметить, что законная неустойка, предусмотренная Законом о защите прав потребителей, не ограничивается какой-либо предельной суммой, однако она не может быть уменьшена в соответствии со ст. 333 ГК РФ по инициативе суда.

Да, вы обладаете подобным правом. Если проверка покажет что товар надлежащего качества вы имеете право на обмен или возврат. Если проверка не в вашу пользу — можете требовать проведения экспертизы.

Ещё несколько лет назад некачественный товар можно было вернуть в магазин в течении минимум 20 дней, но сейчас возврат денег от хозяйственного товара вы можете ждать в течении 5-ти дней и причём на юридической основе. А уж возврат телефонов, бытовой и цифровой техники может вообще и не осуществится!

Сначала отремонтируйте приведите в порядок. Потом с чеком о покупке идите в магазин, отдайте в хорошие руки продавца и еще заплатите штраф за хранение и пользование данной продукцией.

Читайте ст. 18 ЗоЗПП , вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии (с любым требованием из указанной статьи) , которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Требование предъявляйте только ПРОДАВЦУ, в СЦ даже не суйтесь, какие бы сказки продавец не рассказывал, а то существенно ограничите себя в правах, окажете неоценимые услуги продавцу — выполняя его обязанности, и избавив его от ответственности, тратя при этом свое время, силы, нервы и средства.
ВНИМАНИЕ. !
Успейте вручить (отослать) продавцу претензию в 15-дневный срок со дня передачи вам товара, ибо по истеч. этого срока вам будет положен сперва лишь ремонт (почему? — см. ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП и перечень ТСТ к ней) .
При передачи товара письменно фиксируйте наличие заявленного вами недостатка (чтобы не отремонтировали и не заявили, мол, ничего не обнаружено, вам показалось) , а также внешнее состояние — отсутствие потертостей, сколов, трещин, следов попадания внутрь влаги, посторонних предметов, а также серийный номер, комплектацию и т. п. (чтобы ваш товар случайно не искупали в аквариуме с рыбками и не свалили вину на вас)

Помощь в возврате ноутбука в магазин. Закон о защите прав потребителей.

Закон 2300-1 о правах потребителя. Постановление пленума Верховного Суда РФ №17 от 27 июня 2012 года. Претензию пишите, себе экземплярт с поиеткой о приеме. Жалобу в комитет по правам потребителя. Потому и втюхали — видят что человек пожилой и ни фига не понимает. Претензию им обязательно. Предупредите о независимой экспертизе. И предупредите — что на ноутбуке следы пользования ДО ПОКУПКИ. Я думаю это их «отрезвит»Удачи!

Довольно широкий спектр услуг по проведению экспертиз, в том числе и потребительские, во исполнение Закона РФ О защите прав потребителей .Согласно ст. 25 Федерального закона N 73 О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации , на.

Можно и нужно. По закону вы правы — просто боритесь до конца. Думаю что они быстро сдадутся.

Прежде всего подумайте — КАК и ЧЕМ вы подтвердите что ЭТИ программы установили НЕ ВЫ .
но программы это фигня — их и удалить можно !
а вот механической повреждение это уже серьёзней !
история та же — КАК вы докажете что это сделали не вы? а продавец обязательно задаст такой вопрос !
подобного ( о чём вы пишите ) в законе нет !
а вот есть такая штука —
продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине — для этого может быть проведена экспертиза.
так что не всё так радужно — как пишут ответчики выше !

Могу ли я сейчас отдать телевизор обратно в магазин и получить за него свои деньги?купил 29 января

Если не ошибаюсь то в течение 2х недель.

Полный актуальный текст Закона РФ О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-IСтатья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации.

Нет, ты его можешь только обменять на другой

Уже поздно. На возврат товара (по причине «не подошёл, не понравился») у Вас было 2 недели

Гарантия в течении 14 дней. Так что Вы уже опоздали (

Такой ВОЗВРАТ или ОБМЕН в принципе законом не предусмотрен
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег
в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!
14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы и опираться на закон в вашей ситуации могут как раз продавцы

Нет, у Вас нет такого права, т. к. телевизор входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, если они исправны.

Закон РФ. О защите прав потребителей . последняя действующая редакция закона 2013 года .4. Защита прав потребителей при выполнении работ, услуг глава 3, статьи 27-39 .

Распространяется ли закон о защите прав потребителей? а конкретно ст.25

Ты предприниматель или частное лицо?

