Жалоба в цб на банк траст

Рубрики Новости

Как написать жалобу в ЦБ на банки

Иногда случаются ситуации, когда права потребителей банковских услуг нарушаются действиями сотрудников финучреждений. Клиенты с наиболее активной гражданской позицией всячески пытаются отстоять свои интересы. Некоторые же граждане попросту не знают, как правильно защищаться в таких случаях. Статья расскажет о таком действенном варианте борьбы с неправомерными действиями «провинившейся» финорганизации, как жалоба главному регулятору всей банковской системы страны – Центробанку России.

На какие действия банка можно подать жалобу

Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Наиболее частыми случаями нарушения прав и причинами соответствующих претензий потребителей являются:

  • условия оказания различных услуг и операций;
  • навязывание необязательных банковских продуктов;
  • ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;
  • применение высоких штрафов/пени/комиссии;
  • некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания;
  • повышение ставок по ссудам;
  • нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;
  • незаконная передача долга третьему лицу;
  • раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
  • качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников;
  • отказ в выдаче кредита/вклада, одностороннее изменение его условий и т.д. и т.п.

Как быстро подать обращение в Центробанк

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

Второй способ подачи претензии – через канцелярию учреждения во время личного посещения регионального представительства. В данном случае документ необходимо предъявить в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о принятии и входящим номером, остается на руках у заявителя.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

Электронная приемная Центробанка

Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

1. Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

2. Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

3. Составить жалобу. Заявителю необходимо:

  • указать наименование банка-«обидчика»;
  • изложить суть претензии – не более 5 тыс. символов.

Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п.

4. После написания жалобы заявителю необходимо отметить согласие с порядком приема/рассмотрения заявления и ввести предложенный код.

5. Далее заявителю следует ввести идентифицирующую его информацию. После этого система проведет автоматическую проверку введенных данных и сформированный документ попадет на рассмотрение на сервер ЦБ.

На кого писать жалобу в ЦБ РФ

Потребитель вправе жаловаться на неправомерные действия или бездействие как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников. Для надлежащего рассмотрения претензии заявителю следует придерживаться следующих требований:

  1. Правильное оформление. Документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы.
  2. Аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения.
  3. Указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке.

Составлять жалобу следует в нескольких копиях. При этом документ желательно одновременно направить в:

  • центральное управление ЦБ;
  • его региональное представительства;
  • банк-нарушитель.

Как правильно написать жалобу на сотрудника банка

Атрибутами жалобы на конкретного сотрудника банковской организации являются:

  • наименование и адрес отделения, в котором произошло нарушение прав клиента;
  • данные сотрудника – фамилия, должность;
  • описание действий должностного лица учреждения. Следует указать дату и время событий, кратко изложить суть возникшей проблемы, сослаться на правовые нормы, нарушение которых, по мнению заявителя, допустил работник банка.

Образец жалобы в Центральный банк

Структурно документ состоит из трех основных частей:

  • реквизиты – адресат, заявитель, наименование;
  • описательная – изложение сути вопроса с обязательными ссылками на нарушенные законодательные нормы;
  • просительная – что конкретно требует заявитель.

Сам текст жалобы составляется в произвольной форме, но с соблюдением его структуры и атрибутов. Скачать примерный образец документа доступно по ссылке.

В каждом конкретном случае описательная часть документа индивидуальна. Так же отличаются и правовые нормы, на которые заявитель должен опираться при написании жалобы.

Куда еще можно написать жалобу на банк

Если клиент видит несправедливое, либо же откровенно противоправное действие со стороны организации, не следует бояться отстаивать свои права. Изначально стоит предъявить соответствующую письменную претензию непосредственно в сам банк – в отделение обслуживания и головной офис.

Следующий шаг «обиженного» клиента – подача жалобы в ЦБ РФ и иные инстанции. В зависимости от характера нарушения и возникшей проблемы потребитель вправе обратиться в следующие службы:

  • по надзору в сфере защиты прав потребителей – Роспротребнадзор;
  • антимонопольную – ФАС;
  • по финансовому мониторингу – Росфинмониторинг;
  • прокуратуру.

В случае возникновения спора финансового характера потребитель имеет право подать соответствующее обращение к омбудсмену. В отличие от контролирующих и надзорных органов он не имеет полномочий наказать финучреждение. Однако омбудсмен в состоянии поспособствовать решению некоторых спорных ситуаций, например, договориться о реструктуризации займа, возврате ошибочно перечисленных денег и т.п.

Читайте также

Отзывы и комментарии

Андрей Павлович 30.01.2017 15:32

Руководителем Чукотского Регионального филиала АО «Россельхозбанк» является Колядка Сергей Евгеньевич, которого никогда на рабочем месте не застанешь, потому что в течение рабочего дня занимается депутатством, одновременно совмещая должность руководителя банка и депутата ГО Анадырь. При этом, утром его никогда не застанешь и появляется в банке только в 16 час. когда просыпается Москва, потому, что разница во времени с Москвой и Чукоткой 9 час. Может ли работник банка заниматься депутатской деятельностью, отсутствуя на рабочем месте в рабочее время банка?

