Зозпп ст 8

Рубрики Публикации

Статья 8 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Последняя редакция Ст. 8 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Комментарий к Статье 8 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель надеется получить максимум данных о приобретаемом товаре. Это очень важно, так как данные о приобретении не только позволяют сделать выбор и принять решение о покупке, но и оценить безопасность приобретения. Именно поэтому предоставление максимально точной, исчерпывающей и правдивой информации о продукте является не свободным выбором, а законодательно определенной обязанностью производителя.

Сфера регулирования

Статья 8 ЗоЗПП РФ регулирует отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) в области предоставления информации о продукте. Этот вопрос является во много определяющим не только с точки зрения выбора покупателем определенной марки, типа товара, но и для получения объективного представления о конкретном продукте.

Обязательное предоставление информации о конкретном товаре закреплено законодательно, а не является свободным выбором производителя.

Структура и содержание

Статья 8 ЗоЗПП РФ состоит из двух пунктов, которые определяют следующие нормы:

  • в пункте 1 фиксирует право потребителя на получение правильной информации о конкретном товаре;
  • пунктом 2 устанавливаются некоторые правила для производителя. Они подразумевают доведение информации для потребителя путем включения ее в заключаемые договоры на русском языке и других, используемых в отдельных субъектах РФ.

Указанные положения являются обязательными для всех изготовителей по отношению к неопределенному числу потребителей.

Некоторые нюансы

Зачастую, под информацией о товаре подразумевается только непосредственно состав, структура и т.д. Однако продавцы по смыслу ст. 8 ЗоЗПП РФ должны сообщать все данные, которые так или иначе могут понадобиться конкретному приобретателю. Например, это касается режима работы продавца или производителя, правил хранения, перевозки продукта и т.д.

Нередко такая информация может указываться на специальных стендах, брошюрах и других демонстрационных материалах. Они должны быть доступны для просмотра.

Таким образом, статья 8 ЗоЗПП РФ определяет обязанность изготовителя продукции предоставлять всю информацию о ней. Кроме того, она должна быть в общем доступе для неограниченного числа покупателей и изложена таким образом, чтобы заинтересованное лицо понимало ее смысл.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Консультации юриста по ст. 8 Закона О защите прав потребителей

  • Ответ юриста:

  • Ответ юриста:

На 1 канале ТВ есть передача «Контрольная закупка» можно и туда пожаловаться. Она сейчас как раз идет.

О чём говорит статья 8 закона о защите прав потребителей

Безопасность товаров или услуг – один из ключевых критериев их приобретения. Но часто ли покупатель обращает внимание на достоверную информацию, проверяет продукцию и требует необходимые сведения? Между тем это его законное право.

Продавец обязан согласно законодательству сообщать все нужные сведения о реализуемых продуктах при заключении договоров, и они должны быть достоверными, наглядными, на русском языке.

ФЗ «О защите прав потребителей» определяет это пунктом 2 статьи 8.

Потребитель согласно пункту 1 названной статьи имеет право требовать необходимую и существенную информацию о товаре, графике работы торговой точки (ИП, исполнителя) и о самом продавце перед покупкой или просто для ознакомления.

Право потребителя на информацию

В сфере продажи товаров и услуг (работ) закон выступает гарантом защиты интересов потребителя.

Право на полную и точную информацию об изготовителе, его работе и производимой продукции необходимо, чтобы принять правильное решение о покупке и обеспечить возможность полноценно защищать права потребителя любыми законными способами.

Часто при оформлении договора купли-продажи или оказания услуг покупатели не сверяют информацию с заявленной, не проверяют местонахождение и точное наименование продавца, не до конца изучают сведения о товаре, гарантиях, производителе.

Продавец должен донести эту информацию до потребителя (п. 2 ст 8 закона о защите прав потребителей). Способы доведения регулируются отдельными правилами и нормативно-правовыми актами. В основном важную информацию содержат этикетки, инструкции, ярлыки, сертификаты и т. д.

Какая конкретно информация указывается на этикетках (или других документах) о производителе (изготовителе) и товаре закон о защите прав потребителей фиксирует в статьях 9, 10, 11.