Таким образом, в Российской Федерации Закон О защите прав потребителей принят и введен в действие в 1992 году.Ст. 150 КОАП РФ в области защиты прав потребителей устанавливает ответственность за обман потребителя относительно потребительских свойств.

Частное лицо под закон «О защите прав потребителей» не попадает»!

«у покупателя осталась расписка «я. обязусь поставить товар. притензии по качеству и размерам не принимаются»»
То, что вы частное лицо, еще не означает, что вы не занимаетесь предпринимательской деятельностью.
С одной стороны, согласно п. 1 ст. 2 ГК РФ
«Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. »
С другой стороны, согласно ст. 23 ГК РФ
«1. Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. «

Купила духовой шкаф,подскажите я могу его обратно вернуть в магазин?

Можете, даже если он исправен, если не прошли сроки обусловленные законом! По-моему в течение 3, или пяти дней !

Можно ли ссылаться в претензии на п. 5 ст. 28 Закона РФ О Защите прав потребителей ?1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области.

Взято из источника — «О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ «Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» , потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже) .
Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.
А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» . Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.
В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Прежде чем отстаивать свои права, необходимо о них хотя бы полностью прочитать. Так любимая всеми ст. 25 Закона о защите прав потребителей содержит формулировку — «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».
И таковой перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Из него нас интересует только один пункт:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
Таким образом просто по собственному желанию вернуть духовой шкаф надлежащего качества Вы не можете. На это дополнительно потребуется добрая воля продавца (да, так иногда бывает).

Правильно все пишут про технически сложные товары и что от (гаспод продовцов) тоже зависит. Я брал звуковую карту для компа за 8 тыс рублей (не дешево). Но сразу обговорил что если она меня не устроит -мне сказали 3 дня и можете сдать и получить деньги но чтоб не было повреждений и прочее .И я ее сдал на следующий день без проблем (был разочарован за такую цену не чего своим медвежьим ухом не услышал)

Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
договариваться с продавцом

Можно ли вернуть товар если он не устраивает вас

Согласно перечню о возврате непродовольственных товаров. : непродовольственные товар надлежащего качества типа бытовой техники не подлежит обмену или возврату.

Согласно п.6 ст.13 ФЗ О защите прав потребителей , при удовлетворении судом требований потребителя, установленных закономПо своей правовой природе штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года 2300-1 О защите прав потребителей .

Однозначно можно вернуть по причине недобросовестных действий продавца предоставления недостоверных сведений о рабочих свойствах товара

В первые 24 часа после покупки можно вернуть товар без обьяснения причины

По закону потребителя в течении 14 дней

Почитайте Гражданскии Кодекс РФ ГК РФ — Глава 30 — ст. 454-566 см. ссылку прежде чем идти в магазин)
В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней с момента покупки обменять товар, не подошедший им по габаритам, фасону, цвету, или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.
Если у покупателя нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего покупку, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара у данного продавца покупатель может сослаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее — Постановление № 55).
Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.
Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах: один прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар (п. 10.3 Методических рекомендаций) . Если покупатель предъявил кассовый чек, который содержит несколько наименований товаров, а возвращает один из них, торговая фирма может снять для себя копию чека и вернуть оригинал покупателю.

Статья 18. Закон РФ О защите прав потребителей ЗоЗПП 2015 .Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо.

Если Заполнен гарантийній талон и товар надлежащего качества не вернешь иди предьявляй притензию на консультанта кот не правду о товаре сказал хотя бі того мудака хоть как накажут

Очень наглядно на примере ответов на этот простой вопрос видно новое понятие в интернете «тролли»- всего 2 правильных ответа и остальные отвечают совершенно не понимая что отвечать)
По вопросу:
Вернуть назад не можете Ни По Какой причине. Есть перечень товаров надлежащего качества в ст. 25 закона о защите прав потребителя не подлежащих возврату в течении 14 дней. Далее, Слова консультантанта НИЧЕГО не значат- даже записав их на диктофон практика нулевая практически что вы докажете состав ст12 ззп. Не надлежаешее информирование о товаре подразумевает не слова мальчика, девочки-консультанта, а руководство по эксплуатации в котором дана НеВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ о товаре. Нужно читать и изучать руководство в котором подробно описано какие видеофайлы с каким расширением и битрейдом и размером и с какого носителя usb входа можно воспроизводить на тв (для многих откровением является что не все тв воспроизводят с харддисков, а только с флешки и некоторые только с файловой системой fat32 что уже ограничивает размер файла до не более 4гб) — Могу Точно Сказать что про эти нюансы знает не более 10% консультантов в магазинах . инструкция подробная, на русском языке, есть на сайте производителя в интернете. То что вы не изучили- это ваша вина. увы.
P.s. ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ТРЕБОВАТЬ, НО МОЖЕТЕ ПОПРОСИТЬ ОБМЕНЯТЬ НА БОЛЕЕ ДОРОГОЙ НАПРИМЕР ТВ. Вам могут отказать (и тут ничего сделать невозможно уже будет) , но могут и пойти на встречу. там же тоже люди работают.

Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги или обменять товар на новый?

Деньги они не вернут, так это высокотехнологичный товар, отправить на экспертизу обязаны, и после гарантийного ремонта вернуть.

1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по местуЗакон lt lt предыдущая статья следующая статья gt gt .

Если вы виновник поломки, то ни чего вам продавцы не должны, отдыхайте

В течении 14 дней при предъявлении чека вам делают возврат денег или другой аналогичный товар или ремонт в сервис центре. На него лучше не соглашаться. если вылетел девайс так быстро то лучше брать новый

Для начала телефон заберут на экспертизу, там же его вам починят, это значит что деньги не вернут сразу, при повторной неисправности этого же аппарата, можете смело требовать деньги, кстати даже при первой отправке телефона на экспертизу по гарантии, вам выдадут бланк для заполнения, там будет графа что то вроде : «пожелания клиента» впишите в нее возврат денежных средств.

Устройство обычно сдаётся на экспертизу (по законодательству по-моему неделя или 2, не помню) . Если доказывается вина производителя в поломке и не был доказан факт неправильной эксплуатации устройства (физические повреждение и т. д.) , то продавец обязан отремонтировать данный товар, если это не возможно заменить товар на такой же или подобный (с учётом разницы в стоимости) или вернуть деньги.
Если продавец берёт товар на ремонт, то срок ремонта ограничивается (что-то типа календарного месяца вроде, не помню) , а на время ремонта продавец обязан предоставить подобное устройство как альтернативу ремонтируемому (но этого обычно никто не делает, а покупатели не заморачиваются, им легче дождаться своего устройства).

Обратитесь с письменным заявлением к продавцу, в котором кратко изложите всю суть и самое главное потребуйте на время ремонта предоставить вам иной аналогичный телефон с такими же характеристиками в течение 3-х дней. В случае если они его не предоставят в этот срок, вы можете взыскать с них пени в размере 1% от стоимости телефона в день. Телефон у вас обязаны забрать и отправить в сервис. Если там обнаружат, что виновник поломки вы, то с вас могут взыскать стоимость экспертизы. В целом срок ремонта телефона — 45 дней. За превышение этого срока вы можете также взыскать пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день свыше 45 дней. Вообще, если ваша цель обменять телефон на новый, то лучше сразу объясните все «минусы» положения продавца и попросите поменять телефон. Если хотите на этой ситуации подзаработать, то смело отдавайте телефон и пишите все так, как я сказала.

Кодекса Российской Федерации далее ГК РФ , Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года 4015-I Об организации страхового дела в2. На договоры добровольного страхования имущества граждан Закон о защите прав потребителей распространяется лишь в.

Возврат телефона в магазин. Почему не приняли?

Когда кажется, в ерковь ходить надо. Зачем продавцу телефон б\у? Это вам что, пункт проката на попробовать ?
Зогласно ЗоЗПП телефон надлнжащего качества обмену не подлежит, а возврату и подавно.

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

«»Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам вас не удовлетворил, и вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый телефон продавцу. «»
Говорю Вам как бывший продавец моб телефонов и не только ! )) Вернуть можно, будьте настойчивее, пишите претензию, обратитесь в отдел по защите прав потребителей, если совсем откажутся возвращать. Многие люди ведутся на статьи в ТК и отказываются от возврата. Вам в любом случае не обосновали при покупке то, что ДИНАМИК ПЛОХО работает, даже этого достаточно.

В суд. телефон менять ОБЯЗАНЫ. он может к унитазу не подошёл. а на устав наплевать. мы живём по законам рф а не по уставам магазинов. советую нанять адвоката. но сначала пригрозите статьями 18 и 19 закона о защите прав потребителей

В Законе «О защите прав потребителей» в ч.5 ст.28 сказано.