Елена 14.12.2017 01:07

Сбербанк России Разрешил с 1 января 2012 года по настоящее время списывать денежные средства с моих счетов . Только алименты списали на сумму 105 512.26 рублей .Всего в сумме 180 084 .81 рублей . Судебные приставы исполнители арестовали мои счета и списали все денежные средств ,а именно это целевые деньги были . Аресты не снимали до июля 2016 года . Аресты заставили снять приставов Уполномоченный при Призиденте Российской федерации ,что они добивались даже пол года. Ответ был один ,мы не арестовывали ,мы вернули деньги .Вопрос кому вернули и почему я не вижу даже на счету 29 тысяч . Так где же они эти деньги ?, Самое интересное банк их вернул приставам . От денежных средст списанных со счетов , пристава отказываются . Официально выданные документы приставами в разное время противоречат друг другу. Счет № с него денежные средства не попадали на депозит ,а реквизиты в выписке по счетам видны судебных приставов. Не прошло и года с моих счетов снова изымаются денежные средства . А я ведь еще даже не вернула через суд предыдущии списанные средства за 5 лет . с 8 Декабря 2017 года по 14 Декабря у меня с расчетного счета списали 30 689 рублей . Банк в суд не является ,выписку по карте на которые поступали алименты выдал такую ,что аж жутко стало . И мы еще доверяем банкам ,делаем вклады .А эти вклады раз и нет ,а потом через суд забери ,нервы потрать ,время и деньги .Хорошо если суд будет на вашей стороне . Сбербанк плюет на законы,нарушает ст .101 ФЗ №229 , права несовершенно летних детей . Снимают денежные средства 100% .На ,что не имеют права. А ,как же жить мамочкам если их это единственный источник дохода ?

Алексей 21.12.2017 12:25

Банк Траст (ПАО) внес меня в список не добросовестных плательщиков, года я обслуживался в банке Балтика а права перешли в банк Траст меня даже не уведомили о переходе в письменном виде, куда платить и кому, что агенство по временной администрации Балтики не уведомляли, я не платил честно откладывал денежные средства, а сейчас я подал на рифенансирование под 9% в ВТБ 24, там менеджер был в шоке что у меня такая задолженность. Как мне теперь восстановить белую кредитную историю и помогите разобраться банком Траст

хлебодар виталий александрович 15.01.2018 17:42

мой регион хмао-югра уже пол года в день зарплаты в городе 60000т.ч. работает только один банкомат не страно ли?

Дмитрий 31.03.2018 06:24

Я сотрудник банка Таатта водитель-инкассатор работаю уже три года переработки просто море но работаем по одному графику а получаем по другому где все нормально так как сейчас ЦБ проверяет банк Таатта вот вас и оповещаю о данном нарушении

Жалоба в цб на банк траст

Негосударственный пенсионный фонд (НПФ) «Будущее» Бориса Минца должен был получить оферту от банка «Траст» на выкуп акций банка «ФК Открытие», который сейчас проходит процедуру санации, следует из ответа ЦБ на жалобу НПФ. В октябре фонд «Будущее» пожаловался Центробанку на «Траст», который не направил ему оферту о выкупе акций банка «Открытие», когда стал владельцем более 75% акций банка. На днях Центробанк прислал фонду ответ (РБК ознакомился с документом, представитель НПФ подтвердил его подлинность), в котором признал, что «Траст» обязан был направить оферту.

НПФ «Будущее» входит в тройку крупнейших фондов, работающих с пенсионными накоплениями. По данным ЦБ на 30 сентября, он управляет более 279,3 млрд руб. пенсионных накоплений. Согласно бухгалтерской отчетности НПФ, по итогам третьего квартала этого года фонд потерял 12,6 млрд руб. пенсионных денег из-за переоценки стоимости акций банка «ФК Открытие», в котором 29 августа была введена временная администрация. В результате переоценки пакет акций, принадлежащий НПФ «Будущее», обесценился. Фонд зафиксировал убыток 2,6 млрд руб., указано в отчетности, и отрицательную доходность — минус 0,14%, следует из данных ЦБ.

Примечательно, что другим НПФ, инвестировавшим пенсионные деньги в «ФК Открытие», удалось избежать таких потерь. Как сообщала газета «Ведомости» 16 октября, банк «Траст» выкупил 13,07% акций банка «Открытие» перед санацией последнего (последняя сделка — почти на 14 млрд руб. — была заключена 28 августа). Как подтвердили изданию в ЦБ, продавцами акций выступали три пенсионных фонда, которые принадлежали самому банку «ФК Открытие» и вошли в периметр санации, — НПФ «ЛУКОЙЛ-Гарант» (2,99%), НПФ «Электроэнергетики» (4,86%) и НПФ «РГС» (4,97%). Причины ненаправления оферты НПФ «Будущее» «Траст» не раскрыл.