В статье 9 закреплена обязанность продавца разместить на вывеске наименование, информацию о месте нахождения (точный адрес), режим работы.

В статье 10 указанного ФЗ перечислены такие обязательные данные о товаре, как наименование технического регламента, потребительские свойства, цена, гарантия, срок службы (годности), дата изготовления, адрес и наименование продавца, информация о правилах продажи, недостатках и др.

Для определенных видов товаров и услуг предусматриваются специальные правила и нормы (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Например, при продаже оружия необходима лицензия, медицинских препаратов – помимо лицензии нужны еще декларации соответствия, а изготовитель должен указывать определенные пункты в инструкции к лекарствам, драгоценные изделия должны быть с опломбированными ярлычками, на которых в обязательном порядке содержится наименование самого украшения, данные изготовителя, проба, название металла и т. д.

Информация должна быть доступна. Режим работы и фирменное наименование указываются на вывеске при входе, характеристики товара на этикетках (ярлыках, инструкциях) и т. п. В торговых точках отводятся специальные стенды для информации, необходимой покупателям.

Если таких стендов нет, и вы не видите в открытом доступе в магазине или офисе нужных вам документов, сертификатов, сведений о точном наименовании, реквизитов, свидетельств – можно затребовать все необходимое напрямую у продавца.

При оказании услуг вы также вправе посмотреть лицензии, гарантии, узнать имя конкретного исполнителя и др.

Покупатель всегда может ознакомиться с разрешительными, сопроводительными документами, сертификатами перед покупкой или во время заключения договора. Если продавец отказывается выполнить это желание или требование покупателя, он несет ответственность согласно законодательству (ст. 12 ЗоЗПП РФ).

Ответственность за непредоставление информации

Продавец, который не хочет предоставлять информацию или дает ложные, неполные сведения, скрывает нужные документы либо не имеет их – отвечает за свои действия или бездействие по закону.

Ответственность за нарушение норм, которые регламентирует статья 8 закона о защите прав потребителей, предусматривается статьей 12 этого закона и статьей 14.8 КоАП РФ. Продавец при отказе от договора купли-продажи возвращает деньги, отвечает за недостатки и причиненный покупателю вред, возмещает убытки.

Административная ответственность выражается в предупреждении или штрафах в размере до десяти тысяч рублей.

Если на импортном товаре сделан перевод на русский язык и он отличается от оригинала, наводит на неверное представление о товаре – это также влечет ответственность за недостоверность.

Прежде чем совершить покупку, важно убедиться в безопасности продукции, ее качестве, в репутации продавца, его гарантиях. Проверяйте документы, разрешения, читайте этикетки и ярлыки, гарантийные талоны, товарные чеки (сверяйте названия).

Все что вам непонятно о товаре, изготовителе – уточняйте. Вы имеете полное право на правдивую информацию, чтобы не поддаться заблуждениям, избежать обмана и возвратов, выбрать нужный товар (или услугу), обезопасить себя как потребителя.

Если ваши права нарушаются, продавец игнорирует законы, обманывает покупателей, можно обратиться за помощью к юристам или в Роспотребнадзор.

О защите прав потребителей
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. Для непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8. В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к употреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства. Расчеты с потребителем в таком случае проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

10. Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой настоящей статьи.

11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Требования потребителя о технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи .

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

13. Требования, установленные частью первой настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

14. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Применимо ли положение п 5 ст 8 ЗоЗПП к онлайн-заказам со 100% предоплатой?

Ситуация: сделан онлайн-заказ со 100% предоплатой товара; далее дословно: «Дата доставки товара в магазин (прим. со склада) хх.хх» — в статусе заказа на сайте и в СМС-оповещении, полученном после оплаты. Указанная дата прошла — товар в магазин по-прежнему не доставлен.

Применим ли в данном случае п.5 Ст. 8 ЗоЗПП? — а именно:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).»

18 Августа 2018, 11:42 Дима, г. Киров

Ответы юристов (3)

Товар считается проданным с момента выдачи покупателю кассового (или товарного) чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Этот документ является договором купли-продажи. Если же чек или иной документ не сохранился, то для подтверждения сделки можно ссылаться на свидетелей.

В соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать товар в магазине или доставить по месту жительства покупателя или в другое место, указанное в договоре. Если потребителю передали товар с неполной комплектацией или товар не соответствует условиям сделки, необходимо требовать устранения этих недостатков в самые кратчайшие сроки.

Если в договоре нет срока доставки товара, то товар должен быть передан в разумный срок. Под разумным сроком понимается время, необходимое для сбора товара, его упаковки и транспортировки. Если товар не доставили в разумный срок, то покупатель может обратиться с письменным требованием о доставке товар. Это требование продавец должен выполнить в течение 7 дней.

При нарушении срока доставки покупать может установить продавцу новый срок для доставки товара, либо отказаться от договора и вернуть уплаченные за товар деньги. Требование о возврате денег и полном возмещении убытков должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня получения. Требование в письменном виде можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Кроме того, продавец обязан выплатить покупателю неустойку — 0,5% цены товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона). Неустойка взыскивается со дня, когда товар должен был быть передан покупателю, до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования о возврате денег за товар.

Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то вам не смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Закон освобождает продавца от ответственности, если нарушение сроков передачи товара произошло из-за форс-мажорных обстоятельств или по вине потребителя (например, уклонение от получения товара, указание неправильного адреса и т. д.).

Есть вопрос к юристу?

Нет, применяется данная норма

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»»=»»>Закон РФ «О защите прав потребителей»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Уточнение клиента

Цитата с сайта-продавца:

Если необходимого товара нет в удобном для Вас магазине, Вы можете внести 100% предоплату:* После получения оплаты мы доставим товар в этот магазин. Срок доставки заказа в выбранный магазин зависит от удаленности Вашего города от склада. Точные сроки Вы можете узнать на сайте при оформлении заказ.

Цитата из электронного письма, подтверждающего оплату и заказ:

Ожидайте в течение 30 минут после оплаты SMS-уведомления о дате доставки товара в магазин.

В электронном чеке, полученном на эл. почту дата доставки товара не указана.

Т.о. срок доставки оглашен только в СМС-уведомлении и в статусе заказа на сайте.

Отказываться от товара не намерен; в итоге он должен быть доставлен в магазин (крупная торговая сеть).

Однако, превышение сроков доставки в 2 раза — не нормально.

Вопрос в том, является ли это устновленным сроком? Насколько вероятны отказы продавца от выплаты неустойки «вследствие непреодолимой силы» (п.5 ст 23.1)?

Если же продавец будет согласен на неустойку, то какие действия требуются от меня как покупателя? Достаточно ли будет устного соглашения или нужно заявление?

18 Августа 2018, 12:16

Вам необходимо претензию писать с требованием выплаты неустойки, если имеются вопросы, обращайтесь в чат

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Как найти айфон если он выключен и его украли Как найти айфон, если он выключен Поиск выключенного iPhone – задача не самая простая, но реализуемая. Ознакомившись с нижеизложенной информацией, вы узнаете, как найти Айфон, если он […]
  • Трудовой кодекс матери с двумя детьми Права матери с детьми до 3-х лет Перед работающими матерьми с детьми часто встают вопросы, на которые они не могут ответить самостоятельно без помощи юриста. Мы составили небольшую […]
  • Судебный пристав аверина Судебный пристав Аверина Юлия Сергеевна Структурное подразделение: Отдел судебных приставов Автозаводского района №1 Аверина Юлия Сергеевна - Судебный пристав-исполнитель Адрес отдела: […]
  • Статья 2001 ук рф Уголовный кодекс (УК РФ) Уголовный кодекс Российской Федерации от 13 июня 1996 г. N 63-ФЗ С изменениями и дополнениями от: 27 мая, 25 июня 1998 г., 9 февраля, 15, 18 марта, 9 июля 1999 г., […]
  • Ассоциация юристов россии липецк Бесплатная юридическая помощь Консультационные центры бесплатной юридической помощи Для достижения уставных целей и реализации программ социального партнерства государства и […]