Стоимость телефона изменилась? От нее считай
т А сколько сейчас стоит такой телефон, значит от нее

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ gt РОССИЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ gt Основные понятия законодательства оПод услугами с учетом положений ст. 779 ГК РФ, а также Закона РФ О защите прав потребителей понимается совершение за.

Можно ли сдать купленный микрофон обратно в магазин? Не понравился

Боюсь что нет если работает.

Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации в редакции от 28 июня 2012 г. 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей . перейти.

В течении 14 дней, согласно закону прав потребителя

До 14 дней при наличии всех чеков и (иииии) вашего терпения .Товар должен быть исправен.

Бытовую технику не подходящую по цвету фасону габаритам тех характеристика вернуть нельзя.
возможно получится обменять на другую вещь, а сдать, только при наличии дефектов.

Согласно Законодательству рф Покупатель имеет право сдать бракованный прибор и получить за него деньги в полном размере другими словами Можно сдать только вещи с браком поломкой и тд а если мкрофон работоет тут уж нечево не поделаешь

Так ты обратись в магазин, к продовцу. а не сюда. У меня были случаи когда приходил в магазин, обращался к продовцу и подбирали то, что нужно или возврашали деньги. Но надо не наезжать на продовца, а как бы советоваться с ним. И продовец по человечески поможет. (может быть) . Всё зависит от его настроения.

Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг . Статья 27. Сроки выполнения работ оказания услуг .Комментарий к Закону РФ О защите прав потребителей постатейный Парций Я.Е. Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2006 .

В течение 14 дней микрофон можно вернуть ( но может только обменять, точно не знаю) без веской причины. «Не понравился» — этого достаточно.

Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
[ГДЕ ВЫ ВИДИТЕ ТУТ ПРИЧИНУ «НЕ ПОНРАВИЛСЯ». ]
.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
[ГДЕ ВЫ ВИДИТЕ ПРАВО ИЗНАЧАЛЬНО ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ МИНУЯ ТРЕБОВАНИЕ ОБ ОБМЕНЕ? ]
.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
[ГДЕ ВЫ ВИДИТЕ, ЧТО МОЖНО ОБМЕНИВАТЬ ТОВАР, БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ И С НАРУШЕННЫМ ТОВАРНЫМ ВИДОМ (ЦАРАПИНАМИ, ПОМЯТОЙ И ВСКРЫТОЙ УПАКОВКОЙ, ЗАПОЛНЕННЫМ ГАР. ТАЛОНОМ И Т. П.? ]
.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
[И НАКОНЕЦ, ВАШ ТОВАР, БУДУЧИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА И С УСТАНОВЛЕННЫМ ГАРАНТИЙНЫМ СРОКОМ — ТОВАР НЕВОЗВРАЩЕНЕЦ ИЗ ВЫШЕУКАЗАННОГО ПЕРЕЧНЯ. А ЕСЛИ ГАР. СРОК ВДРУГ НЕ УСТАНОВЛЕН, ТО ПЕРЕЧИТЫВАЙТЕ АБЗАЦ ВЫШЕ]

Согласно ст. 502 ГК РФ, в течение 14 дней товар надлежащего качества может быть обменен у продавца. требование покупателя подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены если его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у данного продавца.
ответы разные, так как в законе о защите прав потребителей в ст. 25 прописаны основания обмена, но в действительности, у покупателя есть право в первые 14 дней, не считая даты покупки, обменять товар.

Скажите, а если я куплю телефон в магазине МТС то мне обязательно вставлять симку МТС?

Нет конечно, просто если если симка будет не МТС, то куча бонусных балов за покупку телефона будут мимо кассы.

Закон РФ о защите прав потребителей. Консультации экспертов по вопросам потребления товаров и услуг.Российская федерация. Закон. О защите прав потребителей. в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ

Недавно покупал — было необязательно. Возможно, зависит от моделей.

Нет! Не обязательно.. Вы можете подключиться в любом месте.

Если это телефон с названием МТС, то да, а если это самсунг, нокия и так далее, то без разницы какая сим карта.

Нет.. .
ОТкрою тебе страшную тайну ни у одного операторы нет своих аппаратов, есть HUAWEI, есть ZTE. Вот это они и есть, если даже и залочен телефон\модем\планшет и пр. -то его легко можно привести в исходное, заводское состояние, прошить заводской прошивкой.

Какая тебе нужна ту и должны поставить.