Позиция регулятора, изложенная в ответе НПФ «Будущее», звучит так: «28 августа 2017 года группа компаний («Траст» и аффилированные с ним лица. — РБК) консолидировала более 75% акций банка «ФК Открытие». С учетом требований ст. 84.2 Закона об акционерных обществах, у группы компаний возникла обязанность по направлению обязательного предложения о приобретении акций банка «ФК Открытие». По факту ненаправления в установленный срок обязательного предложения каждому лицу, входящему в группу компаний, направлено предписание об устранении нарушений законодательства Российской Федерации и телеграмма о вызове для составления протокола об административном правонарушении. Также рассматривается вопрос о возбуждении в отношении банка «Траст» дела об административном правонарушении».

Центробанк и банк «ФК Открытие» не ответили на запрос РБК о том, было ли направлено в «Траст» предписание и будет ли выставлена оферта.

Пока не ясно, получит ли НПФ «Будущее» в итоге желаемую сумму, указывают эксперты.

Согласно законодательству, «Траст» может рассчитать стоимость выкупа акций двумя способами, отмечает партнер Tertychny Agabalyan Иван Тертычный. Во-первых, можно считать средневзвешенную цену за шесть месяцев торгов, но полученная цена будет близка к цене выкупа акций у других НПФ, потому что в остальные дни объем торгов был незначительным, продолжает Тертычный. Однако для банка выкупать по такой цене невыгодно — скорее всего, он просто не последует предписанию Центробанка и не направит оферту, считает юрист. За это, по словам Тертычного, он может получить штраф, несопоставимо меньший по сравнению с суммой потенциального выкупа.

Во-вторых, «Траст» может сослаться на норму закона, которая позволяет для оценки бумаг, не торгующихся на бирже (временная администрация «ФК Открытия» произвела делистинг с 1 декабря), обратиться к независимому оценщику, который может сказать, что «акции ничего не стоят», поскольку когда капитал банка «Открытие» был уменьшен до 1 руб., все его акции, включая пакет НПФ «Будущее», обесценились, объясняет эксперт. Когда же 8 декабря ЦБ докапитализировал банк на 456,2 млрд руб. и стал владельцем 99,99% банка, пакет «Будущего» был размыт (вместо 4,1% фонду принадлежит меньше 0,01%), рассуждает Тертычный.

Скорее всего, НПФ надеется на возмещение убытков через суд, а ответ ЦБ для него — дополнительное доказательство своей правоты, говорит Тертычный. Кроме жалобы на «Траст» в Центробанк в конце октября НПФ «Будущее» подал иск к банку на возмещение убытка на 12,55 млрд руб., писал РБК.

С версией об использовании НПФ «Будущее» ответа ЦБ в качестве дополнительного аргумента в суде согласен и партнер МКА «Ионцев, Ляховский и Партнеры» Игорь Дубов. «Письмо Банка России — это важное доказательство, которое существенно увеличивает шансы «Будущего» на выигрыш. Для фонда иск сейчас — единственный способ защиты», — уверен он.

Прецедентов еще не было, сложно сказать, чем будет руководствоваться суд, добавляет Дубов. «Обосновать нарушения письмо регулятора поможет, но выиграть суд — не факт. Все зависит от того, как именно составлен иск и на чем сделан акцент», — соглашается советник Saveliev, Batanov & Partners Радик Лотфуллин.

«Суд может занять позицию, согласно которой инвестор принимает на себя риск обесценения акций в результате банкротства или санации, а сейчас фонд пытается переложить этот риск на третье лицо. Нормы закона об обязательном предложении направлены на то, чтобы дать миноритариям возможность выйти из капитала по рыночной цене при покупке крупного пакета стратегическим инвестором, а не на спасение акционерами своих вложений от обесценения при размытии пакета акций в рамках санации», — поясняет эксперт.

«При потерях НПФ страдают миллионы застрахованных лиц, а в случае с «Трастом» проблема купировалась в одном банке, которому и так помогает ЦБ», — говорит аналитик АКРА Юрий Ногин.

Для клиентов НПФ «Будущее» признание ЦБ необходимости выставления оферты — хороший знак, считает Ногин. Если «Траст» сможет компенсировать убыток «Будущего», то доходность фонда станет положительной и клиенты не пострадают.

Даже ​если не рассматривать материальный вопрос, в выигрыше обе стороны, считает он. «Для фонда это еще и победа с точки зрения деловой репутации, — заключает Ногин. — А Центробанк так показал, что готов прислушиваться к мнению рынка в предложенном «Будущим» формате».

Траст банк жалоба

Я являюсь клиентом банка «Траст», по независящим от меня причинам перед банком образовалась кредиторская задолженность.
Лично я, неоднократно, в офисе банка ТРАСТ г.Липецка, объяснял работникам сложившуюся ситуацию, вместе с тем прилагая все усилия по уплате задолженности (привлекая заемные средства для погашения), соответственно не от чего и не от кого не прячась.
Но, непонятно, по каким причинам, со стороны работников банка начались угрозы в мой адрес. Более того, ночью 26.02.2013, приехавший ко мне работник банка заявил в хамской форме, что по его звонку из Московского отделения банка приедут люди и поступят со мной как с депутатом Липецкого горсовета Пахомовым (закатают в бочку с цементом).
Я уверен, что такие работники, своим хамским поведением не красят Липецкий филиал банка «Траст» и то, что на вооружении банка имеется «сицилийская» форма расправы влияет на деловую репутацию банка не лучшим образом.
Считая, что мы живем в правовом государстве, оставляю за собой право обратиться по данному инциденту с заявлением в Следственной комитет при Генеральной прокуратуре РФ и СМИ.

Информация о жалобе

  • Кто сообщил: Андрей
  • Жалоба размещена: 06 марта 2013г.
  • Город: липецк
  • Тэги:банк
  • Просмотров жалобы: 7574
  • Комментариев к жалобе: 17

Похожие жалобы

Комментарии к жалобе

В октябре 2016 года мне поступил звонок из ПАО «Банк ТРАСТ» с уведомлением меня о возникшей задолженности в размере 789 рублей 26 копеек (Семьсот восемьдесят девять рублей 26 копеек) по кредитному договору №2546542915 который с банком с моей стороны заключен не был. Лично обратившись в банк, после данного уведомления с просьбой показать данный договор получила не обоснованный отказ. На данный момент сумма задолженности озвученной сотрудником банка по телефону 56 926 рублей 58 копеек (Пятьдесят шесть тысяч девятьсот двадцать шесть рублей 58 копеек).
Данные действия считаю нарушением, потому что кредитный договор мной заключен и не подписан не был, прошу разобраться в сложившейся ситуации, в связи с чем прошу произвести сторнирование начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно испорченную кредитную историю.

Отвратительный банк. Хамское отношение сотрудников,которые, не пойми зачем сидят в офисах,не могут даже ответить на поставленный вопрос.Один ответ:Я не знаю. А кто ,извиняюсь,должен знать. Самое интересное,сколько не плати в банк,платеж не уменьшается.
Моя ситуация такая.По кредитной карте я должна внести деньги до 3 числа каждого месяца.Обычно я вношу деньги в последний день,но поступают они сразу.Если есть возможность,вношу раньше.Как обычно пришла 3 числа этого месяца,но банк по техническим причинам не работал.Пришли, оплатили 4 числа,сегодня уже 12,а деньги так и не поступили.Обратились снова в офис банка,на что они нам ответили ,что у них произошел сбой в системе.Написали заявление о не поступившем платеже.Заявление рассматривали в течении трех дней.,Пришли на третий день,говорят,что не их вина в том что платеж не поступил яко бы сумма у вас платежа больше и 1000рублей ушла на списание штрафа.Какой штраф,напрашивается вопрос. Ни каких сообщений о списании денежных средств я не получала.Платеж составлял 2265,44,заплатили 2300,1000руб,как говорят сотрудники ушла на списание,а где 1300,спрашиваем?На что был ответ:по стольку по скольку денежка ушла на списание штрафа,оставшаяся сумма висит, и мы ничего с этим поделать не можем,попросили принести еще 1000рублей.Как расценивать такие действия банка?Напрашивается служебная проверка.Деньги мной были уплачены,но так и не поступили.А эти постоянные звонки и смс с угрозами терпеть невозможно.Для начала сами бы разобрались в структуре банка.
В связи с такими действиями,планирую подать на банк в суд!

Добрый день. Очень устала от звонков вашего банка. Звонят с банка каждые полчаса с разных номеров. Ищут какую-то женщину по договору кредита. Эту женщину я не знаю, поручителем не была, телефон свой никому не давала, а Банк не понимает. Вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Имею несколько кредитов в банке. 2 месяца не могу погасить, выяснил, что по одному кредиту штрафов на 13 тыщ, а когда спросил про основной долг, выяснил, что 45, Банк отправил все в НСВ, где выставил все суммы, оказывается, что по кредиту наличными , который брал в июне 2013 в размере 109 тысяч, должен 89. Самому стало смешно, отправил их в суд, пусть доказывают, из чего и откуда и почему.

Знаком с этим банком, имел не осторожность снять 100000 руб. с карты и началось, платил по кредиту как положен, платил, платил по 6000 руб. через пол года позвонил в траст, узнать задолжность, был удивлен задолжность составляла 98200 руб. по моим подсчетам с 6000 руб. уходила 300 руб. остальные 5700 это оказываются проценты. я понял что до пенсии не рассчитаюсь, напрягся за платил 50000 руб. из них дошло только 39000 куда ушли 11000 не извесно. Платёж уменьшился до 3800 но я всё равно платил по 6000 что бы побыстрей выплатить долг. Короче выплатил я 146000 тысяч, позвонил к ним узнать как мои дела оказалось что я должен еще 96000. с тех пор я уже год не плачу по моему мнению сколько не плоти а всё равно не рассчитаться перед банком траст. с такими непонятными процентами не дети мои не рассчитаются не внуки. такчто я забил на них и не плачу.