На основании ст. 27 31 Закона РФ О защите прав потребителей , Правил предоставления услуг.В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне.

Сегодня купил планшетный компьютер, могу ли я пойти и сдать его обратно?

В течении 14 дней можешь обменять на любой тавар в этом магазе;)

На основании ст. 27-31 Закона РФ О защите прав потребителей , Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее и перечисляете свои конкретные требования.

Можешь если в нем неисправность

Нет, даже обменять не обязаны. Если упросишь продавца только, но по закону он не обязан.

Теоретически да, практически могут быть проблемы.

В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Планшетный компьютер входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81). Вернуть или обменять его Вы сможете, если администрация магазина пойдет Вам навстречу.

Магнитола через 3 дня сломалась. Продавец отказывается заменить или вернуть деньги. Говорит отвезут в ремонт.

В течение 2 недель обязаны заменить. Жалуйся в защиту потребителей. Его так штрафанут, что он десять раз пожалеет, что не поменял.

Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Главная Закон РФ О защите прав потребителей Глава 3 статьи 27-39.1 .

Ну, правильно говорит.. . отремонтируют по гарантии — будешь дальше пользоваться

Тебе уже ответили! Это сложно бытовой прибор и обмену\возврату не подлежит.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Письменно требовать возврата денег.
Или замены товара. Но чего-то одного.

Требуйте либо замены товара, либо возврата денег. Отказывают устно, значит, требуйте в заказном письме к ним. Обидно оплатив НОВУЮ вещь, получить вместо неё вещь из ремонта.

Ждать пока закончится гарантийный ремонт.

На основании ст.ст. 27 31 Закона РФ О защите прав потребителей , Правил предоставления коммунальных услуг, прошу

Можно ли поменять телефон на следующий день покупки?

Конечно! если у вас есть гарантийный талон и чек

На основании ст. 27 — 31 Закона РФ О защите прав потребителей , Правил предоставления услуг Прошу 1. В срок доВ случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации.

Да! Магазин обязан взять товар обратно!

Только если в нем обнаружили неисправности, брак

Чек есть7все на месте7,зарядное, батарея и т. д. если да, то наверно получится,
но при условии, что тот магазин где выбрали берет возвращенные вещи.
ну как максимум с вашей суммы вычтут и себе что-то

В магазинах не любят просто так брать товар назад, только если товар бракованый.

Если заводской деффект, то да.

О защите прав потребителей редакция, действующая с 1 июля 2014 года . Закон РФ.Комментарий к Закону Российской Федерации О защите прав потребителей .

Если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества — нет !
такой обмен, А ТЕМ БОЛЕЕ ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег
в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!
14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы

Как написать претензию в ду на течь крыши

Фен подлежит обмену или возврату или эта категория товаров возврату не подлежит?

Подлежит возврату (если имеется чек и гарантийный талон)

Изменения и поправки. 27.10.2007 Федеральный закон Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234- ФЗ О внесении изменений в Закон Российской Федерации О защите прав потребителей и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации .

В соответствии с законодательством существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:
1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества;
2. В случае приобретения товара надлежащего качества, но он вам не подошел.
2. Приобретение товара надлежащего качества: Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Фен не относится к сложной бытовой технике, поэтому его можно сдать в течение 14 дней

Возможно ли вернуть шубу обратно в магазин.

В начале октября аж? Вряд ли, там же нет недостатков.

Еще по теме:

  • Чем отличается договор от соглашения о намерениях Соглашение о намерениях Термин «соглашение о намерениях» в Гражданском кодексе (ГК РФ) не найти. Хотя на практике это удобный инструмент. Документ, фиксирующий намерения сторон, можно […]
  • Земельный участок светлый Участок в ЖК Светлый Открыт старт продаж земельных участков от 6 до 15 соток в ЖК Светлый на территории с.Куюки (справа от ул. Центральная) Пестречинского района, РТ. Закрытая охраняемая […]
  • Заявление в жэк на плесень Образец заявления (жалобы) если на стенах дома появилась плесень ________________________________________(наименование органа, Ф.И.О руководителя)От […]
  • Закон договор социального найма Статья 83. Расторжение и прекращение договора социального найма жилого помещения Статья 83. Расторжение и прекращение договора социального найма жилого помещения См. Энциклопедии и другие […]
  • Ст 1924 коап рф Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях : Статья 19.24 (в редакции, действующей по состоянию на 22.10.2018) НПА:Кодекс Российской Федерации об административных […]