[email protected] Начинаю собирать обманутых клиентов банка «ТраХст».
Все вмести подадим один общий иск. Только таким образом можно заставить банк признаться в обмане заёмщиков. Пишите. Звоните. Вместе победим!

Не банк а сплошное мошенечество.у нас в городе всего два бонкамата по приёму наличных и те работают только в начале месяца и в конце.в середине месяца не возможно произвести платёж по кредиту.в рабочее время у меня нет возможности вырваться чтобы попасть в банк.не до работы не после.так как моя смена с семи утра и до семи вечера.на неоднократные жалобы ответ один и тот же нет денег на их ремонт.иногда получалась задержка платежа на один день максимум.так мне приписывают просрочку платежа.на вопрос почему просрочка получается ответ звучит читайте внизу.просроченный платёж считается платёж не внесенный до следующей даты платежа.но у меня получилась задержка платежа.а этот банк предписывает мне просрочку.одним словом мошенники.

Добрый день, о вашем банке не слышала ни разу, не являюсь должником Вашего кредитного учреждения, 8 месяцев назад на мой личный номер начали поступать звонки от Ваших специалистов и требовать гражданку А. Т., с которой я лично не знакома и не имею отношения к ней. Звонки поступают по сей день, через каждых 2-5 минут. Аккумулятор телефона, расчитанный на 2 дня-специалисты Вашего банка разряжают примерно за 2-3 часа, просто выдающиеся способности.
Самое смешное, что для Вас не сушествует ограничений во времени, ночь, день, Вам просто без разницы. Со специалистами Вашего учреждения разговаривать бесполезно, такое чувство, что разговариваешь с неадекватными людьми, поражаюсь откровенному хамству; молчу про нецензурныю лексику и откровенные угрозы и оскорбления. Хотелось, чтобы руководствующий состав Вашего учреждения разобрался в этой ситуации. Почему должны страдать люди, которые к Вам отношения никакого не имеют. Если звонки не прекратятся, я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы.

Мне также звонят с банка каждые пол-часа с разных номеров, и разные люди. А от 8-800-100-7-111 пришла СМС-ка о долге. Ищут какую-то женщину по договору кредита. Эту женщину я не знаю, не знал и не желаю знать, поручителем не был никогда и ни у кого, телефон свой никому не давал, а Банк не понимает что-ли. Второй день звонят. Вынужден обратиться в правоохранительные органы.

моя знакомая Никитина Елена Ивановна брала кредит в вашем банке и без моего разрешения дала мой номер телефона.14.02.2015г.она умерла и теперь мне с 7 утра до 22 час. названивают тупые сотрудники банка и требуют,что-бы я передала умершей что она должна денег.Я не знаю её родственников и не чего не могу ни кому передать,а идиотам из банка это объяснить не возможно одно радует,что банк пролетает с деньгами,а по поводу звонков обращусь в комп.органы.

Моя знакомая взяла в вашем банке Траст кредит.Для подтверждения её личности попросили контактный телефон кого либо.Мне звонили и я подтвердила её личность.По каким то причинам она не вносит платёж и все звонки идут на мой номер телефона начиная с 07утра и до 22.00вечера не переставая.Это что за наглость такая,я больной человек слушаю через каждые пять минут звонки.Я что являюсь её поручителем?Я подписывала что то? Мой номер был дан только для подтверждения её личности,но не более того.Я подам в суд на вас не только за бесконечные звонки,но ещё за всякие угрозы ваших если можно так назвать(специалистов)Это что вам 90 годы? Набрали идиотов с перефирии,которые с хохлятским акцентом даже двух слов связать не могут.

Отвратительный банк в прошлом месяце не взяли в кассе плату по карте мол платите в терминале а сегодня вообще и терминалы закрыли. То есть не уведомив не кого о закрытии кассовых операций все ждут своего дня платежа а тут опа нет ничего заплатить не получиться. В общем специально было сделано так чтобы проценты просрочек содрать. Хочешь теперь заплатить вовремя не получиться потом штрафом расплатишься. И деньги с карты исчезают почему то в минус как так может быть не знаю. Надо подавать на банк заявления побольше собирать жалоб тогда отберут лицензию у Траста. и чем быстрее тем лучше хватит им народ дурить и держать за стадо с которого можно сорвать последнее так надо против траста и развернуться.

Имею проблемы с выплатой кредита.Написала об этом банку,напомнила о навязанных комссиях и страховке.Задолбали звонками на сотовый(30-40 в день),звонят близким ,на работу.

Здравствуйте!! 3 минуты назад я позвонила из Омска Иванова Ольга Юрьевна в ваш Банк в Москве по тел.88001007111( представилась Елена) чтоб узнать об за должности, со мной в грубой форме стали разговаривать, перебивали, разговаривали на повышенных тонах, я даже не могла ничего в ответ сказать и со мной попрощались. Такое отношение к клиентам банка я в ужасе. Я получала консультацию в Омске в Банке и мне никто не о чем не предупреждал, что может быть такая задолжность и что не всеми картами, как кредитными. Прошу наказать данного оператора.С уважением Иванова О.Ю.

В полне согласен. Работники банка не умеют работать с клиентами. У меня вот два кредита в этом банке. Порой путают счета и сответственно деньги поступают не на тот счет и образуется искуственная задолженность и дают штрафы. Им объясняешь, что один кредит погашаю 29 числа , а второй по графику 31. Нет они обязательно перепутают всё и в итоге штраф. Они , что за такую работу премию получают что-ли. Или специально портят кредитную историю клиентам.

Куда можно обращаться с жалобой на банк: в прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие учреждения. Образцы заявлений на действия банков и их сотрудников

Часто имеют место ситуации, когда в отделении банка клиентам навязывают добровольные ненужные услуги, когда осуществляются рекламные звонки в ночное время суток или когда клиента заставляют вдобавок к зарплатной карте оформлять еще якобы обязательную кредитную.

Эти и многие другие вопросы можно решить мирным путем или в судебном порядке, обратившись в соответствующие инстанции.

Если финансовый спор не удается решить на месте, следует обратиться с жалобой на свое финансовое учреждение.

Чтобы правильно составить бумагу и обратиться в нужную инстанцию, следует разобраться в некоторый нюансах. К примеру, куда обращаться? И как составляется документ в Роспотребнадзор?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Случаи подачи

Современные условия торговли, оплаты труда, предоставления услуг обусловили выход товарно-денежных отношений на новый уровень.

Существование формы безналичного расчета, международных электронных платежных систем способствует возникновению различных спорных моментов между физическими и юридическими лицами, банками и их клиентами.

В случае определенных финансовых нарушений, инцидентов или недоразумений физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу.

Существует огромное количество причин, по которым можно подать жалобу на банковское учреждение:

  • нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
  • несоблюдение банковской тайны;
  • непрофессиональное оказание услуг;
  • отказ в выдаче справок;
  • осуществление скрытых платежей;
  • начисление незаконных штрафов;
  • неуважительное отношение сотрудников;
  • отказ в возврате страховки или комиссии;
  • ограничения на досрочное погашение кредита;
  • смена условий договора в одностороннем порядке без уведомления;
  • передача долга заемщика третьим лицам.
  • Кому жаловаться?

    Причинами списания или незачисления денег на счет могут стать сбой в компьютерной системе или элементарная ошибка обслуживающего персонала.

    Поэтому первым делом следует обратиться в свое отделение для разрешения возникших недоразумений.

    Разрешение конфликтных ситуаций и банковских споров мирным путем

    Обращение к менеджеру-операционисту клиента, у которого возникли вопросы, будет первым правильным и рациональным решением на пути устранения нарушений и конфликтных ситуаций.

    Часто бывают такие ситуации, когда элементарная невнимательность обслуживающего персонала способствует совершению определенных ошибок, которые могут заставить человека понести ненужные убытки.

    В большинстве случаев все спорные вопросы решаются на уровне клиент-операционист. Менеджер по обслуживанию персонала является лицом банка, который действует от его имени и призван выполнять все требования клиента в рамках предоставляемых ему услуг.

    Начальник отделения обязан рассмотреть претензию, решение которой не входит в полномочия менеджера или если он отказался по какой либо причине рассматривать данные требования.

    В случае обращения к начальнику отделения нужно ему разъяснить всю необходимую информацию и попросить соответствующей помощи в решении вопроса.

    Горячая линия также предназначена для оперативного решения проблем. Если в отделении человеку по какой-то причине отказали в решении определенного вопроса, всегда есть возможность позвонить на горячую линию.

    Операторы колл-центра с максимальной вежливостью и уважением выслушают каждого и примут заявку на рассмотрение жалобы касательно конкретного отделения или сотрудника. В этом случае заявка уже будет стоять на контроле у головного банка.

    Письменное обращение будет следующим этапом решения конфликтных ситуаций.

    В этом случае необходимо грамотно изложить на бумаге все свои требования и после этого отправить ее на адрес центрального отделения с письмом с уведомлением.

    По приходу уведомления нужно позвонить и узнать, под каким номером зарегистрирован документ, а также кто назначен ответственным за рассмотрение данного вопроса.

    Эта информация может понадобиться при обращении в вышестоящие органы при неполучении письменного ответа или при получении ответа, который не решает проблему.

    Срок рассмотрения таких обращений составляет обычно 1 месяц.

    Если банк не идет на мирное решение проблемы

    Роспотребнадзор

    Так как банк является продавцом услуг, а клиент потребителем, то логичным будет обратиться в управление по защите прав потребителей, которым и является Роспотребнадзор.

    Данный орган имеет все полномочия проверять банки на несоблюдение законов относительно потребителей, а также давать предписания на устранение существующих нарушений.

    Роспотребнадзор имеет возможность взимать штрафы в рамках административного права, подавать иски с целью защиты одного потребителя, группы граждан или неопределенного количества потребителей.

    По просьбе клиента он может быть привлечен к судебному процессу для дачи своего заключения.

    В каком случае подается заявление в Роспотребнадзор:

    • если любой договор нарушает или резко ограничивает права человека, предусмотренные законодательством;
    • если банк не предоставил всей информации о существующей услуге или утаил ее часть;
    • если в ходе судебного разбирательства необходимы дополнительные доказательства вины. В таком случае суду может быть направлено ходатайство в рамках статьи 47 Гражданского кодекса о привлечении заключения Роспотребнадзора к делу.

    Если же потребитель обратился по истечению 12 месяцев со дня заключение контракта, никакие взыскания к банку применены не будут.

    Способы подачи обращения:

    • через сайт регионального отделения органа Управления Роспотребнадзора. Нужно заполнить специальную форму, в которой указываются личные данные и текст сообщения. Имеется возможность также прикрепить фотографии или сканированные копии необходимых документов (договоров, паспорта, обращений в предыдущие службы или органы);
    • лично по адресу управления. Заявление подается в двух экземплярах. Также нужно собрать все необходимые документы и предоставить их копии. Один экземпляр со всеми приложениями забирается, а на другом ставится подпись о получении заявки;
    • по почте. Бумагу со всеми дополнительными документами можно отправить заказным письмом с уведомлением. Квитанцию об отправке и само уведомление необходимо сохранить, так как в суде это будет являться доказательством обращения клиента в Роспотребнадзор.

    Обращения рассматриваются Роспотребнадзором в течение 30 дней. Если в результате проведенного административного расследования будут выявлены нарушения, к банку будут приняты соответствующие меры, о чем заявитель будет немедленно уведомлен.

    Центральный банк Российской Федерации

    ЦБ является главным государственным банковским учреждением России. Он отвечает за изготовление денежных знаков и запуск их в оборот, отвечает за экономическую стабильность страны, обеспечивает устойчивость национальной валюты и платежной системы, обеспечивает валютно-кредитную политику.

    А также осуществляет контроль над деятельностью остальных банков, страховых компаний и других финансовых учреждений низшего уровня.

    Жаловаться в управление ЦБ РФ можно в случае некоторых нарушений, среди которых:

    • банковская деятельность, которая противоречит лицензии конкретного финансового учреждения;
    • нарушение правил работы в национальной платежной системе;
    • нарушение правил проведения банковских операций.

    Заявитель может также отправить бумагу по почте или обратиться лично. Согласно статье 12 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений» Банк России обязуется осмотреть заявление в течение 30 дней.

    Роскомнадзор

    Хотя данная организация является ответственной за осуществление надзора в сфере связи, она также может быть полезна для клиентов, недовольных работой своего банка.

    Роскомнадзор осуществляет защиту персональных данных каждого гражданина Российской Федерации. Персональными данными являются паспортные данные, номер телефона, адрес пребывания гражданина, адрес его электронной почты, место работы и т.д.

    Существуют некоторые ситуации, при которых банк может передать личные данные своего клиента третьим лицам.

    Такое может происходить при ликвидации компании, при слиянии ее с другим финансовым учреждением, также банки могут передавать личные данные клиентов коллекторским агентствам для взыскания долгов.

    Иногда сотрудники допускают ошибки, из-за которых страдают ни в чем не повинные люди (коллекторы начинают выбивать долги из людей, у которых никогда и не было кредитов; персональные данные попадают в руки мошенников; происходит утеря персональных данных).

    Любой гражданин имеет право обратиться в Управление Роскомнадзора с жалобой на свой банк.

    Сделать это можно по электронной почте, лично или, отправив заказное письмо с уведомлением.

    На сайте Службы по надзору в сфере связи есть официальная форма обращения, к которой можно прикрепить сканированные копии или фотографии необходимых документов.

    Согласно закону Роскомнадзор обязуется рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента регистрации.

    Федеральная антимонопольная служба

    ФАС занимается контролем конкуренции на финансовом рынке, а также контролирует размещение госзаказов.

    Клиент любого банка может обратиться в ФАС относительно:

  • нарушения рекламного законодательства (неэтичная реклама, несанкционированные смс-рассылки, реклама банковских услуг, которая содержит неполную информацию или вводит в заблуждение);
  • нарушение закона о конкуренции (введение банком-монополистом дополнительных невыгодных условий в договор, принуждение приобретать дополнительные услуги в результате сговора с компанией, предоставляющей эти услуги).
  • Жалобу в ФАС можно подать лично, через официальный сайт, или отправить заказным письмом по почте.

    Она будет рассмотрена в течение 30 дней. Необходимо приложить также все необходимые документы.

    Финансовый омбудсмен

    Это не государственный орган по так называемому примирению. Это учреждения было создано в 2010 году при АРБ – Ассоциации российских банков.

    Главой данного органа в настоящее время является Медведев Павел Алексеевич.

    Подача заявления для клиентов является бесплатной. При необходимости клиент может повторно обратиться в суд (но не одновременно).

    Предметами жалобы могут быть:

    • споры относительно кредитного договора;
    • незаконные действия коллекторов;
    • урегулирование недоразумений в процентных ставках кредитов;
    • требование о досрочном возвращении кредитов;
    • снятие средств со счета.

    Процедура подачи. Чтобы обратиться за помощью к финансовому омбудсмену, сначала нужно подать жалобу в свое отделение.

    После получения официального ответа, следует с заявлением через сайт омбудсмена обратиться в Секретариат Финансового омбудсмена или в его Региональное Федеральное управление.

    Финансовый омбудсмен может прекратить разбирательство, разрешить его в пользу той или иной стороны либо утвердить примирительное соглашение.

    Обращение в полицию или прокуратуру

    Часто банки прибегают к услугам коллекторских контор и психологическому воздействию на своих злостных неплательщиков кредитов.

    Моральное давление, преследование, угрозы являются незаконными и нарушают элементарные конституционные права человека.

    Любой человек в случае таких неправомерных действий, опасаясь за свою жизнь, здоровье, защищая свою честь и достоинство, имеет полное право обратиться в органы полиции и тут придется очень кстати написанная бумага в прокуратуру на действия компании.

    Сроки рассмотрения заявления в прокуратуру составляют от 7 до 30 дней. Полиция обязана начать рассмотрение заявления в течение 24 часов с момента его подачи согласно приказу МВД России №736 от 29.08.2014 г.

    Оставить отзыв о банке в Интернете

    Крупнейшие российские банки мониторят ситуацию и следят за своей репутацией в сети.

    Если рассматривать такие банки, как Сбербанк, Альфа-Банк, ОАО “ТРАСТ”, ВТБ24, Лето-банк, Восточный экспресс и другие, все они тщательно следят за тем, что о них говорят в СМИ, имеют форму обратной связи, а некоторые даже раздел форума, на котором можно высказать все свои претензии.

    Что касается дистанционного банка Тинькофф, на его сайте есть возможность осуществления бесплатного онлайн-звонка, к примеру, так может быть подана жалоба на звонки. Другие учреждения предоставляют услуги онлайн-консультанта на своих сайтах.

    В том случае, когда человек хочет поделиться своей историей о финансовых взаимоотношениях, он имеет возможность сделать это анонимно на одном из интернет-ресурсов, оставив на них, если потребуется, жалобы на Тинькофф банк.

    Как правило, сами сотрудники часто посещают такие сайты и лично могут дать ответы.

    На что можно пожаловаться? В большинстве случаев негативные отзывы касаются морально-этических качеств персонала и некачественного обслуживания.

    Это может быть неуважительное отношение к клиенту, медлительность в обслуживании, непредоставление информации и т.д. Но бывают случаи сложнее и серьезнее.

    Как выразить претензию? Для написания или предъявления обращения достаточно всего лишь зарегистрироваться на сайте и оставить свой отзыв.

    Чтобы грамотно составить претензию, предъявляемую тому или иному финансовому учреждению, необходимо четко изложить информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего.

    Вначале нужно написать о том, где именно произошел инцидент, назвать конкретный адрес отделения, банкомата или указать номер колл-центра.

    Желательно также узнать полное имя обслуживающего сотрудника, который совершил нарушение. Следует обязательно указать время произошедшего.

    В тексте очень важным является изложить, что именно не понравилось, что стало причиной подачи претензии, что вызвало недовольство.

    Необходимо коротко написать, какие именно права нарушила компания, в чём именно заключается претензия, какие именно предъявляются требования к финансовому учреждению.

    В случае необходимости имеет смысл обратиться за помощью к юристу, который поможет вам грамотно составить документ.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Еще по теме:

    • Заявление на доверенность в гибдд Доверенность на регистрацию ТС в ГИБДД от физического лица Доверенность на постановку на учет в ГИБДД автотранспортного средства от физического лица необходима для совершения различных […]
    • Ходатайство о привлечении третьего лица гражданский процесс Ходатайство о привлечении третьего лица в гражданском процессе Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас. Для […]
    • Заявление об открытие места наследства Заявление об установлении места открытия наследства В статье «Время и место открытия наследства» мы подробно рассматривали, как определяется место открытия наследства. Это может быть… […]
    • Ходотайство в суд свидетелей Ходатайство о вызове свидетелей Для чего нужно ходатайство о вызове свидетелей? Обязательно ли его заявлять или можно обойтись без него? Кто такие свидетели, и для чего они нужны? Ответим […]
    • Получить выписку из егрп в подольске Как получить выписку из ЕГРН в Подольске Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН) является единственным достоверным источником информации об объектах недвижимости на территории […]